郑州市花卉消费者购买行为与物流服务体验调查

第一部分：基本信息
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1. 您的性别:
男
女
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2. 您的年龄段:
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45岁以上
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3. 您的职业:
学生
公司职员
机关/事业单位人员
个体经营
自由职业者
其他
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4.您的月收入:
3000元以下
3000-6000元
6001-10000元
10000元以上
不便透露
第二部分:花卉购买行为习惯
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1. 您购买花卉的主要用途是?（可多选）【请选择1-6项】
家庭装饰/美化环境
节日礼品（如情人节、母亲节等）
表达情感（如探望病人、祝贺、道歉等）
个人爱好
办公场所装饰
其他
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2. 您通常购买的花卉类型是?（可多选）【请选择1-5项】
鲜切花（如玫瑰、百合、康乃馨）
盆栽植物/绿植
多肉植物
花卉苗木/种子
其他
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3. 您平均多久购买一次花卉?
每周一次或以上
每月2-3次
每月一次
仅在特定节日购买
极少/不确定
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4. 您通常通过哪些渠道购买花卉?（可多选）【请选择1-5项】
线下花卉市场
线下花店/花摊
大型超市/商场
电商平台（如淘宝、京东、抖音、拼多多等）
社区团购/微信群
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5.您是否有过通过线上渠道或电话预订等方式购买花卉并要求配送上门的经历?
是
否
第三部分:花卉物流服务体验与评价
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1. 在您收到配送上门的鲜花时，其新鲜度（如花瓣、枝叶状态）通常如何?
非常新鲜，状态很好
比较新鲜，有轻微枯萎
一般，有明显枯萎或损伤
不新鲜，损耗严重
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2. 您收到的花卉在包装（如纸箱、 保温袋、保湿棉）方面的保护效果如何?
包装完好，花卉无损
包装一般，有轻微挤压变形
包装简陋，花卉有明显损伤
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3. 您对花卉配送的时效性（从下单到收货的时间）满意吗?
非常满意，速度快
比较满意，在预期内
一般，有时延迟
不满意，经常延迟
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4. 您是否能方便地查询到订单的实时物流状态（如位置、预计送达时间）?
可以，信息清晰透明
有时可以，信息更新不及时
基本不能，信息缺失
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5. 您认为当前郑州市花卉配送服务最突出的问题是什么?（可多选）【请选择1-6项】
配送时间过长，花卉不新鲜了
配送员操作粗暴，花卉损伤严重
无冷链保障，夏季/冬季品质无保证
物流信息不透明，无法跟踪
包装过于简单，无法有效保护
暂无突出问题
第四部分:未来服务需求与期望
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1. 如果存在更优质但可能稍贵的物流服务（如全程冷链配送），您的接受意愿是?
无论如何都愿意尝试，品质最重要
仅在购买高价值花卉时愿意选择
仅在夏冬极端天气下愿意选择
仅当附加费用在10元以内时愿意选择
无论如何都不愿意，现有服务即可
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2. 您认为未来郑州的花卉物流服务最应该在哪些方面进行改进?（可多选）【多选题】
缩短配送时间
普及全程冷链运输
使用更专业的包装材料
提供更精准的配送时间、更专业的配送人员
实现全程温湿度和位置实时可查
降低运费
其他
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