北京联通物业服务满意度
调查问卷

问卷说明

为进一步优化公司物业服务体系，增强全体员工办公服务体验和获得感，加强物业管理，特开展本次物业服务满意度调查。本问卷所收集的相关信息，将作为公司推进物业服务提质增效的重要依据，请各位同事结合实际感受认真作答、畅所欲言。

请根据您本人所在办公局所的实际情况客观反馈、如实作答。

开始作答

北京联通物业服务满意度
调查问卷

一、基本信息

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2.您的岗位是？

二级领导

三级经理/业务主管

员工

二、物业服务质量满意度调查

请您基于您所在局所的实际情况，对以下内容进行评价。（5分为非常满意，4分为满意，3分为基本满意，2分为不太满意，1分为不满意）

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3.您对物业公司整体服务满意度？

	非常满意	满意	基本满意	不太满意	不满意
物业服务整体满意度
物业服务整体满意度

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4.您对以下各类物业服务感觉如何？

	非常满意	满意	基本满意	不太满意	不满意
会议服务（会前准备，会中服务，会后收尾等）
会议服务（会前准备，会中服务，会后收尾等）
餐饮服务（饭菜量价，窗口服务，小卖部服务、安全防范等）
餐饮服务（饭菜量价，窗口服务，小卖部服务、安全防范等）
保洁服务（公共区域清洁、卫生间卫生、垃圾清运等）
保洁服务（公共区域清洁、卫生间卫生、垃圾清运等）
维修服务（报修响应速度、维修质量、完成情况等）
维修服务（报修响应速度、维修质量、完成情况等）
管理服务（渠道畅通、反馈及时、结果满意等）
管理服务（渠道畅通、反馈及时、结果满意等）
其他服务（博物馆、抢险救灾、临时事项等）
其他服务（博物馆、抢险救灾、临时事项等）

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4.1.您对物业会议服务不太满意的具体原因是什么？

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4.2.您对物业餐饮服务不太满意的具体原因是什么？

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4.3.您对物业保洁服务不太满意的具体原因是什么？

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4.4.您对物业维修服务不太满意的具体原因是什么？

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4.5.您对物业管理服务不太满意的具体原因是什么？

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4.6.您对物业其他服务不太满意的具体原因是什么？

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5.您对所在单位以下环境的清洁卫生情况感觉如何？

	非常满意	满意	基本满意	不太满意	不满意
餐厅
餐厅
办公楼外围
办公楼外围
大堂公共区域
大堂公共区域
楼层公共区域
楼层公共区域
电梯轿厢
电梯轿厢
洗手间
洗手间
停车场
停车场

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7.您对您所在单位餐厅的就餐环境感觉如何？

	非常满意	满意	基本满意	不太满意	不满意
桌面和台凳及时清洁情况
桌面和台凳及时清洁情况
就餐环境维护及定期装饰美化情况
就餐环境维护及定期装饰美化情况
墙面、门窗、风扇、灯具等设施定期清洁情况
墙面、门窗、风扇、灯具等设施定期清洁情况
定期清洗台面、地面及蚊蝇、蟑螂、老鼠等生物防治情况
定期清洗台面、地面及蚊蝇、蟑螂、老鼠等生物防治情况
餐具规范收纳、餐厨垃圾及时清运及餐厅异味管控情况
餐具规范收纳、餐厨垃圾及时清运及餐厅异味管控情况

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8.您对所在单位报修响应速度、维修质量以及维修人员服务态度感觉如何？

	非常满意	满意	基本满意	不太满意	不满意
报修响应速度
报修响应速度
维修质量
维修质量
维修人员服务态度
维修人员服务态度
诉求或建议处理的及时程度
诉求或建议处理的及时程度
诉求或建议的解决程度
诉求或建议的解决程度

三、物业提升建议

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9.您认为物业服务在哪些方面做得较好?请举例。

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10.您认为当前物业服务中最突出的问题是什么?请具体说明。

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11.您对物业服务还有哪些改进建议?

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