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2025年度公司企业补充医疗保险业务受托保险机构工作质量满意度评估问卷
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为进一步提高公司企补服务风险管理水平，督促受托服务机构提升服务质量，现对受托服务机构（英大人寿）开展服务质量评价，本次评价为
匿名
形式，请大家配合填写问卷，以便更好地了解大家对企业补充医保的需求和意见，谢谢！
温馨提醒各位同事：
如果您已开通个人养老金账户，请记得在
2025.12.31前
，完成本年度资金缴存，以获得本年度个税专项附加扣除申报资格。
*
1.
您是在职还是退休职工？
在职职工
退休职工
*
2.
您是否已享受
个人养老金税收抵扣
？
是
否，不了解政策，且未开通个人养老金账户
否，了解政策，但未开通个人养老金账户
否，了解政策，且已开通个人养老金账户，但未存钱
*
3.
您是否
知晓
公司的企业补充医保政策
制度
？
是
否
*
4.
您是否
报销过
企业补充医保费用？
是
否
*
5.
您认为理赔
材料要求
是否
清晰易懂
？
是
否
*
6.
您对于从完整提交材料到收到报销款的
等待时间是否满意
？
满意，能较快收到报销款
不满意，收到报销款较慢
*
7.
报销受理过程中，如报销材料不完整或有其他问题，报销网点是否在
收到材料后1个工作日内
通过电话、短信或微信小程序通知本人?
是
否
*
8.
您是否前往
线下网点
报销过？
是
否
*
9.
报销网点是否出现过将您的医疗票据等
资料遗失
情况?
是
否
*
10.
您对报销网点办理业务的
等待时长
是否满意？
是
否
如不满意，可详细说明网点名称、等待时长等情况
*
*
11.
您前往网点报销时，是否遇到过工作人员向您
宣传保险产品
的情形？
遇到过
没有遇到过
*
12.
您认为工作人员在网点
宣传保险产品
的行为是否合适？
合适，愿意了解市面保险产品
不合适，网点应专注职工报销等服务，不应借机开展保险业务营销
无所谓
*
13.
请对英大人寿提供的服务以及服务人员业务水平、服务态度、解决问题、政策解答满意度等情况进行
总体满意度评价
（100分为非常满意，0分为极不满意）
极不满意(0)
非常满意(100)
14.
您对于英大人寿提供的企业补充医疗保险服务有哪些
改进意见和建议
？
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