2026年“兵团门诊护理服务能力提升与质量管理培训班”考试

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姓名：
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单位：
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科室：
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职称：
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学历：
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手机号码：
一、单选题：
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1、门诊推行 5S 管理中，“整顿” 核心目的是（） 
A.清除无用物品
B.物品定点定量、取用高效
C.维持环境干净整洁
D.全员养成规范习惯
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2、门诊5S“清扫”工作要求，错误的是（）
A.每日诊区、抢救车擦拭清洁
B.抢救器械使用后即刻清理归位
C.仅保洁负责，护士无需参与
D.及时清理地面水渍、医疗垃圾
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3、下列不属于门诊护理创新实践举措的是（）

A.分时段预约分诊智能系统
B.慢病门诊一站式护理随访
C.沿用十几年无优化的纸质登记本
D.无痛护理、儿童门诊童趣化服务
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4、门诊抢救车5S管理要求为（） 
A.药品混放、无分区标识
B.每月盘点、缺药不补充
C.定人、定点、定量、标识清晰、封条完好
D.器械使用后随意放置
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5、门诊跌倒风险防控措施，正确的是（）
A.地面有水渍不及时处理
B.老年、眩晕患者专人陪同、防滑提示
C.候诊座椅无扶手
D.急诊通道堆放杂物
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6、门诊护理不良事件上报原则为（）

A.隐瞒不报，避免追责
B.24 小时内主动上报，分析根源整改
C.仅造成死亡才上报
D.口头告知护士长，不书面记录
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7、门诊突发过敏性休克第一处置步骤是（）
A.直接肌注肾上腺素
B.立即停用/移除致敏原
C.建立静脉通路
D.吸氧监护
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8、门诊急症白金十分钟核心意义是（）
A.等待医生到场再处理
B.发病最初十分钟现场急救决定预后
C.仅用于慢性病观察
D.无临床参考价值
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9、门诊患者投诉沟通第一原则是（）
A.立刻反驳患者质疑
B.先共情安抚情绪，再核实问题
C.直接转交保安处理
D.推脱责任给其他科室
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10、面对情绪激动投诉家属，护士正确沟通姿势（）
A.双手抱胸、抬高声调
B.平视、倾听、放缓语速，保持安全距离
C.转身离开不予理会
D.与家属争辩对错
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11、投诉转化优质服务关键是（）
A.处理后不回访
B.闭环处理：安抚—整改—回访—持续优化
C.口头道歉无改进措施
D.记录后封存不再跟进
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12、门诊风险管理中，“高危患者筛查”不包含（）
A.胸痛、晕厥、过敏体质人群
B.高龄独居、行动不便老人
C.无任何基础疾病年轻健康体检者
D.哮喘、卒中既往史患者
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13、门诊投诉预防最有效手段是（）

A.简化健康宣教、减少沟通
B.全流程主动告知、预判患者需求
C.缩短问诊时间
D.不解释检查收费项目
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14、不属于门诊护士压力外部来源的是（）
A.门诊人流量大、急症突发多
B.患者投诉、沟通冲突
C.自我不会调节情绪
D.护理质量考核标准严格
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15、医院针对门诊护士职业倦怠的管理干预措施是（）
A.无心理疏导、无弹性排班
B.开设心理辅导室、优化人力配置、定期减压活动
C.增加无意义文书工作
D.单一高强度班次无调休
二、多选题：
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16、门诊抢救车落实 5S 规范化管理的要求包含（）【请选择2-5项】
A.药品、器械分区、醒目标识摆放
B.定人定期清点，封条完好无破损
C.急救物品 100% 完好，效期近效期单独标识
D.杂物、私人物品可临时放置抢救车内
E.使用后即刻补齐、归位、重新封签
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17、门诊处理患者投诉时，规范沟通处置流程包含（）【请选择2-5项】
A.第一时间将患者引导至安静沟通间，避开公共候诊区
B.耐心倾听，不打断、不辩解，共情安抚负面情绪
C.完整记录诉求，限时核查问题根源
D.给出整改方案并明确告知患者，事后电话回访
E.患者情绪激动时直接呼叫保安强制驱离
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18、能够推进门诊护理创新发展的实践举措包括（）【请选择2-4项】
A.上线智能预约、线上预分诊系统
B.开设慢病一站式专科护理门诊
C.推行儿童童趣化、无痛护理服务模式
D.全程沿用老旧纸质登记，不做数字化优化
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19、门诊护理风险前置防控的有效措施有（）【请选择2-4项】
A.分诊时快速筛查胸痛、过敏、卒中高危人群
B.输液前严格落实三查七对，询问过敏史
C.候诊区设置防滑扶手、跌倒警示标识
D.抢救车定期盘点，保证急救物品完好备用
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20、护士自我调节、缓解职业倦怠的合理方法是（）【请选择2-4项】
A.工作间隙短暂深呼吸、短时放松冥想
B.主动和同事倾诉工作负面情绪
C.合理利用休息时间运动、发展个人爱好
D.长期压抑情绪，不进行任何疏导释放
三、判断题
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21、门诊采血室使用后的棉签、针头等医疗垃圾可暂时堆放在操作台角落，下班统一收纳。（）
对
错
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22、5S 规范要求各诊区统一设置物品定位标识、颜色分区，方便所有医护快速取用物资。（） 
对
错
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23、护理创新仅能依靠引进新设备，优化沟通流程、简化宣教表单不属于创新。（）
对
错
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24、门诊开设医护联合咨询门诊，属于多学科护理创新模式。（）
对
错
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25、给糖尿病患者宣教时，无需同步告知低血糖紧急自救方法。（）
对
错
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26、发生气道异物梗阻成人患者，应立即采取头低足高位拍背法施救。
对
错
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27、对投诉患者进行服务修复时，要主动告知后续优化改进措施，提升患者信任感。（）
对
错
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28、科室定期开展护理案例分享会、正向激励表彰，能够有效缓解护士职业倦怠。（）
对
错
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29、门诊 5S 管理的 “清洁” 环节，是将整理、整顿、清扫标准化，形成长效制度。（）
对
错
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30、护士在工作中收集患者就医痛点，可作为护理创新改进依据。（）
对
错
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