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湖北铁路集团国际联运有限公司中欧（亚）班列客户满意度调查问卷
录音中...
尊敬的客户单位：您好！为精准掌握我司中欧（亚）班列平台服务质量，持续优化线路组织、运价体系、全程时效、口岸通关及数字化服务能力，提升贵司跨境物流合作体验，现开展本次客户满意度专项调查。本问卷针对中欧（亚）班列核心全链条服务设计，所有数据仅用于内部服务提质、流程优化与产品迭代。问卷预计占用5-8分钟，请结合近期合作真实体验作答，您的反馈是我们改进服务的核心依据！填写说明：除注明多选、填空题型外，均为单选题；评分采用5分制：5=非常满意｜4=满意｜3=一般｜2=不满意｜1=非常不满意
第一部分 企业及合作基础信息（用于精准画像与分类分析）
*
1.
贵司企业名称
*
2.
企业类型
生产制造企业（货主直客）
国际货运代理企业
跨境电商/贸易企业
海外代理/境外合作企业
其他
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3.
贵司主要出货区域
【多选题】
湖北省内
华中区域（豫/湘/皖/赣）
华东区域
华南区域
华北/西南区域
境外始发/目的国
*
4.
近12个月与我司合作班列发运量
100TEU及以下
100-500TEU
500-1000TEU
1000TEU以上
*
5.
贵司主要货物品类
【多选题】
机电产品/汽车及零部件
轻工纺织/家居用品
跨境电商包裹/快件
化工品（普货）/建材
农产品/食品（冷链）
有色金属/矿产
其他
第二部分 核心服务维度满意度评分（100分制）
一、产品与运价服务
*
6.
班列线路覆盖度（目的地、支线通达性）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
7.
运价透明度（报价明细、附加费、燃油/口岸费公示）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
8.
运价稳定性（价格突发大幅上调或下降）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
9.
定制化产品（定点班、专列、拼箱等方案）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
10.
订舱渠道便捷性（线上平台下单流程）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
11.
舱位保障能力（旺季锁舱、预留舱位兑现率）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
12.
班列发运准点率（计划发车时间兑现）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
13.
境外段运输时效及节点可控性
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
14.
货物安全保障（货损、丢件、箱体破损管控）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
15.
通关效率及异常处置（查验、改单、归类争议）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
16.
口岸现场问题协调响应能力
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
17.
始发场站作业效率（进场、装卸、编组）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
18.
提还箱流程便捷性及滞箱费管控合理性
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
19.
末端派送/境内分拨配套能力
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
20.
客户经理日常沟通响应时效
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
21.
运踪服务（发车、到港、过境、交付）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
22.
延误、查验、甩挂等异常事件处置效率
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
23.
索赔、理赔及纠纷处理公正性与效率
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
24.
线上订舱系统操作便捷性
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
25.
账单、对账、发票数字化流程便捷度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
第三部分 建议与需求
*
26.
针对线路产品、价格和数字化等方面，您有哪些建议？
第四部分 回执信息（选填，便于定向回访与方案对接）
*
27.
请填写回执信息：
联系人：
联系人：
职务：
职务：
联系电话：
联系电话：
邮箱：
邮箱：
*
28.
是否接受专人回访
是
否
*
29.
填写日期
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