长庆油田综合保障服务调研问卷

第一部分：基本信息

您的性别：

男

女

您的岗位类别:

A. 一线操作岗（第五、六、七部分中标注"管理岗作答"的题目可不填）

B. 班组长/站队长/技术管理岗

C. 机关管理人员

D. 服务站工作人员

E. 其他

您的工作区域:

您目前的主要住宿方式:

A. 单位公寓/职工住宅

B. 每天或每周通勤回家

C. 在外租房

D. 其他

第二部分：各项服务满意度评价

各项服务满意度评价

	5分	4分	3分	2分	1分	未使用
食堂餐饮（饭菜品种、口味、价格、卫生及食品安全，含外包食堂）
食堂餐饮（饭菜品种、口味、价格、卫生及食品安全，含外包食堂）
公寓/宿舍管理（设施配备、维修响应、环境卫生、物业服务，含"一键呼救"等应急救助装置配备与响应）
公寓/宿舍管理（设施配备、维修响应、环境卫生、物业服务，含"一键呼救"等应急救助装置配备与响应）
通勤班车（发车准时、乘坐舒适、班次安排合理）
通勤班车（发车准时、乘坐舒适、班次安排合理）
办公/公共区域保洁（日常清洁频次和效果）
办公/公共区域保洁（日常清洁频次和效果）
日常设施维修（水电暖气、门窗家具等维修的响应速度和维修质量）
日常设施维修（水电暖气、门窗家具等维修的响应速度和维修质量）
矿建维修项目管理（立项审批、施工管理、验收结算等流程的效率）
矿建维修项目管理（立项审批、施工管理、验收结算等流程的效率）
医疗卫生与医保服务（医保报销办理、健康体检、"五个专项"体检、常用药品配备等）
医疗卫生与医保服务（医保报销办理、健康体检、"五个专项"体检、常用药品配备等）
心理健康服务（心理咨询、健康评估、压力疏导、人文关怀等）
心理健康服务（心理咨询、健康评估、压力疏导、人文关怀等）
文体场馆运营（健身房、球场、活动室的开放时间、设施维护和管理）
文体场馆运营（健身房、球场、活动室的开放时间、设施维护和管理）
安保服务（门卫管理、巡逻频次、安全保卫工作）
安保服务（门卫管理、巡逻频次、安全保卫工作）

	5分	4分	3分	2分	1分	未使用
综治维稳与平安建设（矛盾纠纷化解、网格化治理、警企联建、"三禁一反"宣贯、平安建设成效）
综治维稳与平安建设（矛盾纠纷化解、网格化治理、警企联建、"三禁一反"宣贯、平安建设成效）
离退休专项服务（活动组织、慰问关怀、"两项待遇"落实、业务办理通道等）
离退休专项服务（活动组织、慰问关怀、"两项待遇"落实、业务办理通道等）
土地与经营房产管理（相关手续办理便捷性，含住房产权证办理服务）
土地与经营房产管理（相关手续办理便捷性，含住房产权证办理服务）
档案管理服务（文件查询调阅、归档指导等服务的便捷性）
档案管理服务（文件查询调阅、归档指导等服务的便捷性）
智慧管理平台（线上报修、审批、查询、离退休服务等数字化工具的操作体验和稳定性）
智慧管理平台（线上报修、审批、查询、离退休服务等数字化工具的操作体验和稳定性）
饮用水/生活用水保障（水量、水质、供水稳定性）
饮用水/生活用水保障（水量、水质、供水稳定性）
网络与通讯保障（办公网络、生活区Wi-Fi的信号稳定性和网速）
网络与通讯保障（办公网络、生活区Wi-Fi的信号稳定性和网速）
生活便利配套（小卖部/超市、快递收发、洗衣等日常生活服务）
生活便利配套（小卖部/超市、快递收发、洗衣等日常生活服务）
安全应急保障（消防设施配备、燃气安全管理、应急演练、安全物资储备与供给）
安全应急保障（消防设施配备、燃气安全管理、应急演练、安全物资储备与供给）
冬季供暖保障（供暖温度、供暖时长、故障维修响应速度）
冬季供暖保障（供暖温度、供暖时长、故障维修响应速度）
办公用品及物资保障（日常办公耗材、劳保用品的申领及时性和充足性）
办公用品及物资保障（日常办公耗材、劳保用品的申领及时性和充足性）
停车管理服务（车位充足性、动线规划、智慧停车便利性）
停车管理服务（车位充足性、动线规划、智慧停车便利性）
幼儿托育服务（长庆幼儿园及托育点的保教质量、安全保障、服务便利性）
幼儿托育服务（长庆幼儿园及托育点的保教质量、安全保障、服务便利性）
养老院/康养服务（长庆养老院及康养机构的服务质量、环境设施、运行管理）
养老院/康养服务（长庆养老院及康养机构的服务质量、环境设施、运行管理）

第三部分：需求与建议

2. 如果引入更高品质的付费增值服务，您的态度是：

增值服务意愿

	愿意付费使用	看情况	不愿意	不关注此项服务
食堂特色餐食/小炒/点餐服务
食堂特色餐食/小炒/点餐服务
文体场馆增设项目或延长开放
文体场馆增设项目或延长开放
离退休人员特色活动/康养服务
离退休人员特色活动/康养服务
心理健康一对一咨询/疏导服务
心理健康一对一咨询/疏导服务

