酒店班组技能培训评估问卷

添加问卷说明
一、基本信息部分
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1.
您的姓名：
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2.
您所在的部门/班组：
A. 前厅部
B. 客房部
C. 餐饮部
D. 保安部
E. 工程部
F. 其他（请注明）
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3.
您的岗位：
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4.
本次培训主题：
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5.
您参加本次培训的次数
首次参加
多次参加
二、培训满意度评估（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
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6.
培训内容与岗位工作需求的匹配度
非常不满意
非常满意
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7.

培训讲师的授课专业性与表达清晰度

非常不满意
非常满意
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8.

培训形式（理论讲解/实操演示/案例分析）的合理性

非常不满意
非常满意
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9.

 培训资料/课件的实用性与易理解度

非常不满意
非常满意
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10.

培训时间安排的合理性

非常不满意
非常满意
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11.

整体而言，您对本次培训的满意度

非常不满意
非常满意
三、知识掌握测试题
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12.
以下哪一项不属于酒店客房整理的标准流程？
A. 进房敲门并报身份
B. 先撤换脏布草再整理床铺
C. 整理时可随意挪动客人私人物品
D. 清洁后检查设施设备是否完好
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13.
当客人提出不合理要求时，下列哪种应对方式最恰当？
A. 直接拒绝客人的要求
B. 先耐心倾听，再礼貌解释并提供替代方案
C. 无视客人的要求，继续做自己的事
D. 与客人争论，证明客人的要求不合理
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14.
餐饮服务中，为客人倒茶/倒酒时，应站在客人的哪一侧？
A. 左侧
B. 右侧
C. 前方
D. 后方
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15.
酒店发生火灾时，员工的首要职责是？
A. 立即逃离现场
B. 引导客人有序疏散并报警
C. 先抢救酒店财物
D. 自行灭火，无需上报
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16.
关于酒店服务用语，下列哪一项不符合规范？
A. “您好，欢迎光临！”
B. “不知道，你自己看。”
C. “请稍等，马上为您处理。”
D. “非常抱歉，给您带来不便了。”
四、意见与建议部分
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17.
您认为本次培训最有帮助的部分是什么？
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18.
您认为本次培训存在哪些不足？（如内容、形式、时长等）
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19.
您希望后续开展哪些主题的培训？
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20.
其他建议或反馈：
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