广州市增城区电子五所医务室 满意度调查问卷

尊敬的患者及家属：

您好！为持续提升医务室服务质量，优化服务流程，改善您的就医体验，我们特开展本次服务满意度问卷调查。本次问卷采用匿名形式填写，所有数据仅用于服务改进分析，请根据您在医务室的实际体验，对以下项目进行评价（0分=不满意，10分=一般，15分=满意，20分=非常满意）感谢您的支持与配合！
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医生服务满意度调查

1.您对医生的接诊态度是否满意（医生接诊态度是否温和、耐心，不敷衍）
非常满意
满意
一般
不满意
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2、医生是否能够认真倾听您的病情描述
非常满意
满意
一般
不满意
*
3、医生问诊是否细致，能全面了解您的病史、症状
非常满意
满意
一般
不满意
*
4、医生是否耐心解答您的疑问，消除您的就医顾虑
非常满意
满意
一般
不满意
*
5、您对医生的医疗技术水平是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
6、您认为医生在诊疗服务中，最值得肯定的方面是:*
7、您认为医生在诊疗服务中，需要改进的方面是:*
*
8、您对提升医生服务质量、优化就医体验还有其他宝贵意见或建议吗?
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收费人员服务满意度调查

1. 收费人员服务态度是否主动热情、态度亲和?
非常满意
满意
一般
不满意
*
2. 收费人员是否快速、高效完成业务办理，无拖沓情况?
非常满意
满意
一般
不满意
*
3. 收费人员耐心解答您的疑问（如缴费流程、费用疑问等）?
非常满意
满意
一般
不满意
*
4. 办理业务过程中，工作人员是否语气平和、无推诿敷衍情况?
*
5.收费人员操作是否熟练、准确，无错收、漏收情况?
非常满意
满意
一般
不满意
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6. 您认为收费窗口目前最需要改进的方面是?（可多选）【多选题】
A. 服务态度
B. 业务效率/等待时长
C. 专业解答能力
D. 服务环境
E. 流程指引清晰度
F. 暂无
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7. 针对收费人员的服务，您有哪些具体的意见或建议?
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药房人员服务满意度调查

1. 药房发药人员服务态度是否主动热情、态度亲和?
非常满意
满意
一般
不满意
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2. 发药人员是否核对信息规范、准确，无错发、漏发药品情况?
非常满意
满意
一般
不满意
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3. 发药人员是否清晰告知药品用法、用量、服用时间及注意事项?
非常满意
满意
一般
不满意
*
4.发药人员是否耐心解答药品您的相关疑问（如药效、禁忌、储存方式等）?
非常满意
满意
一般
不满意
*
5.您对医务室药房岗位整体服务的综合评价?
非常满意
满意
一般
不满意
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6. 您认为药房发药岗位目前最需要改进的方面是?（可多选）【多选题】
A. 服务态度
B. 业务效率/等待时长
C. 专业解答能力
D. 服务环境
E. 流程指引清晰度
F. 暂无
*
7. 针对药房发药人员的服务，您有哪些具体的意见或建议?
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