郑州国际会展中心服务质量评价调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！首先真诚地感谢您在繁忙的工作中抽出时间参与本次问卷调查。此问卷聚焦于郑州国际会展中心现场服务提供方的客户服务质量测评。实施本次调查，主要目的是助力郑州国际会展中心优化其现场服务质量。本问卷采用匿名填写的方式，我们承诺对您的评价内容严格保密。感谢您的支持与配合！
第一部分：您的个人和企业信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄段
20岁以下
21-40岁
41-60岁
61岁以上
*
3.
您的地域来源
郑州
中国大陆（非郑州）
港、澳、台
国外
*
4.
您的企业性质
国有企业
民营企业
个体户
合资企业
*
5.
您参加展会的次数
1次
2次
3-5次
6-10次
10次以上
*
6.
您是否曾在郑州国际会展中心参展
是
否
*
7.
贵公司是否计划参加郑州国际会展中心的下一次展会
是
否
第二部分：请您对郑州国际会展中心现场服务进行评价
请您对以下各项服务指标进行评价打分，评分范围为1-5分，其中5分代表“完全满意”，1分代表“完全不满意”。若您对某项指标表示高度认同，请在5分处勾选“√”；若您表示高度不认同，请在1分处勾选“√”。
实际服务
B1可感知性（G1-G5）
*
8.
可感知性指标评价
1分2分3分4分5分
展会现场的商务配套服务完善，且配备现代化的设施设备
展会现场的商务配套服务完善，且配备现代化的设施设备
展会服务手册具备较高的便捷性与易操作性
展会服务手册具备较高的便捷性与易操作性
现场工作人员及服务人员着装规范整洁，具备专业的服务水准
现场工作人员及服务人员着装规范整洁，具备专业的服务水准
展馆内部的展览设施运行良好，各类导向标识需清晰明确
展馆内部的展览设施运行良好，各类导向标识需清晰明确
展馆卫生间及整体展场环境保持干净、整洁的状态
展馆卫生间及整体展场环境保持干净、整洁的状态
B2可靠性（G6-G10）
*
9.
可靠性指标评价
1分2分3分4分5分
针对承诺在指定时限内完成的现场服务项目，最终交付结果与承诺标准保持高度一致
针对承诺在指定时限内完成的现场服务项目，最终交付结果与承诺标准保持高度一致
当参展商遭遇各类问题时，现场服务人员主动提供协助，并推动问题得到妥善解决
当参展商遭遇各类问题时，现场服务人员主动提供协助，并推动问题得到妥善解决
展会配套的食宿安排、货运物流及其他商务服务，具备高效便捷与安全可靠的双重属性
展会配套的食宿安排、货运物流及其他商务服务，具备高效便捷与安全可靠的双重属性
展会现场严格按照预先承诺的时间节点，为参展商提供各项约定服务
展会现场严格按照预先承诺的时间节点，为参展商提供各项约定服务
对于参展商在参展过程中遇到的各类困难，现场工作人员秉持热心态度提供针对性帮助
对于参展商在参展过程中遇到的各类困难，现场工作人员秉持热心态度提供针对性帮助
B3反应性（G11-G14）
*
10.
反应性指标评价
1分2分3分4分5分
展会现场需精准地向参展商告知各项服务的准确提供时间
展会现场需精准地向参展商告知各项服务的准确提供时间
从参展商的视角出发，展会现场所提供的各项服务具备即时响应性与可实现性
从参展商的视角出发，展会现场所提供的各项服务具备即时响应性与可实现性
展会官方设立的服务热线保持畅通，确保咨询渠道无阻断
展会官方设立的服务热线保持畅通，确保咨询渠道无阻断
展会现场的员工和服务人员，即便处于繁忙状态，也及时响应参展商的各类需求
展会现场的员工和服务人员，即便处于繁忙状态，也及时响应参展商的各类需求
B4保证性(G15-G18)
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11.
保证性指标评价
1分2分3分4分5分
展会服务人员具备扎实的专业知识与较高的业务水平
展会服务人员具备扎实的专业知识与较高的业务水平
参展商在与展会服务人员进行业务往来时，能获得充分的心理安全感与信任感
参展商在与展会服务人员进行业务往来时，能获得充分的心理安全感与信任感
展会服务人员秉持礼貌得体的职业素养，展现出值得信赖的专业形象
展会服务人员秉持礼貌得体的职业素养，展现出值得信赖的专业形象
展会服务人员能从相关合作机构中获得充足的资源与支持，以保障现场服务的高效开展
展会服务人员能从相关合作机构中获得充足的资源与支持，以保障现场服务的高效开展
B5移情性(G19-G23)
*
12.