您希望增设的增值服务？

第四部分：服务理念与管理感受

中心提出"五心五化"服务理念，请您根据实际感受逐项评价落地情况：

	非常好	较好	一般	较差	很差	不了解
"五心"——服务人员的态度（热心、细心、耐心、暖心、责任心）
"五心"——服务人员的态度（热心、细心、耐心、暖心、责任心）
专业化——服务人员业务熟练、操作规范
专业化——服务人员业务熟练、操作规范
特色化——服务有特色、能满足差异化需求
特色化——服务有特色、能满足差异化需求
亲情化——服务有温度、有家的感觉
亲情化——服务有温度、有家的感觉
多元化——服务项目丰富、能满足多种需求
多元化——服务项目丰富、能满足多种需求
数智化——数字化工具便捷、智能、好用
数智化——数字化工具便捷、智能、好用

近年来后勤服务人员配置有所调整，您感受到的服务质量变化是：

您认为当前各岗位综合服务按照统一标准执行的情况如何？

A. 规范统一，各项工作均按标准严格执行

B. 大部分达标，个别方面执行不到位

C. 参差不齐，标准执行随意性较大

D. 不太了解

您认为中心统一制定的制度、政策与您所在站点的实际情况匹配程度如何？

A. 比较匹配，便于现场操作和执行

B. 基本匹配，少量条款在实际中不太适用

C. 不太匹配，部分要求与现场情况脱节

D. 完全不匹配，严重影响正常工作

您在工作中有无感受到报表过多、会议频繁、检查考核负担过重等"形式主义"问题？

A. 没有感受到负担

B. 有一定负担，但可以接受

C. 负担较重，影响了正常工作

D. 负担很重，严重影响了工作效率和生活

第五部分：数智化转型与"大监控"模式专项调研

您对当前数智化/智慧化转型的总体感受是：

A. 工作效率明显提升，操作更便捷

B. 有利有弊，部分环节变高效、部分环节反而更复杂

C. 效果不明显，与传统方式差别不大

D. 感觉更繁琐，增加了工作负担

E. 不太了解

您在工作中使用智慧管理平台（含离退休智慧平台）时，主要感受如何？【多选题】

您认为数智化工具（AI、大数据分析等）最应该应用到哪些服务场景？【多选题】

食堂智能配餐/成本分析

设备设施智能巡检/故障预警

能源消耗智能监控与优化

安保/消防智能预警

离退休人员智能关怀/健康监测

土地房产智能管理与分析

信访矛盾智能预警与调解

文件档案智能检索与管理

其他

第六部分：中心化管理改革专项调研

您是否了解西安工业服务中心当前推行的中心化管理改革的具体内容？

A. 非常了解

B. 大致了解

C. 听说过，但不清楚具体内容

D. 完全不了解

相关业务收归中心统一管理后，您的整体感受是：

A. 流程更规范，办事效率提升

B. 有利有弊，部分业务便利了，部分流程变复杂了

C. 流程比以前更繁琐，整体效率下降

D. 没有明显变化

您认为收归中心管理的业务中，哪些起到了积极作用？起了什么作用？

您认为收归中心管理的业务中，哪些带来了不便或消极影响？具体是什么问题？

第七部分：班组管理与标准化建设调研

（标注"▲"的题目建议管理岗作答，一线操作岗可根据了解情况选填。）

▲ 您所在班组/站点的岗位设置和人员配置，与实际工作需要的匹配程度如何？

A. 完全匹配，运转顺畅

B. 基本匹配，少量调整会更好

C. 匹配度较低，影响工作效率

D. 严重不匹配，难以正常开展工作

您所在站点的外包业务（食堂、物业、场馆等）目前存在哪些问题？（可多选）【多选题】

▲ 您所在站点是否配备了标准化的管理手册和考核手册，并按照执行？

A. 手册齐全，日常工作中严格按照标准执行和考核

B. 手册齐全，但实际执行较少

C. 仅有中心下发的一般性文件，没有配套的具体考核细则

D. 没有配备完整的标准化手册

▲ 标准化管理手册在执行过程中存在哪些具体问题？（如执行困难、考核不合理、不贴合实际等，若无不填）

▲ 您所在班组是否参与了"五型班组"（学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型）创建活动？

A. 已创建并常态化运行

B. 已创建但流于形式

C. 正在创建过程中

D. 未开展

▲ 您对"五型班组"创建效果的评价是：（如未开展可不填）

A. 效果明显，班组建设水平显著提升

B. 效果一般，部分指标有提升

C. 效果不明显，与实际工作结合不紧密

D. 不清楚/未参与

第八部分：开放意见征集

您最希望增加或优化的服务项目是什么？为什么？

关于数智化/智慧化管理（如无人值守、AI应用、大监控模式、离退休智慧平台等），您有什么具体建议？

关于中心统一政策如何更好地适配基层站点的实际工作，您有什么建议？

关于综治维稳、平安建设及矛盾纠纷化解工作，您有什么建议或感受？

关于为基层减负（报表、会议、检查等方面），您有什么具体建议？

关于"五型班组"创建及班组建设，您有什么建议？

其他您想补充的意见和建议：

问卷到此结束，感谢您的耐心填写！祝您工作顺利，生活愉快！