00:00:00
科大讯飞产品与服务消费者调查问卷
录音中...
尊敬的先生/女士: 您好！为进一步优化科大讯飞产品体验、提升服务质量，精准匹配您的核心需求，特开展本次问卷调查。本问卷所有答案仅用于数据统计与优化分析，将严格保护您的个人信息，全程匿名填写，预计占用3-5分钟，请您根据实际体验如实作答，感谢您的支持与配合！
一、基础信息调研（可选择性填写，辅助优化针对性）
1.
您的性别
男
女
其他
2.
您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
3.
您所在的城市级别
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线城市（如杭州、成都、重庆等）
二线城市
三线城市
四线及以下城市
4.
您的职业
学生（小学/初中/高中/大学）
企业职员
公职人员
全职家长
自由职业者
退休人员
其他
二、产品消费行为调研（聚焦“转化-使用”全链路优化）
*
5.
您是否购买过科大讯飞旗下产品
【多选题】
未购买过
翻译笔
学习机
办公本
录音笔
耳机
其他
*
6.
您购买频率最高的科大讯飞产品类型是
翻译笔
学习机
办公本
录音笔
耳机
其他
*
7.
您在购买科大讯飞产品时，核心决策因素（按重要程度排序，选3项）
【请选择
全部
项并排序】
功能匹配度
价格性价比
品牌口碑
售后保障
外观设计
亲友推荐
宣传推广
其他
*
8.
您购买科大讯飞产品的主要渠道
【多选题】
科大讯飞官方旗舰店（天猫/京东/抖音等）
线下门店/体验中心
第三方电商平台（非官方）
线下代理商/经销商
亲友赠送
其他
*
9.
您使用科大讯飞产品的频率
每天使用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
偶尔使用（每月少于1次）
购买后未使用过
*
10.
您使用科大讯飞产品的主要场景
【多选题】
学生学习（作业/备考/课外拓展）
职场办公（会议记录/文档处理/翻译）
日常沟通（翻译/录音）
家长辅导
休闲娱乐
其他
*
11.
您购买的科大讯飞产品中，有哪些功能是您很少使用或觉得冗余的
【多选题】
无冗余功能
翻译类拓展功能
学习类附加功能
办公类辅助功能
其他
*
12.
若您未购买过科大讯飞产品，核心顾虑是
【多选题】
价格过高
功能不符合需求
品牌认知度低
售后无保障
有更合适的替代产品
不了解产品功能
其他
三、产品使用体验评价（核心优化模块，1-5分制，1分最差，5分最好）
请根据您使用科大讯飞产品的实际体验，对以下维度进行评分（未使用过的产品可跳过对应维度）:
*
13.
产品核心功能（如翻译笔翻译准确率、学习机学情分析、办公本语音转写）
1分
5分
1
2
3
4
5
*
14.
产品续航能力（单次充满电使用时长、充电速度）
1分
5分
1
2
3
4
5
*
15.
产品系统流畅度（无卡顿、死机、闪退）
1分
5分
1
2
3
4
5
*
16.
产品内容资源（题库/课程/翻译库等更新及时性、丰富度）
1分
5分
1
2
3
4
5
*
17.
产品操作便捷性（上手难度、界面设计、操作逻辑）
1分
5分
1
2
3
4
5
*
18.
产品外观与质感（材质、设计、便携性）
1分
5分
1
2
3
4
5
*
19.
产品价格与价值匹配度（性价比）
1分
5分
1
2
3
4
5
*
20.
相比同类其他品牌产品，科大讯飞产品的差异化优势
1分
5分
1
2
3
4
5
21.
若您是老年用户，对产品操作便捷性的补充评价
*
22.
您对使用过的科大讯飞产品，最不满意的一点是
四、售后与服务满意度调研（重点优化模块）
*
23.
您是否有过科大讯飞产品售后需求（如咨询、维修、退换货）
无售后需求
有过1次
有过2-3次
有过4次及以上
*
24.
您的售后需求类型
【多选题】
产品故障维修
功能咨询
退换货
保修相关咨询
其他
*
25.
请对以下售后相关维度进行评分（1-5分制，1分最差，5分最好）
1分
2分
3分
4分
5分
客服响应速度
客服响应速度
客服解决问题的专业性
客服解决问题的专业性
维修/退换货效率
维修/退换货效率
维修成本合理性
维修成本合理性
售后整体满意度
售后整体满意度
*
26.
您在售后过程中遇到的主要问题
【多选题】
客服响应慢
客服无法解决问题
维修/退换货流程繁琐
维修成本过高
售后网点少
无明显问题
其他
*
27.
您对科大讯飞产品保修政策（如质保期限、保修范围）的了解程度
非常了解
比较了解
一般
不太了解
完全不了解
*
28.
您认为科大讯飞售后与服务最需要改进的地方是
五、核心痛点与反馈调研（聚焦高频问题提炼）
*
29.
您在使用科大讯飞产品过程中，遇到的最常见问题
【多选题】
系统卡顿/死机/闪退
续航不足
内容资源更新不及时
功能故障（如按键失灵、声音异常）
操作复杂
无明显问题
其他
*
30.
您的科大讯飞产品出现故障的时间节点
购买1年内
购买1-2年
购买2-3年
购买3年以上
过保后1年内
过保后1年以上
*
31.
您对科大讯飞产品的整体满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
32.
您愿意将科大讯飞产品推荐给亲友的意愿
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
六、核心需求调研（聚焦未被满足的需求）
*
33.
您希望科大讯飞产品新增或强化的功能
【多选题】
跨设备协同（如手机与学习机/办公本联动）
方言翻译
个性化学习/办公路径推荐
更强的家长管控功能
更快的充电速度
更丰富的内容资源
其他
*
34.
您更偏好科大讯飞产品的功能设计风格
极致精简（保留核心功能，去除冗余）
功能全面（覆盖多场景需求）
可自定义（按需开启/关闭功能）
*
35.
您是否愿意为科大讯飞产品的定制化功能（按需定制专属功能）支付一定溢价
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
*
36.
您对科大讯飞产品、服务还有其他任何优化建议（开放式反馈）
评价对象得分
字体大小
科大讯飞产品与服务消费者调查问卷
复制
