大学生网购消费行为调查问卷

亲爱的同学：您好！我们正在进行一项关于大学生网购消费行为的调查，旨在了解您的网购现状、偏好体验及需求。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况填写，您的回答对我们非常重要。感谢您的支持与参与！

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1.

您的性别

男

女

*

2.

您的年级

*

4.

您是否有网购经历

是

否

*

9.

请对您在网购过程中以下方面的重视程度进行评价（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）

	1分	2分	3分	4分	5分
商品价格
商品价格
商品质量
商品质量
商品品牌
商品品牌
卖家信誉
卖家信誉
用户评价
用户评价
物流速度
物流速度
售后服务
售后服务
支付安全性
支付安全性

*

10.

请对您常用的电商平台在以下方面的满意度进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

	1分	2分	3分	4分	5分
商品丰富度
商品丰富度
价格合理性
价格合理性
搜索便捷性
搜索便捷性
页面设计
页面设计
支付便捷性
支付便捷性
物流配送效率
物流配送效率
售后服务质量
售后服务质量
客服响应速度
客服响应速度

*

12.

您是否使用过网购平台的促销活动（如双11、618等）

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

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13.

以下哪些因素会促使您增加网购消费（1分表示影响很小，5分表示影响很大）

	1分	2分	3分	4分	5分
平台促销活动力度大
平台促销活动力度大
商品性价比高
商品性价比高
物流配送速度快
物流配送速度快
售后服务有保障
售后服务有保障
商品种类更丰富
商品种类更丰富
好友推荐
好友推荐
直播带货吸引
直播带货吸引
其他
其他

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14.

您在网购过程中遇到过哪些问题（1分表示从未遇到，5分表示经常遇到）

	1分	2分	3分	4分	5分
商品与描述不符
商品与描述不符
商品质量问题
商品质量问题
物流配送延迟
物流配送延迟
售后服务差
售后服务差
退换货麻烦
退换货麻烦
支付安全问题
支付安全问题
个人信息泄露风险
个人信息泄露风险
客服态度不好
客服态度不好

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15.

您对未来网购服务有哪些期望（1分表示非常不期望，5分表示非常期望）

	1分	2分	3分	4分	5分
更低的商品价格
更低的商品价格
更快的物流配送
更快的物流配送
更优质的售后服务
更优质的售后服务
更丰富的商品选择
更丰富的商品选择
更安全的支付环境
更安全的支付环境
更个性化的推荐服务
更个性化的推荐服务
更真实的商品展示
更真实的商品展示
更便捷的退换货流程
更便捷的退换货流程

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16.

您认为当前网购服务还存在哪些需要改进的地方？

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