养宠消费者问卷

您的性别是

男

女

您饲养的宠物类型【多选题】

若选择“其他”，请在后续填空题中注明

犬（小型犬/中型犬/大型犬）

猫

异宠（仓鼠/龙猫/爬宠等）

其他

您饲养的宠物类型其他说明

您每月前往宠物友好商场的频率

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

您在宠物友好商场参与的宠物相关活动种类【多选题】

若选择“其他”，请在后续填空题中注明

宠物社交聚会（如宠物相亲、萌宠派对）

宠物主题展览/市集

宠物训练/美容体验课

商场宠物公益活动（如领养日、捐赠活动）

宠物摄影/打卡活动

其他

您在宠物友好商场参与的宠物相关活动种类其他说明

10.

您在宠物友好商场购物后再次选择该商场的主要原因【多选题】

宠物相关商品/服务的选择丰富

携带宠物消费的体验舒适

之前购买的商品/参与的活动满意度高

商场的宠物友好活动持续有吸引力

距离/交通便利性高

11.

您是否了解“宠物友好商场”的定义（允许携带宠物进入公共区域，并配备宠物相关设施）

完全了解

部分了解

听说过但不清楚

不了解

12.

您是否知道杭州目前有哪些宠物友好商场

知道3家及以上

知道1-2家

仅听说过但叫不出名字

不知道

13.

您更加愿意进入宠物友好商场消费还是更加愿意进入非宠物友好商场消费

宠物友好商场

非宠物友好商场

14.

选择宠物友好商场的原因

15.

选择非宠物友好商场的原因

16.

您携带宠物进入商场的主要目的【多选题】

若选择“其他”，请在后续填空题中注明

17.

您携带宠物进入商场的主要目的其他说明

18.

您未携带宠物进入商场的主要原因【多选题】

若选择“其他”，请在后续填空题中注明

19.

您未携带宠物进入商场的主要原因其他说明

20.

您选择宠物友好商场消费的核心驱动因素【多选题】

若选择“其他”，请在后续填空题中注明

宠物可全程陪同购物

商场宠物配套设施完善（饮水点、卫生间等）

整体氛围对宠物包容度高

周边普通商场无同类服务

宠物主题活动丰富

其他

21.

您选择宠物友好商场消费的核心驱动因素其他说明

22.

与普通商场相比，您认为该宠物友好商场的核心竞争力【多选题】

若选择“其他”，请在后续填空题中注明

消费体验独特（能与宠物共同消费）

目标客群契合（同是养宠人群）

服务贴心（兼顾人与宠物需求）

活动具吸引力（宠物相关主题）

品牌形象具好感度

其他

23.

与普通商场相比，您认为该宠物友好商场的核心竞争力其他说明

24.

您愿意为宠物友好商场的专属体验支付的溢价比例

0%（不愿支付溢价）

1%-10%

11%-20%

21%及以上

25.

在同等距离条件下，您选择消费场所时的优先级

优先选择宠物友好商场（无论是否携宠）

携宠时优先选择，不携宠时随机选择

优先选择普通商场（因品牌/价格等因素）

不确定

26.

宠物友好商场硬件设施满意度量表

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
商场整体环境卫生状况
商场整体环境卫生状况
商场内通风与温度舒适度
商场内通风与温度舒适度
商场整体环境因宠物友好设置的整洁度
商场整体环境因宠物友好设置的整洁度
停车便利程度（含宠物上下车便捷性）
停车便利程度（含宠物上下车便捷性）
商场宠物友好区域划分清晰度
商场宠物友好区域划分清晰度
商场宠物相关管理规则与标识的公示清晰度
商场宠物相关管理规则与标识的公示清晰度
宠物推车租赁服务便捷性与清洁度
宠物推车租赁服务便捷性与清洁度
商场宠物友好设施的维护与更新频率
商场宠物友好设施的维护与更新频率
宠物友好设施的设计是否兼顾美观与实用
宠物友好设施的设计是否兼顾美观与实用

27.

宠物友好商场服务满意度量表

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
工作人员处理宠物相关问题的专业度
工作人员处理宠物相关问题的专业度
工作人员对宠物及养宠人态度友好与耐心程度
工作人员对宠物及养宠人态度友好与耐心程度
应对宠物突发情况应急处理效率
应对宠物突发情况应急处理效率
宠物友好服务的宣传与实际体验的匹配度
宠物友好服务的宣传与实际体验的匹配度
商场对宠物与人类公共安全的保障力度
商场对宠物与人类公共安全的保障力度
商场针对宠物相关问题的售后处理效率
商场针对宠物相关问题的售后处理效率
商场宠物友好商户数量
商场宠物友好商户数量
宠物友好型运营模式下商场的整体服务水平
宠物友好型运营模式下商场的整体服务水平

28.

对于杭州宠物友好商场的长期发展，您最想提出的一条核心建议是什么？