| 完全不符合 | 不符合 | 一般 | 比较符合 | 完全符合 |
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| 我会装作心情很好，哪怕心中并非如此 |
我会装作心情很好，哪怕心中并非如此 | | | | | |
| 我认为在工作时表达合适的情绪是一种表演 |
我认为在工作时表达合适的情绪是一种表演 | | | | | |
| 当我要在工作中表现特定情绪时，我只需要进行一下伪装 |
当我要在工作中表现特定情绪时，我只需要进行一下伪装 | | | | | |
| 为表现出特定的表情与态度，我会像戴 “ 面具 ”一样，掩饰内心真实的感受 |
为表现出特定的表情与态度，我会像戴 “ 面具 ”一样，掩饰内心真实的感受 | | | | | |
| 我会展现出工作需要的情绪，但不会改变目前自己内心的感受 |
我会展现出工作需要的情绪，但不会改变目前自己内心的感受 | | | | | |
| 在和顾客（同事/领导）互动中，我的内心和表面看起来一样开心 |
在和顾客（同事/领导）互动中，我的内心和表面看起来一样开心 | | | | | |
| 工作的时候，我会克服自己的负面情绪，真心地用较好的态度为他人服务 |
工作的时候，我会克服自己的负面情绪，真心地用较好的态度为他人服务 | | | | | |
| 就算的确是顾客（同事/领导）有错，我还是会从他们的角度出发，真诚地解决他的困难 |
就算的确是顾客（同事/领导）有错，我还是会从他们的角度出发，真诚地解决他的困难 | | | | | |
| 对于工作中所要表现的情绪，我会努力体会，而不仅仅是假装 |
对于工作中所要表现的情绪，我会努力体会，而不仅仅是假装 | | | | | |
| 如果必须在别人面前表现出某种情绪，我会尽可能使自己“发自内心”而非假装 |
如果必须在别人面前表现出某种情绪，我会尽可能使自己“发自内心”而非假装 | | | | | |
| 为了工作，我会忘掉糟糕的心情，使自己能以好心情面对他人 |
为了工作，我会忘掉糟糕的心情，使自己能以好心情面对他人 | | | | | |
| 我在顾客（同事/领导）面前所展示的情绪是真实的 |
我在顾客（同事/领导）面前所展示的情绪是真实的 | | | | | |
| 我向顾客（同事/领导）表现的情绪是自然流露的 |
我向顾客（同事/领导）表现的情绪是自然流露的 | | | | | |
| 我向顾客（同事/领导）表现的情绪是自然而然感受到的 |
我向顾客（同事/领导）表现的情绪是自然而然感受到的 | | | | | |
