MBI模型视角下国泰航空客服职业倦怠影响及干预策略调研

您好！我们正在进行一项关于国泰航空客服职业倦怠的调研。本问卷旨在了解您对职业倦怠的看法、态度及相关需求，数据仅用于研究分析，我们将严格保密您的个人信息。感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别
男
女
不愿透露
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2.
您的年龄
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3.
您在国泰航空客服岗位的工作年限
1年及以下
2-3年
4-5年
6-10年
11年及以上
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4.
您目前的工作班次
固定白班
固定夜班
轮班制
其他
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5.
请根据您近一个月的工作感受，对以下描述进行评分（1分表示从不，5分表示总是）
1分2分3分4分5分
感到情绪耗竭
感到情绪耗竭
对工作有成就感
对工作有成就感
觉得自己的工作没有价值
觉得自己的工作没有价值
感到精力透支
感到精力透支
能有效解决工作中的问题
能有效解决工作中的问题
对服务对象变得冷漠
对服务对象变得冷漠
工作让我感到身心疲惫
工作让我感到身心疲惫
认为自己的工作很有意义
认为自己的工作很有意义
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6.
您认为导致职业倦怠的主要原因
工作压力过大
客户投诉过多
薪酬福利不合理
职业发展空间有限
工作内容单调重复
团队氛围不佳
其他
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7.
您在工作中常采用哪些方式应对压力【多选题】
与同事倾诉
运动锻炼
听音乐
阅读
旅游散心
向领导寻求帮助
自我调节情绪
其他
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8.
您认为公司目前对客服人员职业倦怠的关注程度
非常关注
比较关注
一般
不太关注
完全不关注
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9.
您认为以下哪些干预措施对缓解职业倦怠有效【多选题】
提供心理咨询服务
优化工作流程
增加休息时间
开展团队建设活动
提供技能培训
改善薪酬福利
明确职业发展路径
其他
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10.
您对目前工作的整体满意度
非常不满意
非常满意
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11.
您向他人推荐国泰航空客服工作的可能性有多大
不可能
极有可能
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12.
您认为国泰航空在缓解客服人员职业倦怠方面还可以采取哪些具体措施
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13.
对于自身职业倦怠的改善，您有什么期望或建议
问卷星提供技术支持
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