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智慧医疗背景下老年人就医服务需求及影响因素调查问卷
录音中...
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于智慧医疗背景下老年人就医服务体系的调查研究，旨在了解老年人在就医过程中遇到的困难，对智慧医疗的认知与使用情况，以及相关需求与建议，为改善以后的工作提供有力的依据。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的信息严格保密，答案无标准对错，请您根据您的实际情况进行填写。如您不方便作答，可由照护者代为填写。感谢您的支持与参与！
第一部分：基本信息
*
1.
您的年龄
*
2.
您的性别
男
女
*
3.
您长期居住的地方
城市
城镇
农村
*
4.
您居住地与经常就诊的医院的距离
＜3公里
3-5公里
5-10公里
＞10公里
*
5.
您目前的居住状况
老年夫妇同住（＞60岁）
与子女同住
与子女和孙辈同住
独居
其他
*
6.
您的文化程度
小学及以下
初中
高中/中专
本科/大专
硕士及以上
*
7.
离、退休前您的职业是
党政机关公务员
个体、私营业主
工人、商业、服务人员
科技、医疗卫生、文化教育工作者
农民
其他
*
8.
您目前参加了哪种医疗保险
公费医疗
城镇居民医疗保险
职工基本医疗保险
新农村合作医疗保险
商业保险
工伤保险
其他
未参加
*
9.
您主要的经济来源
【多选题】
工资薪酬
退休金
子女赡养
配偶
低保
其他
*
10.
家庭月收入(元)
＜1000
1000-3000
3001-5000
5001-10000
＞10000
*
11.
您健康情况
非常好
一般
差
*
12.
您的健康问题
【多选题】
视力和听力问题，如视力听力减退、白内障等
骨骼肌肉疾病，如骨关节炎等
内分泌与代谢疾病，如糖尿病、高血脂、骨质疏松等
心脑血管疾病，如高血压、心脏病等
神经系统疾病，如头晕、帕金森等
呼吸、消化系统疾病，如哮喘、支气管炎、吞咽困难等
重大疾病，如癌症等难以治愈疾病等
其他疾病
*
13.
您是否熟练使用智能设备（如手机、电脑等）
非常熟练（会使用各类APP、浏览网页、发布视频、扫码支付、线上购物、线上挂号等）
一般（会简单操作，如微信、拍照）
基本不会（仅会接打电话）
完全不会
*
14.
您平时更倾向于如何获取健康信息
医院官网/公众号/视频号
浏览网页
使用智慧医疗类APP
参加健康教育活动
看电视/听广播
听别人讲述
其他
第二部分：就医现状
*
15.
您平时用药情况
不用药
仅每年住院期间用药
发作时用药
间断用药（如每隔一段时间用药一次）
长期用药
*
16.
您前往医院就医的频率大约是
很少就医
每年1~2次
每季度1~2次
每月1次以上
*
17.
您平时就医的主要场所
市级及以上医院
县级医院
社区卫生中心
私人诊所
*
18.
您前往就医时，是否有家人或亲友陪同
是
否
*
19.
您每次就医时的挂号方式
互联网预约
电话预约
直接到医院
家属帮助
其他
*
20.
您在接受医疗健康类服务时，使用过以下哪些智能设备
【多选题】
智能手表/手环
多功能自助机（挂号、缴费、查询等）
医院导航机器人
智能可穿戴医疗设备（监测血糖、血压、心电图、体温、睡眠等）
运动康复设备
居家智能监测设备，防跌倒等
智能分药机
其他
*
21.
您近3个月内已经或将要接受手术治疗
是
否
*
22.
在住院前（如诊断、决定手术方案阶段），您遇到的主要困难有
【多选题】
多家医院间奔波、重复检查
挂号、预约专家难
不同医院/医生信息不互通
获取第二诊疗意见渠道有限
对手术风险、方案理解困难
其他
*
23.
在住院期间（手术期间），您遇到的主要困难有
【多选题】
与医护人员沟通不畅
对手术具体时间、过程、预后不了解
检查、排队等候时间长
对疼痛、用药等管理不满意
环境（如噪音、卫生）不适应
家属陪护不便
其他
*
24.
在出院后（手术后康复期），您遇到的主要困难有
【多选题】
康复指导不清晰、不及时
疼痛或不适不知如何应对
复诊、开药不便
居家监测（如伤口、体征）困难
缺乏心理支持
其他
*
25.
在整个就医过程中，您认为最需要加强支持的环节是
【多选题】
住院前或门诊期间
住院及手术期间
出院后及手术后康复期
第三部分：智慧医疗服务的需求
*
26.
在您就医过程中，是否接触或使用过以下智慧医疗服务
【多选题】
线上预约挂号/检查
线上缴费
在线问诊/咨询
查看电子检查报告
远程会诊
智慧导诊
智慧病房
智能手术预约/排程/进展告知系统
智能用药提醒
中药代煎云配送
远程康复指导
康复训练APP
智能穿戴设备（智能手环、智能手表）监测生命体征
在线复诊/开药
都没有
*
27.
上述您使用过的服务，主要由谁操作
本人
子女/家人
医护人员
社区工作者/志愿者
*
28.
您对智慧医疗健康类服务的需求频率是
频繁（每次就医都用）
经常（每周1-2次）
偶尔（每月1-2次
从未使用
*
29.
