客户满意度调查问卷

一、基础信息填写
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄段：
15岁以下
15~20
21~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
*
3.
您是我们的:
新客户（首次购买/使用）
老客户（购买/使用2次及以上）
二、整体满意度评价
*
4.
请您对本次购买/使用的产品/服务整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
*
5.
与您的期望相比，本次体验：
远低于期望
低于期望
基本符合期望
超出期望
远超出期望
*
6.
综合来看，您是否愿意将我们的产品/服务推荐给亲友或同事？（1分表示非常不愿意，5分表示非常愿意）
1分（非常不愿意）
2分（不太愿意）
3分（不确定）
4分（比较愿意）
5分（非常愿意）
三、具体环节满意度评价:
*
7.
在下述环节中，您认为最满意的是哪个？【多选题】
产品/服务质量
产品/服务价格合理性
购买/预约流程便捷性
客服人员响应速度
客服人员专业程度- 物流配送速度
产品包装完好度
售后问题解决效率
其他：_________
*
8.
在上述环节中，您认为最需要改进的是哪个？【多选题】
产品/服务质量
产品/服务价格合理性
购买/预约流程便捷性
客服人员响应速度
客服人员专业程度
物流配送速度
产品包装完好度
售后问题解决效率
其他：_________
四、意见和反馈
*
9.
 您在使用产品/服务过程中，遇到的主要问题或困扰是什么？（可多选）【多选题】
产品性能不稳定
价格偏高
操作/使用复杂
客服无法有效解决问题
物流延迟/损坏
没有明显问题
其他：_________
10.
您希望我们在哪些方面进行改进或提升？（开放题）
11.
您是否有其他想对我们说的话或建议？
五、结尾
12.
再次衷心感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！您的反馈是我们前进的最大动力。如果您留下了联系方式，我们的客服人员可能会在必要时与您进一步沟通（承诺不会用于其他商业用途）。
 
联系方式（选填）：
电话：_________
邮箱：_________
 
问卷到此结束，祝您生活愉快！
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