金融科技发展背景下居民移动支付使用现状及满意度调查

尊敬的居民：
       您好！为深入了解居民移动支付使用情况及服务满意度，我们开展本次调研。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，您的真实反馈对我们至关重要。感谢您抽出宝贵时间参与本次调研活动！
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1.您的性别：
A.男
B.女
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2. 您的居住区域属于：
A.一线/新一线城市
B.二三线城市
C. 县城/乡镇/农村
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3. 您的年龄：
A.17岁及以下
B.18-30岁
C.31-45岁
D.46-60岁
E.61岁及以上
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4. 您的职业：
A.企业/职场从业者
B.公职人员
C.个体工商户
D.务农
E.学生
F.退休
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5. 您的月均收入：
A.3000元及以下
B.3001-6000元
C.6001-10000元
D.10001元及以上
E.无收入
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6. 您是否使用过移动支付？
A.从未使用过
B.偶尔使用（每月1-5次）
C.经常使用（每月6-10次）
D.高频使用（每月11次及以上）
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7. 您最常用的移动支付平台是：
A.微信支付
B.支付宝
C.银联云闪付
D.数字人民币
E.银行系支付工具
F.其他
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8. 您使用移动支付最主要的场景是：
A.日常购物
B.餐饮消费
C.水电燃气/话费缴费
D.交通出行
E.线上购物
F.其他
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9. 您获取移动支付功能的主要渠道是：
A.家人/朋友指导
B.平台推送
C.线下商家引导
D.自行探索
E.其他
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11. 您未来继续使用/尝试移动支付的意愿：
A.一定会
B.可能会
C.不确定
D.可能不会
E.一定不会
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12. 您在使用移动支付时，是否担心资金安全问题？
A.非常担心
B.比较担心
C.一般
D.不太担心
E.完全不担心
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13. 您认为移动支付的操作复杂度如何？
A.非常简单
B.比较简单
C.一般
D.比较复杂
E.非常复杂
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14. 您所在区域的移动支付网络覆盖情况：
A.非常好
B.比较好
C.一般
D.比较差
E.非常差
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15. 您对常用移动支付平台的整体满意度：
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
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16. 您对移动支付的支付速度满意度：
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
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17. 您对移动支付的客服响应效率满意度：
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
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18. 您常用的移动支付功能有（可多选）：【多选题】
A.扫码支付
B.生活缴费
C.转账汇款
D.信用卡还款
E.理财购买
F.其他（请注明）
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19. 您在使用移动支付时遇到过以下哪些问题（可多选）：【多选题】
A.网络卡顿/支付失败
B.操作步骤复杂
C.客服咨询不方便
D.优惠活动少
E.个人信息泄露风险
F.其他（请注明）
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20. 您选择移动支付平台时，主要考虑哪些因素（可多选）：【多选题】
A.资金安全性
B.操作便捷性
C.支付速度
D.手续费高低
E.优惠活动
F.客服服务
G.其他（请注明）
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21. 您希望移动支付平台优化哪些方面（可多选）：【多选题】
A.简化操作步骤
B.提升资金安全保障
C.降低手续费
D.增加优惠活动
E.改善网络适配
F.其他（请注明）
22. 对于移动支付服务，您还有其他建议或想法：*
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