作业情况调查问卷
（租赁经纪人）
问卷说明
尊敬的经纪人：
感谢您参与本次调研！本问卷旨在了解您对链家租赁业务工作体验的评价，数据仅用于仅用于学术研究，匿名填写，请放心作答。
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作业情况调查问卷
（租赁经纪人）
录音中...
一、基本信息
*
1.您的从业年限:
1年以内
1-2年
2-3年
3-5年
5年及以上
*
2.您所在的门店区域:
东城区
西城区
朝阳区
海淀区
丰台区
石景山区
通州区
顺义区
大兴区
房山区
门头沟区
昌平区
平谷区
密云区
怀柔区
延庆区
*
3.您每月平均完成的租赁单量:
1-3单
4-6单
7-10单
10单以上
二、工作体验调查
*
1.您认为客户选择链家服务比较看重以下哪些项目?
【多选题】
品牌信誉度
租赁服务项目
房源真实承诺
服务价格
服务质量
维修对接
*
2. 吸引您选择链家工作的因素有哪些?
【多选题】
企业口碑
O2O商业模式
ACN合作机制
薪酬与激励制度
培训体系
职业晋升制度
作业工具（link工作台/企微/VR）
*
3. 在链家工作，让您不适的因素有哪些?
【多选题】
工作时间
底薪制度
社保福利
社会职业认同感
经济环境
行业竞争
*
4.您认为以下哪些促销活动比较吸引客户?
【多选题】
佣金/服务费用折扣
老客户送优惠
租金付款条件（如支持月付、季付的灵活性）
推荐房源/客户奖励
促销季送保洁服务
*
5.您认为客户对链家租赁服务的认知价值（即客户认为服务值对应的费用）与实际定价的匹配度:
完全不匹配
不太匹配
基本匹配
比较匹配
完全匹配
*
6.您主要通过哪种渠道获取客户?
【多选题】
企业APP
门店接待
社区开发
老客户介绍
新媒体
*
7.您认为客户更接受以下哪些促销活动?
【多选题】
租赁服务广告
佣金/服务费优惠
租赁服务亮点海报
行业奖项宣传
资助毕业生租房
链家公益租房活动
*
8.您认为客户选择经纪人比较看重以下哪些因素?
【多选题】
服务专业能力的可靠性
对租赁业务的负责程度
经纪人沟通能力
职业形象
职级
*
9. 您如何看待北京链家在引导客户参与租赁服务优化（例如收集客户反馈、邀请参与服务评价）方面的有效性:
有效性非常低
有效性比较低
有效性一般
有效性比较高
有效性非常高
*
10.您认为在链家服务平台的考核要求中，以下哪些项目难以执行?
【多选题】
房源信息录入与更新
客户咨询响应时限
带看作业流程服务规范
ACN互助合作
租客资质审核
租后纠纷处理
*
11.你认为以下哪些流程在工作中不够顺畅?
【多选题】
房源录入与核验
客户匹配
预约带看
客户带看
洽谈
签约办理
物业交割
租后服务
*
12.您认为客户选择链家租赁服务比较看重以下哪些展示方面?
【多选题】
品牌形象
线下门店便利
门店环境设计（如接待区布局整洁度、舒适度）
VR看房
*
13.您作为链家的门店租赁经纪人，在租赁业务中面临的最大挑战是什么?
问卷结束，感谢您的参与！
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