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木画之家直播间客户问卷调查
录音中...
尊敬的客户，您好！感谢您此前在木画之家直播间留下联系方式。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，与您的订单、售后及销售跟进完全无关，不会影响您已享受的任何服务。问卷约需7-8分钟，您可随时中止。填写说明：除标注可多选外均为单选；量表部分请按1-5打分（1=非常不同意，5=非常同意）。
*
1.
最近3个月内，您是否在木画之家的直播间（抖音、小红书、视频号等）留下过联系方式（手机号或微信号）？
是
否
*
2.
您留资的直播间所在平台是？
抖音
小红书
视频号
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3.
您大约是多久之前留的资？
1个月内
1-2个月
2-3个月
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4.
您当时主要通过哪种方式留的资？
点击直播间小风车/表单填写
直播间私信
评论区留言后被引导私信
其他方式
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5.
您当时在直播间提供了哪些信息？
【多选题】
手机号
微信号
小区名称
户型/面积
装修进度
房屋状态（精装/清水/二手房）
装修风格
所在区域
其他
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6.
您是通过什么渠道进入直播间的？
【多选题】
抖音平台推荐
小红书平台推荐
微信朋友圈/微信群分享
短视频广告推送
朋友或家人推荐
主动搜索定制家具等关键词
其他
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7.
您是在什么情况下决定留下联系方式的？
【多选题】
第一次进入直播间，主播的讲解就吸引了我
观看多次后，对品牌和产品产生了信任
主播的专业讲解解答了我的疑惑
直播间推出了福利活动
想拿到价格表
想领避坑指南等资料包
想看更多落地案例或色卡
稀里糊涂就留了，当时没意识到自己留了联系方式
其他
请回想您最近一次在木画之家直播间观看并留资的经历，对下列描述的认同程度打分（1=非常不同意，2=比较不同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）。
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8.
请对主播专业性方面的描述进行评分
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
主播对板材、工艺、五金等专业知识讲得很清楚
主播对板材、工艺、五金等专业知识讲得很清楚
主播能结合我家这类户型给出有针对性的讲解
主播能结合我家这类户型给出有针对性的讲解
主播对价格行情和报价逻辑的介绍让我觉得专业
主播对价格行情和报价逻辑的介绍让我觉得专业
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9.
请对即时互动与响应方面的描述进行评分
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
我在直播间提出的问题得到了及时回应
我在直播间提出的问题得到了及时回应
主播或客服的解答是针对我的具体情况的，不是套话
主播或客服的解答是针对我的具体情况的，不是套话
直播间的互动让我感觉是在和真人顾问沟通，而不是在看广告
直播间的互动让我感觉是在和真人顾问沟通，而不是在看广告
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10.
请对内容有用性方面的描述进行评分
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
直播内容（案例、避坑指南、价格表等）对我有实际帮助
直播内容（案例、避坑指南、价格表等）对我有实际帮助
看完直播，我对定制家具该怎么选更清楚了
看完直播，我对定制家具该怎么选更清楚了
直播内容不是单纯叫卖，而是讲了有用的干货
直播内容不是单纯叫卖，而是讲了有用的干货
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11.
请对场景与产品契合方面的描述进行评分
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
直播间展示的场景和展厅效果很好看，让我想去现场看看
直播间展示的场景和展厅效果很好看，让我想去现场看看
直播间展示的产品风格和功能与我的需求很匹配
直播间展示的产品风格和功能与我的需求很匹配
看到真实的落地案例后，我对最终效果更有信心了
看到真实的落地案例后，我对最终效果更有信心了
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12.
请对利益驱动与服务承诺方面的描述进行评分
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
直播间专属优惠（专属套餐、直播间福利）吸引了我
直播间专属优惠（专属套餐、直播间福利）吸引了我
直播间不额外收取设计费的服务承诺促使我留下联系方式
直播间不额外收取设计费的服务承诺促使我留下联系方式
免费获取价格表、资料包的机会促使我留资
免费获取价格表、资料包的机会促使我留资
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13.
请对从众与氛围方面的描述进行评分
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
看到很多人在咨询或留资，我觉得值得一试
看到很多人在咨询或留资，我觉得值得一试
直播间热闹的氛围让我更愿意停留并参与
直播间热闹的氛围让我更愿意停留并参与
其他观众的提问和反馈影响了我的判断
其他观众的提问和反馈影响了我的判断
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14.
请对服务便利性方面的描述进行评分
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
留资的操作流程很简单，不麻烦
留资的操作流程很简单，不麻烦
留资后能得到一对一的专属解答，这一点对我很有吸引力
留资后能得到一对一的专属解答，这一点对我很有吸引力
相比直接到店，通过直播间留资了解信息更省时省力
相比直接到店，通过直播间留资了解信息更省时省力
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15.
请对信任方面的描述进行评分
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
主播讲解专业、真诚，让我觉得这个品牌可靠
主播讲解专业、真诚，让我觉得这个品牌可靠
我此前就听说过这个品牌，因此对直播间更有信任感
我此前就听说过这个品牌，因此对直播间更有信任感
我相信留资后公司会按承诺提供服务（免费发案例、发资料等）
我相信留资后公司会按承诺提供服务（免费发案例、发资料等）
我对直播间所说的话持怀疑态度
我对直播间所说的话持怀疑态度
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16.
请对感知收益方面的描述进行评分
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
留下联系方式能换到的资料和服务（免费规划方案、价格表）对我有实际价值
留下联系方式能换到的资料和服务（免费规划方案、价格表）对我有实际价值
留资让我能优先拿到专属优惠名额或活动资格
留资让我能优先拿到专属优惠名额或活动资格
总体来看，当时留资对我来说是划算的
总体来看，当时留资对我来说是划算的
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17.
