医保信息科工作人员满意度调查问卷

分值评分说明：（1-5分：1=非常不满意，2=不满意，3=基本满意，4=满意，5=非常满意）
一、核心服务能力评分
*
1.医保政策专业度（解答医保政策清晰准确，熟悉最新医保改革政动态）
1分
2分
3分
4分
5分
*
2.医保问题解决效率
1分
2分
3分
4分
5分
*
3.系统操作指导支持能力（清晰指导HIS、LIS、PACAS等系统操作）
1分
2分
3分
4分
5分
*
4.故障响应程度 （报修后30分钟内响应，紧急问题即时处理）
1分
2分
3分
4分
5分
*
5.沟通协作态度
1分
2分
3分
4分
5分
*
6.需求响应灵活度（对科室个性化需求（如报表定制、数据提取等）提供合理解决方案）
1分
2分
3分
4分
5分

二、关键场景行为评价

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1. 当您提出需求时，该员工的表现符合以下哪项? （单选）
主动跟进直至解决，并反馈结果
及时处理但缺乏后续同步
响应迟缓，需多次催促
推诿责任
*

2. 其服务是否显著减少您科室的医保差错或投诉？（单选）

是（请举例：_________）
否
无明显影响
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3. 当您遇到系统瘫痪时，该员工的表现是?（单选）
10分钟内到场排查，并持续跟进至恢复
远程指导解决，1小时内恢复
响应迟缓，影响科室工作
推诿责任至其他部门
*
4. 其服务是否减少您科室因系统问题导致的加班?（单选)
显著减少
略有减少
无变化
反而增加
三、改进建议
*
1. 信息科（肖钱君或曹武志）最需要提升的方面 :
*
2. 具体改进建议 :
问卷星提供技术支持
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