海淀区互联网诊疗调查问卷

2. 医院类别:

综合医院

中医医院

专科医院

社区卫生服务中心（站）

门诊部

其他

1. 互联网诊疗系统建设模式:

机构完全自建

与第三方公司联合开发

完全使用第三方平台

其他

2. 互联网诊疗患者端入口（可多选）【多选题】

APP

小程序

其他

3. 医务人员接诊终端（可多选）:【多选题】

手机移动端（APP/小程序）

机构内网工作站（集成功能）

外网电脑

其他

请勾选贵机构已制定并实施的互联网诊疗相关管理制度与规范（可多选）:【多选题】

1. 互联网诊疗服务管理部门是:【多选题】

2. 参与互联网诊疗的专职/兼职人员数量:：医师人；护士人；药师人；客服/运营人

3. 提供互联网诊疗服务的科室数量:

无独立设置临床科室

1–3个

4–6个

7个及以上

B1. 服务开展模式【多选题】

固定排班

利用碎片化时间接诊

“固定+碎片化”结合

其他

2. 主要服务形式（可多选）:【多选题】

图文问诊

视频问诊

语音问诊

其他

1. 贵机构对“复诊患者”的界定标准是（可多选）:【多选题】

因同一疾病在本机构诊治过

因同一疾病在同级别及以上医院诊治过

因同一疾病在其他医疗机构诊治过

其他:

2. 复诊时间范围是:

B3. 互联网诊疗主要服务内容（请勾选目前已开展的项目，可多选）【多选题】

1. 问诊过程是否全程留痕、可追溯?

是（音视频/文字完整记录）

部分可追溯

否

2. 是否对互联网诊疗处方进行专项点评?

是，定期开展并有记录

否

3. 电子病历质控方式?

人工定期抽查

基于规则的AI实时质控

人工与AI结合

未开展专项质控

4. 电子病历质控比例:约为 %（质控病历数/总互联网诊疗病历数）

5. 患者反馈机制:是否建立在线服务评价与投诉渠道?

有，且患者使用活跃

有，但使用率低

无

1. 技术客服支持:是否设有专人或公布服务电话，及时响应医患在诊疗过程中的技术问题?

是

否

（1）是否为参与互联网诊疗的医务人员提供培训?【多选题】

医师

药师

护士

否，未开展专线培训

（2）培训频率约为:

（3）培训内容（可多选）:【多选题】

平台操作流程

线上医患沟通技巧与服务礼仪

互联网诊疗相关法律法规与伦理

电子病历规范书写与质控要求

在线处方管理与合理用药

信息安全与患者隐私保护

医疗风险防范与纠纷处理

其他:

1. 2024年、2025年度互联网诊疗总服务人次分别为:;

2. 服务量趋势（与2024年同期相比）:

显著增长

基本持平

有所下降

线下首诊量:

明显增加

基本不变

明显减少

线下复诊量:

明显增加

基本不变

明显减少

1. 复诊患者比例:使用互联网诊疗服务≥2次的患者占比约为 %。

2025年度互联网诊疗12345投诉次数:次

2025年度互联网诊疗医疗纠纷发生次数:次

主要投诉/纠纷类型（可多选）:【多选题】

3.2025年互联网诊疗患者满意度是:

1. 是否支持医保在线直接结算?

已全面开通

部分项目开通

尚未开通

正在对接中

2. 已开通的医保在线结算类型（可多选）:

北京市医保:

【多选题】

医师服务费

诊疗/药品/检查费用

门慢特病相关费用

异地医保:【多选题】

医师服务费

诊疗/药品/检查费用

门慢特病相关费用

C4. 目前对参与互联网诊疗的医务人员采取的激励措施有（可多选）:【多选题】

按服务量或绩效单独核算报酬

在绩效考核中给予倾斜或加分

与职称晋升、评优评先挂钩

减免部分线下工作量

无特殊激励措施，属于常规工作

其他:

D1. 阻碍因素:您认为当前制约贵机构互联网诊疗进一步发展的主要因素有哪些?（可多选）【多选题】

1.您是否支持在条件成熟时，探索部分特定病种的互联网诊疗首诊服务?

支持，认为已具备一定基础

支持，但当前条件尚不成熟

不支持

2.医院是否接入北京市或海淀区统一互联网诊疗平台?

愿意

不愿意，具体原因是:

3.医院正在开展或上线的人工智能服务有哪些?（可多选）【多选题】

1. 您希望区级层面或海淀区互联网诊疗质控中心在互联网诊疗服务开展和质量管理方面提供哪些政策或支持?

2. 对于提升贵机构互联网诊疗服务能力与水平，您有何具体建议?