“多多买菜”物流服务质量调查问卷（滦南县）

尊敬的女士/先生：
您好！我是物流管理专业的学生，正在进行一项关于“多多买菜”在滦南县物流服务质量的学术研究。本问卷旨在了解您的真实体验与看法，所有数据仅用于统计分析，绝对保密。您的回答对我们的研究至关重要，衷心感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息与使用习惯
*
1.
（筛选问题）请问您过去三个月内，是否在滦南县使用过多多买菜并完成过取货？
是（请继续作答）
否（感谢您的关注，本次调研结束）
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2.
 您的性别：
男
女
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3.
您的年龄：
20岁及以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上
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4.
请问您的职业是
党政机关/事业单位人员
企业职员
个体户/工商户
务农人员
工厂工人
自由职业者
退休人员
学生
居家（主要操持家务）
其他
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5.
您的月收入是
3000以下
3000-5000
5000-8000
8000以上
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6.
 您居住在滦南县：
城区
镇中心
乡村
*
7.
您使用“多多买菜”的频率大约是：
每周≥2次
每周1次
每月2-3次
每月1次或更少
*
8.
您最常在“多多买菜”购买的商品类型是（可多选）：【多选题】
蔬菜水果
肉禽蛋品
粮油副食
日用百货
其他
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9.
您最常使用的“多多买菜”自提点，主要属于以下哪种情况？【单选题】
类型A：社区超市/便利店，步行5分钟以内可达
类型B：快递驿站/代收点，步行5分钟以内可达
类型C：团长个人住所（如住宅、小卖部），步行5分钟以内可达
类型D：社区超市/便利店，需要步行5分钟以上或骑车/驾车
类型E：快递驿站/代收点，需要步行5分钟以上或骑车/驾车
类型F：团长个人住所（如住宅、小卖部），需要步行5分钟以上或骑车/驾车
类型G：其他类型或位置 ________ （请注明）
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10.
替代选择：除了“多多买菜”，您还会使用哪些平台或渠道购买生鲜/日用品？（多选题）【多选题】
传统菜市场/集市
超市/便利店
其他电商平台（如京东、淘宝）
本地菜贩/送货上门
基本不用其他
第二部分：重要性评价（您的期望）
说明：请评价下列各项物流服务对您的重要程度。1分代表“非常不重要”，5分代表“非常重要”。
维度    题项   1分 2分 3分 4分 5分
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11.
A.可靠性
1分2分3分4分5分
A1.商品能在我选择的预约时间内送达
A1.商品能在我选择的预约时间内送达
A2.收到的商品与订单信息一致(种类、数量)
A2.收到的商品与订单信息一致(种类、数量)
A3.商品送达时完好无损，无挤压变质
A3.商品送达时完好无损，无挤压变质
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12.
B.响应性
1分2分3分4分5分
B1.订单状态(如发货、配送)信息更新及时
B1.订单状态(如发货、配送)信息更新及时
B2.遇到问题(如错送、缺货)时，团长或平台能快速响应
B2.遇到问题(如错送、缺货)时，团长或平台能快速响应
B3.退换货申请处理及时、流程顺畅
B3.退换货申请处理及时、流程顺畅
*
13.
C.保证性
1分2分3分4分5分
C1.自提点/团长服务态度友好、耐心
C1.自提点/团长服务态度友好、耐心
C2.团长具备处理常见问题的知识和能力
C2.团长具备处理常见问题的知识和能力
C3.配送员/团长衣着整洁，服务专业
C3.配送员/团长衣着整洁，服务专业
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14.
D.移情性
1分2分3分4分5分
D1.能根据我的需求，提供灵活的取货时间或地点
D1.能根据我的需求，提供灵活的取货时间或地点
D2.理解我作为消费者的特殊需求(如帮忙暂存)
D2.理解我作为消费者的特殊需求(如帮忙暂存)
D3.服务时间(如团长营业时间)方便我取货
D3.服务时间(如团长营业时间)方便我取货
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15.
说明：请评价下列各项物流服务对您的重要程度。1分代表“非常不重要”，5分代表“非常重要”。
1分2分3分4分5分
E1.配送费用或自提设置合理
E1.配送费用或自提设置合理
E2.与其他购买渠道相比，在“多多买菜”购买同类商品能节省开支
E2.与其他购买渠道相比，在“多多买菜”购买同类商品能节省开支
E3.包装费用合理，没有过度包装
E3.包装费用合理，没有过度包装
第三部分：实际表现评价（您的感知）

说明：请根据您在滦南县使用“多多买菜”的实际经历，评价其在下列各项服务的实际表现。1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”。
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16.
A.可靠性
1分2分3分4分5分
A1.商品能在我选择的预约时间内送达
A1.商品能在我选择的预约时间内送达
A2.收到的商品与订单信息一致(种类、数量)
A2.收到的商品与订单信息一致(种类、数量)
A3.商品送达时完好无损，无挤压变质
A3.商品送达时完好无损，无挤压变质
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17.
B.响应性
1分2分3分4分5分
B1.订单状态(如发货、配送)信息更新及时
B1.订单状态(如发货、配送)信息更新及时
B2.遇到问题(如错送、缺货)时，团长或平台能快速响应
B2.遇到问题(如错送、缺货)时，团长或平台能快速响应
B3.退换货申请处理及时、流程顺畅
B3.退换货申请处理及时、流程顺畅
*
18.
C.保证性
1分2分3分4分5分
C1.自提点/团长服务态度友好、耐心
C1.自提点/团长服务态度友好、耐心
C2.团长具备处理常见问题的知识和能力
C2.团长具备处理常见问题的知识和能力
C3.配送员/团长衣着整洁，服务专业
C3.配送员/团长衣着整洁，服务专业
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19.
D.移情性
1分2分3分4分5分
D1.能根据我的需求，提供灵活的取货时间或地点
D1.能根据我的需求，提供灵活的取货时间或地点
D2.理解我作为消费者的特殊需求(如帮忙暂存)
D2.理解我作为消费者的特殊需求(如帮忙暂存)
D3.服务时间(如团长营业时间)方便我取货
D3.服务时间(如团长营业时间)方便我取货
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20.
说明：请评价下列各项物流服务对您的重要程度。1分代表“非常不重要”，5分代表“非常重要”。
1分2分3分4分5分
E1.配送费用或自提设置合理
E1.配送费用或自提设置合理
E2.与其他购买渠道相比，在“多多买菜”购买同类商品能节省开支
E2.与其他购买渠道相比，在“多多买菜”购买同类商品能节省开支
E3.包装费用合理，没有过度包装
E3.包装费用合理，没有过度包装
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21.
您对“多多买菜”在滦南县的整体物流服务质量的满意度是？
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