一、基本信息
二、服务质量感知评价
（请根据实际体验打分，1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
酒店客房设施（如床品、卫浴、智能设备等）的豪华度与舒适度
酒店公共区域（大堂、餐厅、电梯等）的整洁度与环境氛围
酒店服务人员的仪容仪表与着装规范度
酒店指示标识（如楼层指引、功能区标识等）的清晰程度
酒店设施设备（如空调、网络、会议设备等）的运行状况
酒店能够准确兑现预订的房间、餐饮或会议服务
酒店服务流程（如入住、退房、点餐等）规范有序
酒店能有效保护顾客的隐私与个人信息安全
酒店在服务出现失误时（如房间误配、餐饮延迟等）能及时纠正
酒店提供的服务与宣传描述一致
总机电话、客房服务呼叫的响应速度
高峰期（如会议集中时段）办理入住 / 退房的效率
服务人员主动关注并提供帮助的积极性
客房送物、维修等服务的及时程度
服务人员对顾客咨询（如旅游信息、酒店服务）的回应效率
服务人员的服务态度友好、耐心
服务人员具备专业知识（如本地旅游、酒店设施使用等）
服务人员的行为举止得体、有礼仪
服务人员能够让顾客产生信任感与安全感
酒店尊重并重视顾客的个性化需求（如饮食禁忌、枕头偏好等）
服务人员能关注到顾客的特殊需求（如老人、儿童、商务办公需求等）
酒店能根据顾客偏好提供定制化服务（如行程推荐、房间布置等）
酒店提供的服务时间（如早餐时段、健身时段）具有灵活性
您对成都瑞吉酒店服务质量的整体满意度
您愿意再次选择成都瑞吉酒店的可能性
您愿意将成都瑞吉酒店推荐给他人的可能性
三、开放性问题
您认为成都瑞吉酒店服务质量中最值得肯定的方面是什么？
评价对象得分
