胖东来“擀面皮事件”危机公关公众评价调查问卷

尊敬的受访者：您好！本问卷旨在了解公众对胖东来“擀面皮事件”危机公关处理的评价，仅用于学术研究，匿名作答，感谢您的参与！
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1.
您的性别
男
女
不愿透露
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2.
您的年龄段
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3.
您的居住地所在城市级别
一线城市
新一线城市
二线城市
三线城市
四线城市
五线城市及以下
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4.
您是否了解胖东来“擀面皮事件”
非常了解，关注了事件全过程
比较了解，知道事件主要情况
一般了解，只知道大概
不太了解
完全不了解
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5.
您主要通过哪些渠道了解到该事件
社交媒体平台（如微博、微信朋友圈、抖音等）
新闻资讯类App（如今日头条、腾讯新闻等）
朋友或同事的口头传播
传统媒体（如电视、报纸）
其他渠道
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6.
您对胖东来在“擀面皮事件”中以下方面表现的满意度
非常不满意不满意一般满意非常满意
事件响应速度
事件响应速度
信息公开透明度
信息公开透明度
道歉的真诚度
道歉的真诚度
处理措施的合理性
处理措施的合理性
对消费者诉求的重视程度
对消费者诉求的重视程度
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7.
您认为胖东来此次危机公关的整体效果如何
非常好，完全化解了危机
比较好，大部分负面情绪得到平息
一般，对品牌形象有一定影响
比较差，未能有效控制事态
非常差，严重损害了品牌形象
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8.
您认为胖东来在此次危机公关中做得较好的方面有哪些（可多选）【多选题】
第一时间致歉
主动承担责任
快速下架问题产品
对涉事员工进行处理
提出了具体的整改措施
加强了内部管理和品控承诺
与消费者沟通及时有效
其他
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9.
您认为胖东来在此次危机公关中存在哪些不足（可多选）【多选题】
响应不够及时
信息披露不够充分
道歉缺乏诚意
处理措施力度不够
后续跟进不足
未能完全消除消费者疑虑
其他
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10.
通过此次事件，您对胖东来品牌的信任度有何变化
大幅下降
大幅提升
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11.
未来您购买胖东来产品的意愿受此次事件影响程度
影响很大，不会再购买
没有影响，会继续购买
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12.
在经历此次事件后，您向他人推荐胖东来的可能性有多大
不可能
极有可能
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13.
对于胖东来未来的发展，您有什么建议或期望
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