您使用智慧医疗服务的主要途径
【多选题】
医院官方APP
微信公众号/小程序
院内自助机
其他
*
30.
您认为这些智慧医疗服务对您的帮助程度如何
帮助很大
有一定帮助
一般
帮助不大
完全没帮助
*
31.
如果您未使用或很少使用智慧医疗服务，主要原因是
【多选题】
不了解/没听说过
不会操作（设备/软件）
觉得不必要/更信任传统方式
担心隐私和安全
费用高或不了解医保政策
家人或周围无人使用
操作流程复杂、界面不友好
其他
第四部分：智慧医疗服务的体验
*
32.
您在使用智慧医疗服务时，遇到的主要困难有哪些
【多选题】
操作步骤太复杂，看不懂
医院提供的智慧医疗系统功能不全
自助机摆放位置不合理
无人指导，遇到问题无法解决
医护工作人员服务态度欠佳
担心网络安全/个人信息泄露
没有智能手机/设备不支持
其他
*
33.
您认为以上问题由哪些因素导致的呢
【多选题】
智能医疗设备适老化程度低
医院不够重视老年人就医问题
医护工作人员导医服务培训不到位
医院就医服务流程复杂
*
34.
您对使用过的智慧医疗服务满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
线上（APP/小程序/公众号）挂号/缴费的便捷性
线上（APP/小程序/公众号）挂号/缴费的便捷性
智慧医疗平台页面/界面设计清晰易懂
智慧医疗平台页面/界面设计清晰易懂
电子病历/检查报告查询的及时性
电子病历/检查报告查询的及时性
智慧导诊系统（就诊路线、科室选择）的准确性
智慧导诊系统（就诊路线、科室选择）的准确性
就医等待时长
就医等待时长
智慧病房设备（智能床头卡、智能药车、智能手术进展告知等）的准确性
智慧病房设备（智能床头卡、智能药车、智能手术进展告知等）的准确性
线上问诊/远程随访的服务质量（医生响应速度、专业性、针对性）
线上问诊/远程随访的服务质量（医生响应速度、专业性、针对性）
线上配药/送药上门的履约效率
线上配药/送药上门的履约效率
个人电子健康档案信息的完整性、更新及时性
个人电子健康档案信息的完整性、更新及时性
个人医疗信息、隐私的保护体验感
个人医疗信息、隐私的保护体验感
智慧医疗相关收费的合理性
智慧医疗相关收费的合理性
智慧医疗服务系统的稳定性（如系统卡顿、闪退情况）
智慧医疗服务系统的稳定性（如系统卡顿、闪退情况）
第五部分：智慧医疗服务的建议
*
35.
您最希望使用的智慧医疗服务是哪些
【多选题】
便捷网上挂号
线上查询检查结果
在线问诊咨询
慢病线上复诊开药
药品配送到家
缩短排队时间
智能术前/术后宣教
实时手术进展告知家属
智能镇痛与用药管理
家属远程探视
个性化居家康复计划与指导
智能设备监测康复指标并预警
在线社区与病友交流
其他
*
36.
您最希望谁（或哪种方式）来指导您使用智慧医疗服务工具
子女或孙辈家人
社区工作人员组织的专门培训（手把手教学）
医院志愿者在医院内现场指导
观看简单易懂的电视节目或视频教程
发放图文并茂的纸质指南
敬老专线电话指导
不需要
其他
*
37.
您希望智慧医疗工具增加哪些适老化功能
【多选题】
大字/简洁界面
语音识别/导航
一键呼叫人工/紧急就医
子女远程协助操作
方言识别
其他
*
38.
您对线下就医服务的核心需求
【多选题】
保留人工挂号/缴费窗口
增设老年爱心服务处
提供免费陪诊服务
简化就医流程
增加老年病专科门诊
其他
*
39.
您是否需要家庭医生相关的智慧服务（如线上咨询、上门巡诊、慢病监测）
非常需要
需要
无所谓
不需要
非常不需要
*
40.
对于医养结合的智慧服务（如养老机构与医院数据互通、远程康复指导），您的期待
非常期待，能提升养老就医便利性
比较期待，希望能尽快落地
一般，效果有待观察
不期待，更倾向传统养老就医方式
*
41.
您认为优化老年群体智慧医疗服务，最需要加强的方面是
【多选题】
简化APP/公众号操作步骤
提供语音/大字版操作界面
医院设置专门的老年智慧医疗指导窗口
完善术后远程监测
社区加强培训
政府出台相关政策、文件
其他
*
42.
您认为完善老年就医服务体系，最需要政府/医院/社区做的工作
【多选题】
强化智慧医疗适老化改造
保留并优化线下基础服务
加大智慧医疗操作培训力度
扩大医保对线上就医的覆盖
完善基层智慧医疗设施
建立老年就医专人帮扶机制
其他
*
43.
您是否愿意向身边的老年朋友推荐智慧医疗服务
比较愿意
无所谓
不太愿意
非常不愿意
*
44.
如果有一款为老年手术患者设计的智能设备（如能监测心率、血氧、活动，并连接医生），您是否愿意尝试使用
愿意
不愿意
视情况而定
*
45.
如果愿意/视情况而定，您能接受的月租或购买费用范围是
100元以下
100-300元
300-500元
500元以上
需医保覆盖
*
46.
您对智慧医疗背景下老年人就医服务体系还有其他的建议或意见吗
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