请对感知风险与顾虑方面的描述进行评分
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
我担心留资后会被频繁的电话或短信打扰
我担心留资后会被频繁的电话或短信打扰
我担心我的信息被提供给其他装修建材商家
我担心我的信息被提供给其他装修建材商家
我担心免费实际是营销套路
我担心免费实际是营销套路
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18.
本题请选择比较同意
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
下列方面对您当时决定是否留资的重要程度如何？请按1-5打分（1=非常不重要，5=非常重要）。
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19.
请评价下列方面对您当时决定是否留资的重要程度
非常不重要
比较不重要
一般
比较重要
非常重要
主播的专业讲解水平
主播的专业讲解水平
提问后得到的响应速度与态度
提问后得到的响应速度与态度
内容实用性（案例、避坑指南、价格表）
内容实用性（案例、避坑指南、价格表）
场景与样板效果的展示
场景与样板效果的展示
优惠力度与专属福利
优惠力度与专属福利
免费规划方案等服务承诺
免费规划方案等服务承诺
品牌可信度与售后保障承诺
品牌可信度与售后保障承诺
个人信息安全、不被骚扰
个人信息安全、不被骚扰
留资流程的简便程度
留资流程的简便程度
您感受到的木画之家直播间在这些方面的实际表现如何？请按1-5打分（1=很差，5=很好）。
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20.
请评价木画之家直播间在下列方面的实际表现
很差
比较差
一般
比较好
很好
主播的专业讲解水平
主播的专业讲解水平
提问后得到的响应速度与态度
提问后得到的响应速度与态度
内容实用性（案例、避坑指南、价格表、色彩搭配）
内容实用性（案例、避坑指南、价格表、色彩搭配）
场景与样板效果的展示
场景与样板效果的展示
优惠力度与专属福利
优惠力度与专属福利
免费规划方案等服务承诺
免费规划方案等服务承诺
品牌可信度与售后保障承诺
品牌可信度与售后保障承诺
个人信息安全、不被骚扰
个人信息安全、不被骚扰
留资流程的简便程度
留资流程的简便程度
主播说话幽默好玩儿
主播说话幽默好玩儿
主播颜值高好看
主播颜值高好看
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21.
在您决定留资前，直播间的哪些行为或元素最能打消您的疑虑？
【多选题】
主播展示了真实的工厂或展厅画面
主播详细讲解了材料的环保标准（如国标、ENF级）
分享了其他客户的装修案例或真实评价
主播明确了售后保障承诺（质保年限、维修响应时间）
直播间给出了透明的报价逻辑（如按投影面积计算）
主播承诺只发资料不打电话，不打扰我
主播的专业讲解解答了我的具体疑问
没有特别打消我疑虑的元素
其他
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22.
下列哪些因素曾让您在留资前犹豫过？
【多选题】
怕被频繁的电话或短信骚扰
担心信息被卖给其他商家
担心免费规划方案是套路、后续加价
担心优惠不真实或有限制条件
要填的信息太多、太麻烦
当时只是随便看看，没打算真的了解
对品牌不了解
担心留资后被销售一直纠缠
没有顾虑，很顺利就留了
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23.
您当时是否属于没太想清楚就留了的情况？
是，事后才意识到自己留了联系方式
不是，我是有意识地留的
记不清了
24.
回想当时，最打动您留下联系方式的一点是什么？
25.
如果有什么几乎让您放弃留资，那是什么？
*
26.
留资后，服务人员（销售或客服）在多久内联系了您？
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上
第二天联系的
一直没有联系，是我后来又去私信才联系上的
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27.
对方主要通过什么方式联系您？
【多选题】
电话
微信
短信
没有被联系过，我主动加的你们客服微信
*
28.
您对留资后客服的跟进服务是否满意？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
29.
跟进服务中，哪些地方让您不满意？
【多选题】
联系太慢
电话太频繁、打扰到我
推销感太强
回答不专业、不了解我的情况
承诺的福利/资料没有兑现
信息传达不准确
没有不满意的地方
其他
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30.
截至目前，您与木画之家的进展到了哪一步？
已到店体验，并已下单
已到店体验，但尚未下单
尚未到店，仍在考虑中
不打算到店或购买
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31.
若您尚未到店或不打算购买，主要原因是？
【多选题】
价格超出预算
方案或效果不满意
已选择其他品牌
暂时不着急，还在对比
跟进服务的体验不好
担心质量与售后
不适用（我已到店/已购买）
其他
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32.
您的性别是？
男
女
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33.
您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
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34.
您的房屋状态是？
新房精装修，需全屋定制
新房毛坯，需全屋定制
旧房/二手房翻新，需全屋定制
入住后局部改造
其他
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35.
您的整体装修预算约为？
15万元以下
15-25万元
25-35万元
35-45万元
45万元以上
*
36.
您的全屋定制预算约为？
3万元以下
3-5万元
5-7万元
7-10万元
10万元以上
*
37.
您在成都所在的区域是？
锦江/青羊/金牛/武侯/成华
高新区/天府新区
双流/温江/郫都/新都/龙泉驿
青白江/简阳/都江堰等其他区（市）县
成都以外
*
38.
您的家庭月收入是？
1万元以下
1-2万元
2-3万元
3-5万元
5万元以上
*
39.
您的职业类型是？
国企/机关/事业单位人员
专业技术人员（教师、医生、工程师等）
个体经营者
企业职员
全职家庭主妇/主夫
自由职业
退休
其他
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