通讯公司消费乱象调查

尊敬的受访者：
您好！为了解当前通讯公司在服务过程中存在的隐瞒消费者、乱收费、电视宽带广告乱开会员等消费乱象，维护消费者合法权益，特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名调研，所有数据仅用于统计分析，恳请您根据自身真实体验如实填写，感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别？
男
女
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2.
您的年龄？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
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3.
您目前使用的通讯运营商是？【多选题】
中国移动
中国电信
中国联通
其他
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4.
您使用该运营商的时长？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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5.
您是否办理过通讯公司的手机套餐、宽带、电视会员等相关业务？
是
否
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6.
办理相关业务时，工作人员是否主动、清晰告知您业务的收费标准、合约期限、取消规则、隐形消费等全部信息？
详细告知，无任何隐瞒
部分告知，关键信息未说明
未主动告知，询问后才简单说明
完全隐瞒，未告知任何重要信息
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7.
您每月通讯相关消费（话费+宽带+电视会员等）是否在预期范围内？
完全符合预期
偶尔超出，差距较小
经常超出，差距较大
完全超出预期，消费不明
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8.
您是否遇到过通讯公司乱收费的情况？（可多选）【多选题】
从未遇到
套餐外莫名产生流量费、通话费
未开通的增值业务被强制扣费
合约期内擅自更改收费标准
宽带、电视安装/维修收取不合理费用
欠费滞纳金计算不合理
其他
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9.
遇到乱收费时，您是否能快速查清扣费项目及原因？
能，查询渠道便捷，说明清晰
勉强能查到，流程繁琐
无法查清，客服解释模糊
从未尝试查询
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10.
您每月因通讯公司乱收费产生的额外损失大概是？
无损失
10元以内
10-50元以内
50-100元以内
100元以上
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11.
 您使用通讯公司电视宽带服务时，是否频繁遇到弹窗广告、强制观看广告的情况？

从未遇到
偶尔遇到，不影响使用
经常遇到，影响正常观看
开机/点播/换台均有广告，十分困扰
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12.
您是否遇到过电视宽带端不知情被开通会员的情况？（可多选）【多选题】
从未遇到
点开广告后自动开通会员并扣费
家人/孩子误操作开通，无法快速取消
运营商默认捆绑开通会员业务
其他
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13.
您取消电视会员、增值业务时是否遇到阻碍？
取消流程简单，无阻碍
流程繁琐，需多次操作/联系客服
客服故意拖延，拒绝取消
合约期内无法取消，强制消费
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14.
您认为通讯公司电视宽带广告及会员服务存在的主要问题是？（可多选）【多选题】
广告过多、时长过长
会员开通套路多，隐形消费
自动续费不提醒，取消难
会员价格虚高，收费不透明
强制捆绑会员与宽带/电视业务
无明显问题
其他
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15.
遇到消费乱象后，您是否采取过维权措施？（如联系客服、投诉等）
是
否
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16.
您采取维权措施后，问题是否得到解决？
圆满解决，处理结果满意
部分解决，结果不太满意
未解决，运营商推诿扯皮
权无门，无人处理
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17.
您对当前使用的通讯公司整体服务满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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18.
您是否会向身边人推荐该通讯运营商？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
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19.
您针对通讯公司乱收费、隐瞒消费、电视宽带广告及会员乱象等问题，有哪些意见或建议？
（再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！）
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