JJ 公司环保科技服务营销策略研究调查问卷

第一部分：基础信息

1.您所在企业类型:

政府事业单位

工业制造企业

建筑工程企业

其他企业

2.贵企业与JJ 公司合作时长:

未合作仅咨询

1年以内

1-3年

3年以上

3.您在贵单位岗位:

管理岗

技术/工程岗

采购/商务岗

其他岗位

第二部分：7Ps服务营销量表

本部分采用Likert 5级计分法，请您结合对公司环保科技服务的实际感知选择对应分值：1 = 非常不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 非常同意。

1.产品

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
1.JJ公司的服务产品方案能够适配我单位的个性化需求。
1.JJ公司的服务产品方案能够适配我单位的个性化需求。
2.JJ公司在合作前期能够充分调研并理解我单位的实际需求。
2.JJ公司在合作前期能够充分调研并理解我单位的实际需求。
3.JJ公司能够及时更新服务产品，匹配市场产生的新需求。
3.JJ公司能够及时更新服务产品，匹配市场产生的新需求。
4.相较于行业竞品，JJ公司的服务产品具备良好差异化优势。
4.相较于行业竞品，JJ公司的服务产品具备良好差异化优势。

2.价格

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
1. JJ 公司的服务报价清晰明了，各项收费内容容易理解。
1. JJ 公司的服务报价清晰明了，各项收费内容容易理解。
2. JJ 公司报价标准统一，不同项目之间不会出现不合理的价格差异。
2. JJ 公司报价标准统一，不同项目之间不会出现不合理的价格差异。
3. 对比行业同类服务商，JJ 公司的服务整体性价比处于合理水平。
3. 对比行业同类服务商，JJ 公司的服务整体性价比处于合理水平。
4. JJ 公司增值服务的收费，与其带给我方的实际价值相匹配。
4. JJ 公司增值服务的收费，与其带给我方的实际价值相匹配。

3.渠道

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
1. 我方能够便捷地通过电话、微信、线上咨询等多种途径联系到 JJ 公司。
1. 我方能够便捷地通过电话、微信、线上咨询等多种途径联系到 JJ 公司。
2. JJ 公司线上咨询与线下对接之间衔接顺畅，信息不会反复遗漏。
2. JJ 公司线上咨询与线下对接之间衔接顺畅，信息不会反复遗漏。
3. 合作期间，JJ 公司能够主动与我方保持常态化沟通，而非签完合同后很少联系。
3. 合作期间，JJ 公司能够主动与我方保持常态化沟通，而非签完合同后很少联系。
4. 当我方产生新的环保服务需求时，能方便地找到对应的业务人员对接。
4. 当我方产生新的环保服务需求时，能方便地找到对应的业务人员对接。

4.促销

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
1. JJ 公司会主动向我方传递环保政策变化、技术升级等有用信息。
1. JJ 公司会主动向我方传递环保政策变化、技术升级等有用信息。
2. JJ 公司的项目案例、技术优势等宣传内容真实可信，对我方决策有参考价值。
2. JJ 公司的项目案例、技术优势等宣传内容真实可信，对我方决策有参考价值。
3. JJ 公司的推广介绍能够有效激发我方进一步合作的兴趣。
3. JJ 公司的推广介绍能够有效激发我方进一步合作的兴趣。
4. JJ 公司会持续、主动地与我方保持信息沟通，而不是偶尔才联系一次。
4. JJ 公司会持续、主动地与我方保持信息沟通，而不是偶尔才联系一次。

5.人员

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
1. JJ 公司对接人员专业知识扎实，能够快速解答我方的技术疑问。
1. JJ 公司对接人员专业知识扎实，能够快速解答我方的技术疑问。
2. 我方提出的问题，JJ 公司人员能够一次性理解并给出靠谱的解决方案。
2. 我方提出的问题，JJ 公司人员能够一次性理解并给出靠谱的解决方案。
3. JJ 公司对接人员相对稳定，合作期间不会频繁更换联系人导致衔接断层。
3. JJ 公司对接人员相对稳定，合作期间不会频繁更换联系人导致衔接断层。
4. JJ 公司工作人员服务态度良好，沟通耐心，响应及时。
4. JJ 公司工作人员服务态度良好，沟通耐心，响应及时。

6.服务过程

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
1. 从前期咨询、项目实施到售后运维，整体服务流程高效顺畅。
1. 从前期咨询、项目实施到售后运维，整体服务流程高效顺畅。
2. 项目推进过程中，JJ 公司能及时向我方同步进度，关键节点汇报到位。
2. 项目推进过程中，JJ 公司能及时向我方同步进度，关键节点汇报到位。
3. 我方提出的问题或投诉，JJ 公司能及时跟进整改并回访确认。
3. 我方提出的问题或投诉，JJ 公司能及时跟进整改并回访确认。
4. 遇到突发情况或紧急需求时，JJ 公司响应迅速，能灵活处理。
4. 遇到突发情况或紧急需求时，JJ 公司响应迅速，能灵活处理。

7.有形展示

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
1. 合作过程中，JJ 公司能主动提供项目案例、技术实力等相关材料供客户参考。
1. 合作过程中，JJ 公司能主动提供项目案例、技术实力等相关材料供客户参考。
2. JJ 公司的项目交付成果、现场施工与运维形象，能直观体现其服务品质。
2. JJ 公司的项目交付成果、现场施工与运维形象，能直观体现其服务品质。
3. JJ 公司呈现给我方的资料、物料风格统一、规范专业，能体现其专业水准。
3. JJ 公司呈现给我方的资料、物料风格统一、规范专业，能体现其专业水准。
4. JJ 公司提供的资质文件、检测报告、成果报告等物料完整规范。
4. JJ 公司提供的资质文件、检测报告、成果报告等物料完整规范。

8.满意度