2026年度禹州市卷烟零售客户满意度调查问卷

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您的烟草许可证号是？ （12字）
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A1、您认为烟草公司的客户分档是否公平?
很不公平
不清楚
一般
非常公平
比较公平
不太公平
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A2、您对烟草公司每月供货总量的满意程度是?
不太满意
很不满意
比较满意
一般
非常满意
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A3、请问您对卷烟供应政策了解吗?
完全不清楚
知道一些
完全清楚
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A4、您认为烟草公司对紧俏货源的分配公平吗?
一般
很不公平
不太公平
非常公平
比较公平
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B1、您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是?
一般
很不满意
不太满意
非常满意
比较满意
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B2、您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是?
略有降低
明显提升
有所提升
基本不变
大幅降低
去年未经营
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B3、您目前卖烟的毛利率大概是多少?
10%（含）-12%
15%（含）以上
12%（含）-15%
8%以下
不清楚
8%（含）-10%
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B4、您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何?（您认为卖烟对维持店铺的作用大不大。）
作用非常大
没有作用
一般
作用比较大
作用比较小
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C1、您对客户经理的拜访服务态度满意吗?
不太满意
非常满意
一般
比较满意
很不满意
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C2、您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是?
不太满意
非常满意
一般
比较满意
很不满意
C3、您对客户经理的哪些服务不满意?【多选题】
拜访频次
告知销售政策
指导经营
宣传品牌信息
其他
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C4、客户经理有无回收紧俏卷烟或让您帮忙订货的情况?
偶尔有
没有
经常有
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C5、客户经理是否存在“吃、拿、卡、要”的现象?
存在，但不严重
存在，严重
说不清/不好说
不存在
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C6、您对客户经理服务有哪些意见和建议?
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D1、您在办理烟草专卖许可证或申请延续的过程中，对烟草局服务的满意程度是?
不满意
一般
比较满意
满意
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D2、您对当地烟草局证件服务工作不满意的原因是?【多选题】
索要好处
办事推诿拖沓
态度不好
不按规定办事
其他
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D3、您对专卖管理员执法态度的评价是?
很不满意
非常满意
一般
比较满意
不太满意
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D4、您对专卖管理员打击假、私、非卷烟力度的评价是?
比较满意
一般
非常满意
很不满意
不太满意
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D5、您对专卖管理员文明执法、公平执法的评价是?
一般
非常满意
比较满意
不太满意
很不满意
*
D6、专卖管理员是否存在“吃、拿、卡、要”的现象?
说不清/不好说
存在，严重
不存在
存在，但不严重
请回想一下专卖管理员有哪些吃、拿、卡、要行为？是哪个专卖管理员？
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D7、请问您对专卖管理员在日常检查、新办证方面有哪些意见和建议?
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D8、您是否知道12313烟草服务热线?
否
是
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D9、您是否拨打过12313烟草服务热线?
否
是
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D10、您对热线的服务质量是否满意?
比较满意
非常满意
一般
不太满意
很不满意
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D11、您对12313热线服务不满意的原因是?【多选题】
工作人员服务态度不好
处理时间太拖沓
问题未能得到解决
其他
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E1、您目前主要使用哪种方式订货?
电脑订货
电话订货
移动终端订货（手机/平板等）
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E2、您对当前订货方式的满意程度是?
一般
非常满意
不太满意
很不满意
比较满意
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F1、您对送货员服务态度的评价是?
非常满意
比较满意
很不满意
不太满意
一般
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F2、您对卷烟送货服务的哪些方面不满意?【多选题】
送货不及时
货物挤压变形
送货员态度差
送货未上门
其他
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F3、您遇到过送货员截留卷烟（未送货）的情况吗?
否
是
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F4、您遇到过卷烟条盒上的32位码不清晰或者没打码的情况吗?
否
是
F5、您对送货员服务有哪些意见和建议?
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G1、您对货款结算方便程度的评价是？
比较满意
非常满意
一般
不太满意
很不满意
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G2、您参加电子结算的开户银行是?
农业银行
邮政储蓄银行
交通银行
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G3、您对开户行服务的评价是?
不太满意
很不满意
非常满意
一般
比较满意
G4、您对货款结算有哪些意见和建议?
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H1、您在申请办理许可证后，间隔多长时间入网？
记不清楚
10日内
20-30日
10-20日
30日以上
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H2、您当前店内所有卷烟的库存量大概有多少条？

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