教育机构

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1.
（面向教培机构负责人）
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2.
一、机构基础信息
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3.
1. 您的机构主要经营的课程类型是？（单选）
A. K12文化课辅导（小学/初中/高中）
B. 素质教育（美术/音乐/舞蹈/体育等）
C. 职业/升学类（专升本/考研/考证/技能培训）
D. 少儿启蒙/托管类
E. 其他
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4.
2. 机构目前已开业时长？（单选）
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
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5.
3. 门店/校区大致面积？（单选）
A. 100㎡以内
B. 100-300㎡
C. 300-500㎡
D. 500㎡以上
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6.
4. 目前机构员工总数（含全职/兼职老师+行政）？（单选）
A. 5人及以下
B. 6-10人
C. 11-20人
D. 20人以上
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7.
5. 机构的核心目标客群是？（可多选）【多选题】
A. 小学生
B. 初中生
C. 高中生
D. 大学生/成人
E. 其他
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8.
二、经营与生源现状
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9.
1. 机构日常营业时间？（可多选）【多选题】
A. 工作日白天（8:00-18:00）
B. 工作日晚间（18:00-22:00）
C. 周末全天
D. 寒暑假全天
E. 弹性/按需排班
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10.
2. 近半年机构生源/报名量变化趋势？（单选）
A. 明显上升
B. 基本持平
C. 小幅下降（10%-30%）
D. 大幅下降（30%以上）
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11.
3. 您认为导致生源变化的主要原因是？（可多选）【多选题】
A. 同区域教培机构竞争加剧
B. 线上课程/低价课冲击
C. 家长消费意愿下降，更倾向高性价比选择
D. 招生渠道单一，获客困难
E. 课程/服务口碑影响
F. 政策或行业环境变化
G. 其他
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12.
4. 目前机构经营中遇到的最大3个问题是？（按优先级排序，）【最多选择3项】
A. 招生获客成本高、效率低
B. 师资不稳定、人才流失
C. 家长退费/投诉纠纷
D. 课程续费率低
E. 同行价格战利润被压缩
F. 运营管理效率低（排课/教务/财务繁琐）
G. 线上平台运营效果差
H. 其他
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13.
5. 机构报名咨询高峰期主要集中在哪些时段？（可多选）【多选题】
A. 开学季（春秋季开学前1-2周）
B. 寒暑假前（放假前1个月）
C. 周末/节假日
D. 学期中考试前后
E. 无明显高峰期，较为平均
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14.
三、营销获客现状
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15.
1. 您目前主要使用哪些招生获客方式？（可多选）【多选题】
A. 线下地推/发传单/校园合作
B. 老学员转介绍/老带新
C. 美团/大众点评/抖音/小红书等线上平台推广
D. 社群运营（家长微信群/QQ群）
E. 异业合作（与周边书店/文具店/商超合作）
F. 低价体验课/试听活动
G. 其他
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16.
2. 您认为哪种获客方式效果最好？（单选）
A. 线下地推/校园合作
B. 老学员转介绍
C. 线上平台推广
D. 社群运营
E. 体验课活动
F. 其他
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17.
3. 您在美团/抖音/大众点评/小红书等平台运营过吗？遇到过哪些问题？（可多选）【多选题】
A. 没运营过，完全不了解
B. 运营过，但曝光/流量很低
C. 有流量但转化差，很少报名
D. 差评影响店铺评分和转化
E. 运营成本高（付费推广、拍摄剪辑等），但回报低
F. 不会做内容，不知道怎么吸引家长
G. 其他
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18.
4. 您有做过家长/学员社群运营吗？（单选）
A. 一直在做，效果不错
B. 做过，但效果不好，后来放弃了
C. 偶尔做活动时建群，不长期维护
D. 完全没做过
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19.
5. 您有建立会员/学员体系（如积分、等级、权益）吗？（单选）
A. 有，体系很完善，能有效提升续课率/转介绍
B. 有简单的优惠政策，但不成体系
C. 完全没有
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20.
6. 平时每月/每季度在营销推广上的投入大概是？（单选）
A. 500元以内
B. 500-2000元
C. 2000-5000元
D. 5000元以上
E. 几乎没有投入
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21.
四、客户服务与运营
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22.
1. 机构是否有针对学生/家长的专属优惠？（可多选）【多选题】
A. 开学季/寒暑假报名优惠
B. 老生带新生双方减免/赠课
C. 多人团购优惠
D. 学生专属折扣（凭学生证）
E. 续课优惠
F. 没有任何优惠活动
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23.
2. 一般如何处理家长/学员的差评或投诉？（可多选）【多选题】
A. 有固定的处理流程，专人跟进，优先解决问题
B. 私下沟通安抚，避免公开差评
C. 公开回应差评，主动解释并给出解决方案
D. 不太在意，很少主动处理
E. 其他
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24.
3. 您平时通过哪些方式了解家长/学生的反馈？（可多选）【多选题】
A. 课后/定期沟通回访
B. 线上平台评价/留言
C. 微信群/私信反馈
D. 纸质/电子问卷收集
E. 很少主动了解
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25.
五、课程与成本管理
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26.
1. 机构的课程/教材/教具大概多久更新/采购一次？（单选）
A. 每月更新/采购
B. 每季度更新/采购
C. 每半年更新/采购
D. 每年更新/采购
E. 基本不更新，按需采购
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27.
2. 采购/更新课程/教材时主要考虑哪些因素？（可多选）【多选题】
A. 成本与预算
B. 学生/家长的需求反馈
C. 课程的实用性与口碑
D. 行业/政策变化
E. 竞争对手的课程设置
F. 其他
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28.
3. 是否出现过课程/教具闲置、使用率低的情况？（单选）
A. 经常出现，且不知道如何处理
B. 偶尔出现，会通过转赠/折价处理/调整课程来消化
C. 几乎没有，都能合理利用
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29.
六、工具与需求调研
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30.
1. 您听说过AI/大数据工具在教培行业的应用吗？（单选）
A. 非常了解，已经在使用
B. 听说过，但不太了解具体功能
C. 完全没听说过
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31.
2. 如果有一款AI工具可以帮您解决经营问题，您最希望它能实现哪些功能？（可多选）【多选题】
A. 精准分析潜在客户，提高获客效率
B. 自动分析家长/学生的反馈、差评，给出优化建议
C. 快速生成招生文案、短视频脚本、海报内容
D. 分析周边竞争对手的课程、价格、活动
E. 预测报名高峰期，帮助合理安排课程与人力
F. 优化排课、教务管理，减少繁琐工作
G. 其他
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32.
3. 您对使用这类AI/大数据工具的顾虑主要是？（可多选）【多选题】
A. 成本太高，负担不起
B. 操作复杂，不会用
C. 担心数据安全问题（客户信息泄露）
D. 担心效果不确定，不如人工靠谱
E. 没有顾虑，愿意尝试
F. 其他
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33.
4. 您还有其他关于机构经营或工具使用的需求/建议吗？（开放题）
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