东方航空公司航班延误及补救情况调研[复制]

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1. 您的性别是？
A 男
B 女
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2. 您的年龄范围是？
A 18岁以下
B 18-30岁
C 31-45岁
D 46-60岁
E 60岁以上
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3. 您的职业是？
A 学生
B 上班族
C 自由职业
D 退休
E 其他
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4. 您出行的主要目的是什么？
A 商务
B 旅游
C 探亲
D 学习
E 其他
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5. 您乘坐东方航空公司航班的频率是？
A 每月一次或更频繁
B 每季度一次
C 每年一次
D 偶尔乘坐
E 从未乘坐
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6. 您是否遇到过东方航空公司航班延误的情况？
A 是
B 否
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7. 如果您遇到过航班延误，延误的时长通常是？
A 1小时以内
B 1-2小时
C 2-4小时
D 4小时以上
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8. 您在过去一年内遇到航班延误的次数是？
A 0次
B 1-2次
C 3-4次
D 5次及以上
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9. 航班延误对您的行程造成的影响程度是？
A 没有影响
B 轻微影响
C 中等影响
D 严重影响
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10. 您对各信息渠道的及时性、准确性和有效性评价如何？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
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11. 您对东方航空公司在航班延误期间提供的服务措施的满意度如何？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
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12. 您认为导致航班延误的主要原因是什么？ 【多选题】
A 天气
B 机械故障
C 航空交通管制
D 旅客自身原因
E 航空公司运营管理
F 其他原因
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13. 在航班延误时，您主要通过哪些渠道获取信息？ 【多选题】
A 机场广播
B 航空公司APP推送
C 工作人员口头告知
D 短信通知
E 官方网站查询
F 社交媒体
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14. 您对哪些服务措施比较重视【请选择全部 项并排序】
  • A 休息区域
  • B 餐饮供应
  • C 住宿安排
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