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TC值班评分表
录音中...
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1.
TC姓名
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2.
运动员姓名
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3.
工号
（从6到6）
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4.
观察反馈
【多选题】
认可的服务行为
不认可的服务行为
5.
80%的顾客做到30秒内问候
点赞
6.
一直抬头关注顾客，并且做好随手整理
点赞
7.
一直待在顾客附近，或主动寻找顾客，或巡视附近区域
点赞
*
8.
使用开放式问题询问顾客需求
点赞
9.
一直主动为顾客拿取商品
点赞
10.
能主动介绍产品的特点和优势
点赞
11.
能使用“这是……他能……适合”介绍产品
点赞
12.
在鞋区使用半蹲式服务，或在服装区主动指引到试衣间
点赞
13.
为顾客推荐2-3件试穿产品
点赞
14.
跟进顾客的试穿感受
点赞
15.
一直提供黑色购物袋，并鼓励顾客选购其他产品（明确的产品信息，如打折的袜子、特价的服装，而不是你可以再看看衣服或鞋子）
点赞
16.
使用分身辞令，照顾多位顾客
点赞
17.
没有活动宣导或问候
扣分
18.
忽略身边的顾客，或所负责区域的顾客（没有巡场）
扣分
19.
倚靠货架，或手搭在货架上
扣分
20.
在销售区域超过30秒的对话（TC不知情的情况下），忽略2米范围内的顾客
扣分
21.
未经同意擅自离开自己所属区域
扣分
22.
未佩戴ZONECHART排定相关设备
扣分
评价对象得分
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