移情性指标评价
1分2分3分4分5分
展会服务人员能为参展商提供个性化的关怀与针对性的沟通服务
展会服务人员能为参展商提供个性化的关怀与针对性的沟通服务
在服务决策与执行过程中，优先考量参展商的核心利益诉求
在服务决策与执行过程中，优先考量参展商的核心利益诉求
展会服务人员能够精准洞察并清晰把握参展商的个性化需求
展会服务人员能够精准洞察并清晰把握参展商的个性化需求
期望客服联络中心能够准确识别参展商的核心关切，并确保其合理诉求具备可实现性
期望客服联络中心能够准确识别参展商的核心关切，并确保其合理诉求具备可实现性
展会服务具备灵活的时间适配能力，可根据不同参展商的需求调整服务时段
展会服务具备灵活的时间适配能力，可根据不同参展商的需求调整服务时段
期望服务
B1可感知性（G1-G5）
*
13.
期望可感知性指标评价
1分2分3分4分5分
展会现场的商务配套服务完善，且配备现代化的设施设备
展会现场的商务配套服务完善，且配备现代化的设施设备
展会服务手册具备较高的便捷性与易操作性
展会服务手册具备较高的便捷性与易操作性
现场工作人员及服务人员着装规范整洁，具备专业的服务水准
现场工作人员及服务人员着装规范整洁，具备专业的服务水准
展馆内部的展览设施运行良好，各类导向标识需清晰明确
展馆内部的展览设施运行良好，各类导向标识需清晰明确
展馆卫生间及整体展场环境保持干净、整洁的状态
展馆卫生间及整体展场环境保持干净、整洁的状态
B2可靠性（G6-G10）
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14.
期望可靠性指标评价
1分2分3分4分5分
针对承诺在指定时限内完成的现场服务项目，最终交付结果与承诺标准保持高度一致
针对承诺在指定时限内完成的现场服务项目，最终交付结果与承诺标准保持高度一致
当参展商遭遇各类问题时，现场服务人员主动提供协助，并推动问题得到妥善解决
当参展商遭遇各类问题时，现场服务人员主动提供协助，并推动问题得到妥善解决
展会配套的食宿安排、货运物流及其他商务服务，具备高效便捷与安全可靠的双重属性
展会配套的食宿安排、货运物流及其他商务服务，具备高效便捷与安全可靠的双重属性
展会现场严格按照预先承诺的时间节点，为参展商提供各项约定服务
展会现场严格按照预先承诺的时间节点，为参展商提供各项约定服务
对于参展商在参展过程中遇到的各类困难，现场工作人员秉持热心态度提供针对性帮助
对于参展商在参展过程中遇到的各类困难，现场工作人员秉持热心态度提供针对性帮助
B3反应性（G11-G14）
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15.
期望反应性指标评价
1分2分3分4分5分
展会现场需精准地向参展商告知各项服务的准确提供时间
展会现场需精准地向参展商告知各项服务的准确提供时间
从参展商的视角出发，展会现场所提供的各项服务具备即时响应性与可实现性
从参展商的视角出发，展会现场所提供的各项服务具备即时响应性与可实现性
展会官方设立的服务热线保持畅通，确保咨询渠道无阻断
展会官方设立的服务热线保持畅通，确保咨询渠道无阻断
展会现场的员工和服务人员，即便处于繁忙状态，也及时响应参展商的各类需求
展会现场的员工和服务人员，即便处于繁忙状态，也及时响应参展商的各类需求
B4保证性(G15-G18)
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16.
期望保证性指标评价
1分2分3分4分5分
展会服务人员具备扎实的专业知识与较高的业务水平
展会服务人员具备扎实的专业知识与较高的业务水平
参展商在与展会服务人员进行业务往来时，能获得充分的心理安全感与信任感
参展商在与展会服务人员进行业务往来时，能获得充分的心理安全感与信任感
展会服务人员秉持礼貌得体的职业素养，展现出值得信赖的专业形象
展会服务人员秉持礼貌得体的职业素养，展现出值得信赖的专业形象
展会服务人员能从相关合作机构中获得充足的资源与支持，以保障现场服务的高效开展
展会服务人员能从相关合作机构中获得充足的资源与支持，以保障现场服务的高效开展
B5移情性(G19-G23)
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17.
期望移情性指标评价
1分2分3分4分5分
展会服务人员能为参展商提供个性化的关怀与针对性的沟通服务
展会服务人员能为参展商提供个性化的关怀与针对性的沟通服务
在服务决策与执行过程中，优先考量参展商的核心利益诉求
在服务决策与执行过程中，优先考量参展商的核心利益诉求
展会服务人员能够精准洞察并清晰把握参展商的个性化需求
展会服务人员能够精准洞察并清晰把握参展商的个性化需求
期望客服联络中心能够准确识别参展商的核心关切，并确保其合理诉求具备可实现性
期望客服联络中心能够准确识别参展商的核心关切，并确保其合理诉求具备可实现性
展会服务具备灵活的时间适配能力，可根据不同参展商的需求调整服务时段
展会服务具备灵活的时间适配能力，可根据不同参展商的需求调整服务时段
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18.
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