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淘宝店铺顾客满意度调查问卷
录音中...
尊敬的受访者：您好！本次问卷用于学术研究，调查淘宝店铺购物的满意度情况，所有数据仅用于统计分析，严格保密个人信息。问卷大约占用您3分钟，感谢您的支持！
*
1.
您是否在淘宝店铺购买过商品？
是
否
第一部分：基础信息
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2.
您的性别
男
女
*
3.
您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45岁以上
*
4.
您每月在淘宝购物的次数
少于1次
1-2次
3-5次
6次以上
*
5.
您每月网购消费金额
500元以内
500-1000元
1000-2000元
2000元以上
第二部分：主体量表（请根据您的实际感受，对以下描述进行评价，1表示非常不同意，5表示非常同意）
一、服务质量
*
6.
请对以下关于淘宝店铺服务质量的描述进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
商品实物和商品详情描述基本一致，能反映商品实际状态，不存在夸大误导
商品实物和商品详情描述基本一致，能反映商品实际状态，不存在夸大误导
淘宝店铺展示的商品信息准确无误
淘宝店铺展示的商品信息准确无误
淘宝店铺能按承诺时间发货，物流配送及时
淘宝店铺能按承诺时间发货，物流配送及时
交易流程透明，无隐藏收费
交易流程透明，无隐藏收费
淘宝店铺支付、退换货流程简单便捷，页面清晰，操作简单容易上手
淘宝店铺支付、退换货流程简单便捷，页面清晰，操作简单容易上手
在淘宝店购物，我的支付与个人隐私安全有保障
在淘宝店购物，我的支付与个人隐私安全有保障
我信任淘宝店铺，不会售卖假冒劣质商品
我信任淘宝店铺，不会售卖假冒劣质商品
二、个性化与数字化体验
*
7.
请对以下关于淘宝店铺个性化与数字化体验的描述进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
淘宝店铺会关注我的购物体验，提供合适推荐
淘宝店铺会关注我的购物体验，提供合适推荐
淘宝店铺会推送合适的优惠活动信息
淘宝店铺会推送合适的优惠活动信息
淘宝店铺的商品搜索功能好用，查找商品方便
淘宝店铺的商品搜索功能好用，查找商品方便
淘宝店铺推荐的商品符合我的需求及偏好
淘宝店铺推荐的商品符合我的需求及偏好
淘宝店铺数字化功能提升了我的购物体验
淘宝店铺数字化功能提升了我的购物体验
三、社交购物参与度
*
8.
请对以下关于淘宝店铺社交购物参与度的描述进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常满意
我愿意在淘宝店铺留下评价、晒单反馈
我愿意在淘宝店铺留下评价、晒单反馈
遇到好商品，我会分享给亲友
遇到好商品，我会分享给亲友
我会观看该店铺直播，和主播互动
我会观看该店铺直播，和主播互动
我会在淘宝店铺评论区问大家板块来增强我的购物参考
我会在淘宝店铺评论区问大家板块来增强我的购物参考
四、顾客满意度与忠诚度
*
9.
请对以下关于顾客满意度与忠诚度的描述进行评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我对淘宝购买的商品很满意
我对淘宝购买的商品很满意
我对淘宝客服的服务态度感到满意
我对淘宝客服的服务态度感到满意
我愿意再次在该淘宝购买商品
我愿意再次在该淘宝购买商品
同类商品，我优先选择淘宝，而不是其他店
同类商品，我优先选择淘宝，而不是其他店
*
10.
您向朋友或同事推荐淘宝店铺的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
11.
您对本次淘宝店铺购物体验的总体评分
非常差
比较差
一般
比较好
非常好
*
12.
请根据您的重视程度，对以下影响淘宝店铺购物满意度的因素进行排序
【请选择
全部
项并排序】
商品质量
价格实惠
物流速度
客服服务
售后服务
商品描述准确性
支付安全
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13.
您认为淘宝店铺目前存在哪些不足？
【多选题】
商品质量参差不齐
虚假宣传/描述不符
物流配送慢
客服响应不及时
退换货流程繁琐
个人信息泄露风险
优惠活动套路多
推荐不够精准
14.
您对淘宝店铺提升顾客满意度还有哪些意见或建议？
*
15.
标题
选项1
选项2
*
15.
您对淘宝此电商平台的综合评价
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
16.
请根据您认为的重要程度，对下面淘宝店铺指标进行排序
【请选择
全部
项并排序】
服务质量
个性化与数字化体验
社交购物参与度
顾客满意度与忠诚度
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