2025.11 进口(外场)操作供应商KPI考核表

评估对象:上海八次方国际物流有限公司

评估方法:满分100分,所有评审人每项分数均值的总和为最终分数。

评估周期:每月评估1次,评估表报给运营和数字管理部。

评估目的:评估结果作为每年对供应商情况考核评定依据。

评估说明:此表是对进口操作供应商外场方面进行评估,操作部内场相关人员参与外场打分。

评估备注:月考核60-77分为合格,78-97分为良好,98分及以上为优秀。

1、累计10个月每月考核为90分以上或累计6个月考核为98分以上,考核结果将作为乙方参加甲方下一周期招标项目的加分项。

2、1个月考核为60分以下,须向甲方提供书面改进方案。

3、连续2个月考核为60分以下,甲方有权扣除当月操作总服务费5%。

4、连续3个月考核为60分以下,甲方有权终止服务协议,并扣除当月操作总服务费10%。

*
1.
评估部门:
客户服务部
全球代理服务部
操作部
安全环保部
行业客户发展部
销售部
电商业务部
运营和数字管理部
人事行政部
财务部
2.
KPI打分相关资料补充
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3.
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4.

项目类别:普货操作-入库时效

项目描述:货物到港后9小时内交接入库(危险品、冷冻货、贵重品、大件留场货除外)

评分标准:按总单计算

货物到港后,95%(含)按标准在9小时内交接入库,得10分
货物到港后,90%(含)按标准在9小时内交接入库,得8分
货物到港后,85%(含)按标准在9小时内交接入库,得6分
货物到港后,低于85%,得0分
*
5.

普货操作-破损单开具时效

项目描述:货物到港后2个工作日内开具破损单

货物到港后,95%(含)按标准在2个工作日内开具破损单,得10分
货物到港后,90%(含)按标准在2个工作日内开具破损单,得8分
货物到港后,85%(含)按标准在2个工作日内开具破损单,得6分
货物到港后,低于85%,得0分
*
6.

普货操作-破损开具率

项目描述:货物到港后,破损单开具率

货物到港后,95%(含)成功开具破损单,得10分
货物到港后,90%(含)成功开具破损单,得8分
货物到港后,85%(含)成功开具破损单,得6分
货物到港后,低于85%,得0分
*
7.

特殊货物操作-精密仪器非留场货操作时效

项目描述:理货完成至短驳到仓库的时效控制在8小时内

95%(含)按要求在8小时内完成操作,得10分
90%(含)按要求在8小时内完成操作,得8分
85%(含)按要求在8小时内完成操作,得6分
低于85%,得0分
*
8.
特殊货物操作-精密仪器留场货操作时效

项目描述:货物到港后8小时内完成分单理货

95%(含)按要求在8小时内完成分单理货,得10分
90%(含)按要求在8小时内完成分单理货,得8分
85%(含)按要求在8小时内完成分单理货,得6分
低于85%,得0分
*
9.

特殊货物操作-精密仪器货破损通知时效

项目描述:货物提货后发现破损,必须在30分钟内告知客服

95%(含)按要求在30分钟内通知客服,得10分
90%(含)按要求在30分钟内通知客服,得8分
85%(含)按要求在30分钟内通知客服,得6分
低于85%,得0分
*
10.

非正常货物处理

项目描述:货物发货后2-3小时内处理完成,是否符合要求

优秀,得10分
优秀,得9分
良好,得8分
良好,得7分
合格,得6分
不合格,得0分
未完成一次,扣2分
未完成两次,扣4分
*
11.

买单准确率

项目描述:货物到港后,买单与实际货物要一致齐全,是否符合要求

优秀,得10分
优秀,得9分
良好,得8分
良好,得7分
合格,得6分
不合格,得0分
错误一次,扣2分
错误两次,扣4分
*
12.

抽单及时率

项目描述:抽单要及时,避免造成单证遗失,是否符合要求

优秀,得10分
优秀,得9分
良好,得8分
良好,得7分
合格,得6分
不合格,得0分
错误一次,扣2分
错误两次,扣4分
*
13.

外场拍照

项目描述:照片拍摄符合规范(详见照片拍摄要求),照片按要求上传系统,是否符合要求

优秀,得10分
优秀,得9分
良好,得8分
良好,得7分
合格,得6分
不合格,得0分
14.

加分项-加急货

项目描述:对于加急货物,如能在客服指定时间内完成,出现一次加2分,每月最多加10分

出现一次,加2分
出现两次,加4分
出现三次,加6分
出现四次,加8分
出现五次,加10分
15.

加分项-特殊货

项目描述:对于特殊处理的货物,如能满足要求,出现一次加2分,每月最多加10分

出现一次,加2分
出现两次,加4分
出现三次,加6分
出现四次,加8分
出现五次,加10分
16.

扣分项-破损

项目描述:由于供应商的操作失误造成的破损,出现一次扣2分,造成经济损失的由供应商按价赔偿。

出现一次,扣2分
出现两次,扣4分
出现三次,扣6分
出现四次,扣8分
出现五次,扣10分
17.

扣分项-投诉

项目描述:客户/客服投诉供应商,出现一次扣2分,造成经济损失的由供应商按价赔偿。

出现一次,扣2分
出现两次,扣4分
出现三次,扣6分
出现四次,扣8分
出现五次,扣10分
18.

不合格项-安全操作

项目描述:外场作业必须符合安全生产要求。发生一次事故,当月视为不合格。无事故发生,此项不填写。

出现一次,不合格
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