尊敬的业主：
您好！我们是第三方调研机构，根据《海淀镇住宅物业管理考核评价办法（试行）》相关安排，开展本次 颐泉家苑小区物业管理服务满意度调查。您的居住体验与反馈是评估物业服务质量、推动服务优化的重要依据。本次调查采用匿名形式，问卷数据仅用于物业服务改进分析，严格保护您的个人信息，请您根据实际情况放心作答。感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调查！
1．您所在的小区
2．您在本小区居住的时间：
3．以下哪项符合您的现状（若选 c、d 项，问卷终止）
1．当您家房屋出现漏水、电路故障等问题时，物业维修人员的响应速度（1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意，分值越低表示满意度越低）
2．物业维修人员的维修技术水平与维修质量（1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意，分值越低表示满意度越低）
3．物业对小区内公共照明、公共设施等基础设施的日常维护与定期检查工作（1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意，分值越低表示满意度越低）
4．针对小区内公共区域漏雨、电梯急需维修的情况，您是否同意动用公共维修基金进行维修
1．小区绿化植被（树木、花草等）的存活状态与整体美观度（1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意，分值越低表示满意度越低）
2．物业对绿化植被的修剪、浇水、施肥等日常养护频率与效果（1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意，分值越低表示满意度越低）
3．小区绿化区域内杂草、落叶的清理及时性（1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意，分值越低表示满意度越低）
4．您对小区绿化面积占比及绿化布局的满意度（1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意，分值越低表示满意度越低）
1．物业客服人员的服务态度（是否热情、礼貌）（1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意，分值越低表示满意度越低）
2．物业客服人员对业主反馈问题的记录完整性与跟进积极性（1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意，分值越低表示满意度越低）
3．物业客服热线的接听及时率（1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意，分值越低表示满意度越低）
4．物业客服人员解决业主问题的能力与效率（1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意，分值越低表示满意度越低）
1．小区保安的巡逻频率，是否能让您感受到居住安全感（1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意，分值越低表示满意度越低）
2．小区门禁管理严格程度（对外来人员、车辆的登记检查情况）（1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意，分值越低表示满意度越低）
3．小区保安处理突发安全事件（如纠纷、安全隐患等）的能力（1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意，分值越低表示满意度越低）
4．小区监控设备的覆盖范围与画面清晰度（1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意，分值越低表示满意度越低）
1．小区室外公共区域（道路、广场、休闲区等）的清扫干净程度与频率（1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意，分值越低表示满意度越低）
2．单元楼道内的卫生状况（楼梯、扶手、墙面清洁度）（1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意，分值越低表示满意度越低）
3．公共电梯内的清洁程度（有无异味、污渍残留）（1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意，分值越低表示满意度越低）
4．小区内生活垃圾的清理及时性，是否存在垃圾堆积现象（1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意，分值越低表示满意度越低）
1．总体而言，您对本小区物业管理服务的整体满意度（1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意，分值越低表示满意度越低）
2．您认为物业目前最需要改进的方面（可多选）
3．若本小区组织召开业主大会投票选举成立业主委员会，您有意愿加入业委会吗
4.您对小区物业管理服务还有其他意见或建议吗？（请简要填写）__________
再次感谢您的积极参与和真实反馈！您的意见将为物业服务优化提供重要参考，助力提升小区居住品质。
调研机构：北京金泊顿物业服务评估监理有限公司
调研日期：2025 年9 月
评价对象得分
