月度支撑配合满意度问卷调查（6月）
问卷说明
（说明：请根据本月与支撑团队的协作实际，对以下维度进行评价）
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月度支撑配合满意度问卷调查（6月）
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第一部分：
个人基础信息
*
1.
您所属事业部：
请选择
政法公安
卫健
教育
金融
交通能源
数字政务
文宣农业
应急住建
要客服务
大企业
国际业务
第二部分：
一线支撑评价
（全员填写）
（
说明
：一线内嵌解决方案经理负责为全体 BD 提供常态化支撑，请根据本月与其协作的体验进行评价。
）
*
2.
针对
一线内嵌解决方案经理
的
具体表现
，您的打分是：
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
需求响应速度（接到问题后首次反馈时间）
需求响应速度（接到问题后首次反馈时间）
解决方案质量（方案可行性、专业性）
解决方案质量（方案可行性、专业性）
协同主动性（主动跟进、推动进展）
协同主动性（主动跟进、推动进展）
沟通态度（耐心、清晰）
沟通态度（耐心、清晰）
*
3.
针对
一线内嵌解决方案经理
，当前
存在的主要问题（可具体点出该人员及存在问题）：
*
4.
针对
一线内嵌解决方案经理
，当前
需优化的重点方向：
第三部分：
二线支撑评价
说明
：二线支撑团队为在特定业务拓展时提供支撑。
*
5.
针对
云中台团队
的
具体表现
，您的打分是：
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
暂不涉及
需求响应速度（接到问题后首次反馈时间）
需求响应速度（接到问题后首次反馈时间）
问题解决能力
问题解决能力
前往客户现场协同配合度
前往客户现场协同配合度
方案支撑协同配合度
方案支撑协同配合度
产品满意度
产品满意度
产品支撑及时度
产品支撑及时度
*
6.
针对
云中台团队
，当前
存在的主要问题：
*
7.
针对
云中台团队
，当前
需优化的重点方向：
*
8.
针对
数智团队
的
具体表现
，您的打分是：
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
暂不涉及
需求响应速度（接到问题后首次反馈时间）
需求响应速度（接到问题后首次反馈时间）
问题解决能力
问题解决能力
客户沟通协同满意度
客户沟通协同满意度
协同推进及时度
协同推进及时度
自研产品满意度
自研产品满意度
自研产品支撑及时度
自研产品支撑及时度
售中、售后跟进及时度
售中、售后跟进及时度
*
9.
针对
数智团队
，当前
存在的主要问题：
*
10.
针对
数智团队
，当前
需优化的重点方向：
*
11.
针对
数超团队
的
具体表现
，您的打分是：
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
暂不涉及
需求响应速度（接到问题后首次反馈时间）
需求响应速度（接到问题后首次反馈时间）
问题解决能力
问题解决能力
客户沟通协同满意度
客户沟通协同满意度
协同推进及时度
协同推进及时度
自研产品满意度
自研产品满意度
自研产品支撑及时度
自研产品支撑及时度
*
12.
针对
数超团队
，当前
存在的主要问题：
*
13.
针对
数超团队
，当前
需优化的重点方向：
*
14.
针对
创新
团队
的
具体表现
，您的打分是：
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
暂不涉及
需求响应速度（接到问题后首次反馈时间）
需求响应速度（接到问题后首次反馈时间）
问题解决能力
问题解决能力
客户沟通协同满意度
客户沟通协同满意度
协同推进及时度
协同推进及时度
产品满意度
产品满意度
产品支撑及时度
产品支撑及时度
运营支撑满意度（如12345现场支撑）
运营支撑满意度（如12345现场支撑）
*
15.
针对
创新团队
，当前
存在的主要问题：
*
16.
针对
创新团队
，当前
需优化的重点方向：
第四部分：开放建议
*
17.
您对各支撑部门的支撑工作还有哪些意见或建议？（请尽可能详细说明）
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