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A餐饮公司消费行为及营销策略绩效评价问卷
录音中...
感谢各位在百忙中抽出时间来看并填写这份问卷。本次问卷调查仅作为学术研究用途，问卷采用匿名形式，不涉及个人隐私，烦请您能认真填写并提出宝贵意见。感谢您的支持！
第一部分：基本信息
*
1.
您的年龄是？
18-25 岁
26-35 岁
36-45岁
46岁以上
*
2.
您的性别是？
男
女
*
3.
您的职业是？
学生
企业员工
事业单位/公务员
个体经营者
自由职业者
其他
*
4.
您的学历是？
高中及以下
大专
本科
研究生及以上
*
5.
您每月收入大约是多少？
3000 元及以下
3001-5000 元
5001-8000 元
8001-12000 元
12000 元以上
暂无固定收入
第二部分：消费行为特征
说明：请根据您的实际消费情况选择最符合的选项。
*
6.
您是否曾在A餐饮公司消费？
是
否
*
7.
您最近一次到A餐饮公司消费是在？
一周内
一周～一个月
一个月～三个月
三个月以上
*
8.
主要消费场景是？
独自就餐
与朋友/同学
与家人
情侣约会
打卡体验
外卖为主
*
9.
您在A餐饮公司的平均消费金额为？
20元以下
21–40元
41–60元
61—80元
81元及以上
*
10.
您选择A餐饮公司的主要原因是？
【多选题】
菜品口味好
价格实惠
环境氛围好
网红/社交媒体推荐
朋友推荐
菜品创新
服务质量
品牌知名度
门店位置便利
食品安全
上餐速度
会员优惠
其他
*
11.
您是通过哪些渠道了解A餐饮公司的？
【多选题】
微信公众号
小程序
大众点评
抖音/短视频平台
小红书
外卖平台（美团/饿了么）
朋友推荐
路过门店
其他
*
12.
我愿意向亲朋好友推荐A餐饮公司
非常愿意
完全不愿意
1
2
3
4
5
第三部分：A餐饮公司营销策略绩效评价（Performance）
请根据您在A餐饮公司的实际消费体验，对以下陈述进行评价。
1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5=非常同意
*
13.
产品（Product）
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
产品品质稳定可靠
产品品质稳定可靠
菜品能够满足我需求
菜品能够满足我需求
产品种类比较丰富
产品种类比较丰富
产品具有较强的特色和创新性
产品具有较强的特色和创新性
*
14.
价格（Price）
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
产品定价比较合理
产品定价比较合理
产品具有较高的性价比
产品具有较高的性价比
产品价格物有所值
产品价格物有所值
产品价格与产品品质相匹配
产品价格与产品品质相匹配
*
15.
渠道（Place）
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
门店位置比较便利
门店位置比较便利
线上点餐流程方便快捷
线上点餐流程方便快捷
外卖配送服务较为便捷
外卖配送服务较为便捷
线上线下购买渠道能够满足我的消费需求
线上线下购买渠道能够满足我的消费需求
*
16.
促销（Promotion）
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
促销活动内容比较丰富
促销活动内容比较丰富
优惠活动具有较强的吸引力
优惠活动具有较强的吸引力
品牌宣传方式具有吸引力
品牌宣传方式具有吸引力
营销活动能够激发我的消费意愿
营销活动能够激发我的消费意愿
*
17.
人员（People）
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
服务态度良好
服务态度良好
能够及时回应我的需求
能够及时回应我的需求
业务熟练、服务规范
业务熟练、服务规范
员工能够主动提供帮助
员工能够主动提供帮助
*
18.
服务过程（Process）
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
点餐流程方便快捷
点餐流程方便快捷
出餐速度能够满足我的期望
出餐速度能够满足我的期望
服务流程顺畅高效
服务流程顺畅高效
工作人员能够及时处理消费者提出的问题
工作人员能够及时处理消费者提出的问题
*
19.
有形展示（Physical Evidence）
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
门店环境整洁舒适
门店环境整洁舒适
装修风格具有鲜明特色
装修风格具有鲜明特色
菜品展示和信息展示清晰完整
菜品展示和信息展示清晰完整
整体品牌形象令人满意
整体品牌形象令人满意
第四部分：开放性问题
*
20.
您认为A餐饮公司在产品、价格、服务或其他方面还有哪些需要改进？请提出您的意见或建议。
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