美团外卖用户配送服务满意度调查问卷

尊敬的用户:
您好！我们是文山学院物流管理专业的学生，正在开展一项关于美团外卖配送服务的研究，希望了解您作为用户的真实感受与意见。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术分析，绝不涉及个人隐私。您的回答将帮助我们更好地优化配送服务。感谢您的配合！
第一部分:基本信息
*
1.
您的性别?
A. 男
B. 女
*
2.
您的年龄段?
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁以上
*
3.
您平均每周点外卖的次数?
A. 1次及以下
B. 2-3次
C. 4-6次
D. 7次及以上
*
4.
您最常点外卖的地点类型是?
A. 住宅小区
B. 写字楼/办公场所
C. 学校/宿舍
D. 医院
E. 其他
第二部分:配送时效与可靠性
*
5.
您是否遇到过外卖配送超时的情况?
A. 经常遇到（超过一半订单）
B. 偶尔遇到（约1/3订单）
C. 很少遇到（不到1/10订单）
D. 从未遇到
*
6.
您是否遇到过“骑手接单后很久才取到餐”的情况?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少遇到
D. 从未遇到
*
7.
您是否遇到过“骑手取消订单”或“配送多次转手”的情况?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少遇到
D. 从未遇到
*
8.

美团APP上显示的预计送达时间通常很准确。

很不同意
很同意
第三部分:配送质量控制
*
9.

您是否遇到过以下餐品问题？（可多选）


【多选题】
A.餐品洒漏
B.餐品温度过低（凉的）
C.包装破损
D.食品安全封签缺失或损坏
E. 从未遇到
*
10.
当您遇到餐品洒漏或温度问题时，平台的处理情况是?
A. 主动联系并快速处理
B. 需要我投诉后才处理
C. 处理不及时或未解决
D. 从未遇到此类问题
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11.
您是否遇到过“骑手未提前沟通就将餐品放在门卫/代收点”的情况?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少遇到
D. 从未遇到
*
12.
您对骑手服务态度的整体评价是?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
第四部分:末端配送体验
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13.
您所在的小区/楼宇是否允许外卖员进入?
A. 完全允许，可直接上楼
B. 允许进入，但不能骑车，需步行
C. 不允许进入，只能到小区门口取餐
D. 视物业规定，时严时松
*
14.
如果必须到小区门口取餐，您的接受程度是?
A. 完全可以接受
B. 勉强接受
C. 不太满意，但没办法
D. 非常不满意，希望送上门
*
15.
您是否遇到过因定位不准或标识不清导致骑手找不到地址的情况?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少遇到
D. 从未遇到
*
16.
您认为您所在位置的地址标识是否清晰?
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不清晰
E. 非常混乱
第五部分:异常情况与平台响应
*
17.
您是否曾因配送问题（如超时、洒漏、错送）联系过平台客服?
A. 是
B. 否
*
18.
您对客服处理问题的满意度是?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
19.

当配送出现异常时，平台会主动通过APP或短信告知我。

很不同意
很同意
*
20.
平台提供的补偿（如优惠券）能有效缓解我的不满。
很不同意
很同意
第六部分:总体评价
*
21.
您对美团外卖配送服务的整体满意度是?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
22.
您认为目前美团配送最需要改进的方面是？（多选至多选四项）【最多选择4项】
A. 配送速度
B. 餐品完好度（防洒、保温）
C. 骑手服务态度与沟通
D. 小区/楼宇进入便利性
E. 定位准确性
F. 异常情况处理
*
23.
您对美团外卖配送服务有什么具体的建议或意见？（简答题）
问卷到此结束，衷心感谢您的支持！祝您生活愉快，用餐开心！
问卷星提供技术支持
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