春秋航空客舱服务旅客满意度研究

第一部分：基本信息
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1.
1. 您的性别是？
A. 男
B. 女
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2.
2. 您的年龄是？
A. 25岁以下
B. 26-40岁
C. 41-55岁
D. 56岁以上
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3.
3. 您乘坐春秋航空的次数是？
A. 首次
B. 2-5次
C. 6-10次
D. 10次以上
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4.
4. 您本次乘机的主要目的是？
A. 商务出差
B. 旅游度假
C. 探亲访友
D. 求学/求职
E. 其他
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5.
【有形性】您对客舱座椅的舒适度（包括腿部空间、座椅软硬度）满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
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6.
【有形性】您对客舱环境的整洁度（包括卫生间、座椅区域清洁）满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
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7.
【有形性】您对乘务员的仪容仪表（着装整洁、精神饱满）满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
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8.
【可靠性】您对客舱安全演示和安全服务（安全带检查、紧急设备介绍）满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
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9.
【可靠性】您对航班的准点率满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
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10.
【响应性】当航班出现延误时，您对乘务员的信息告知及时性满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
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11.
【响应性】当您按下呼叫铃或提出服务需求时，乘务员的响应速度如何？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
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12.
【保证性】您对乘务员的服务态度（热情、礼貌、耐心）满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
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13.
【保证性】您对乘务员的专业能力（问题解答、服务技能）满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
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14.
【移情性】您认为乘务员对特殊旅客（老人、儿童、孕妇等）的照顾和关怀程度如何？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
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15.
【移情性】您认为乘务员能否主动关注并满足您的个性化需求？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
第三部分：整体评价与行为意向
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16.
 总体而言，您对春秋航空客舱服务的满意程度是？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 比较不满意
E. 非常不满意
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17.
与其他同等价位的航空公司相比，您认为春秋航空的客舱服务：
A. 明显更好
B. 稍好
C. 差不多
D. 稍差
E. 明显更差
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18.
 未来出行时，您再次选择春秋航空的可能性有多大？【多选题】
A. 肯定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 肯定不会
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19.
 您是否愿意向亲友推荐乘坐春秋航空？
A. 肯定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 肯定不会
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20.
 您认为春秋航空客舱服务最需要改进的方面是什么？请提出您的宝贵建议：
问卷到此结束，再次感谢您的参与！祝您旅途愉快！
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