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海底捞消费者问卷
录音中...
尊敬的消费者：
您好！本问卷旨在了解您对海底捞品牌的消费体验与认知情况，所有数据仅用于学术研究，严格保密个人信息，问卷填写无需署名。请根据您的实际感受，在每个题项对应的选项上勾选（1 = 完全不同意，2 = 很不同意，3 = 不太同意，4 = 一般，5 = 比较同意，6 = 很同意，7 = 完全同意）。感谢您的支持与配合！
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1. 您所在的城市级别:
一线城市
新一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市
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2. 近 3 年在海底捞的消费频次:
低频（1-2次/年）
中频（3-5次/年）
高频（≥6次/年）
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3. 最近一次消费时间:
3个月内
4-6个月
7-12个月
1-3年
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4. 您的性别:
男
女
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5. 您的年龄:
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
二、核心量表题项（Likert 7 级计分）
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我很容易就能想到海底捞是火锅行业的代表性品牌
非常不同意
非常同意
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7
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海底捞的 “极致服务” 是其最鲜明的品牌标签
非常不同意
非常同意
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我会主动向他人推荐海底捞品牌
非常不同意
非常同意
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海底捞的等候服务（如美甲、零食、游戏等）让我感到舒适满意
非常不同意
非常同意
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服务员的服务主动且热情，能及时响应我的需求
非常不同意
非常同意
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服务员会提供个性化服务（如生日祝福、特殊饮食需求满足等）
非常不同意
非常同意
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海底捞的服务质量在不同门店保持了较高的一致性
非常不同意
非常同意
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提到海底捞，我会联想到 “贴心”“信任” 等积极词汇
非常不同意
非常同意
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我认为海底捞的品牌价值与其定价 / 消费体验相匹配
非常不同意
非常同意
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海底捞的企业行为（如员工关怀、社会责任）让我更认可该品牌
非常不同意
非常同意
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即使有其他火锅品牌选择，我仍倾向于消费海底捞
非常不同意
非常同意
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海底捞的服务或品牌形象变化会影响我的消费决策
非常不同意
非常同意
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我愿意为海底捞的优质服务支付一定的溢价
非常不同意
非常同意
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我关注到海底捞近年来的门店调整（如部分门店关闭）
非常不同意
非常同意
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门店调整后，我感受到的海底捞服务质量未明显下降
非常不同意
非常同意
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海底捞的战略调整让我对其品牌未来发展更有信心
非常不同意
非常同意
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三、开放性问题
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1. 您认为海底捞最吸引您的核心优势是什么?
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2. 您对海底捞的服务或品牌建设有哪些建议?
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海底捞消费者问卷
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