南通大巴车客户需求与背景调查问卷

您好！为了更好地了解客户的用车需求，并持续提升南通地区大巴车、商务车及团体包车服务质量，我们诚邀您参与本次简短问卷。

本问卷预计用时约 2–3 分钟，所收集的信息仅用于客户需求分析及服务优化，不会用于其他用途。感谢您的支持！
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1.
1. 您的年龄段是？
18岁以下
18–24岁
25–34岁
35–44岁
45–54岁
55岁及以上
不方便透露
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2.
2. 您目前主要所在地区是？
南通市区
如皋
海安
如东
启东
海门
苏州
上海
江苏省内其他地区
其他地区
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3.
3. 您目前的身份/职业类型是？
企业员工
企业管理人员
个体经营者/企业主
政府/事业单位工作人员
学校教师/工作人员
学生
旅游/旅行社从业人员
活动策划/会务人员
其他
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4.
4. 您是否有过大巴车、客车或商务车包车经历？
经常包车
偶尔包车
有过1–2次
从未包过车，但有需求
暂时没有相关需求
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5.
5. 您一般在什么情况下会考虑包车？【多选题】
公司团建
企业员工通勤
商务接待
会议/会务活动
学校活动
研学/培训
旅游出行
婚礼/婚庆
演唱会/大型活动接送
机场/高铁站接送
跨城市接送
亲友集体出行
其他
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6.
6. 您通常需要哪种车型？【多选题】
5–7座商务车
9–19座中巴
20–39座客车
40–49座大巴
50–55座大巴
不确定，需要根据人数推荐
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7.
7. 您一次包车通常有多少人？
1–10人
11–20人
21–30人
31–40人
41–50人
50人以上
不固定
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8.
8. 您通常提前多久预订车辆？
当天临时预订
提前1–3天
提前4–7天
提前1–2周
提前半个月至1个月
提前1个月以上
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9.
9. 您选择大巴车/包车服务时最看重哪些因素？【多选题】
价格
车辆新旧程度
车辆干净整洁
驾驶员服务态度
驾驶员驾驶经验
安全保障
公司是否正规
是否可以开发票
回复速度
临时调车能力
是否准时
车型是否丰富
是否支持定制行程
公司口碑
熟人推荐
售后处理能力
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10.
10. 以下因素中，您认为最重要的是？
安全
价格
服务
准时
车辆质量
公司信誉
调度能力
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11.
11. 如果车辆和服务更好，您是否愿意接受稍高一点的价格？
愿意，服务和安全更重要
可以接受小幅上涨
需要视具体价格而定
更倾向选择最低价格
不确定
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12.
12. 假设是南通市区及周边一天包车，您认为合理的大巴车价格更倾向于？
更关注最低价格
1000–1500元
1500–2000元
2000–2500元
2500元以上也可以，主要看车型和服务
不清楚市场价格，希望商家报价
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13.
13. 您更希望包车报价采用哪种方式？
一口价，包含所有费用
基础车费＋高速费/停车费实报实销
按公里收费
按小时收费
根据具体行程报价即可
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14.
14. 您通常通过什么渠道寻找包车/大巴车公司？【多选题】
微信好友推荐
微信群
微信朋友圈
小红书
抖音
百度搜索
高德/百度地图
58同城等平台
旅行社
公司长期合作供应商
熟人介绍
曾经合作过的车队
其他
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15.
15. 如果看到一家陌生包车公司，什么最能增加您的信任？【多选题】
公司营业执照
正规客运资质
真实车辆照片
驾驶员信息
真实客户评价
服务案例
公司办公地点
合同
正规发票
微信朋友圈长期经营记录
短视频/社交媒体账号
熟人推荐
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16.
16. 您希望包车公司提供哪些额外服务？【多选题】
免费行程规划
上门接送
多点接送
机场/高铁站接送
行程实时调整
长期企业用车
活动用车统筹
多辆车统一调度
开具发票
提供正式合同
司机联系方式提前发送
出发前车辆信息确认
其他
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17.
17. 您最不能接受包车过程中出现哪些问题？【多选题】
车辆迟到
临时更换车辆
实际车辆与图片不符
临时加价
司机态度不好
司机驾驶过快/不安全
车辆卫生差
空调效果不好
沟通回复慢
行程安排错误
出现问题后无人处理
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18.
18. 未来一年您预计是否会有包车需求？
经常有
每月可能有
每季度可能有
一年1–2次
暂时不确定
基本没有
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19.
19. 如果服务满意，您是否愿意长期使用同一家包车公司？
非常愿意
愿意
看价格和服务
不一定
不愿意
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20.
20. 如果有优惠活动，您愿意通过什么方式了解？【多选题】
微信私聊
微信朋友圈
微信群
微信公众号
短信
电话
不希望收到营销信息
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21.
21. 您在过去包车过程中遇到过哪些让您不满意的问题？
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22.
22. 如果让您选择一家长期合作的南通包车公司，您最希望它具备什么特点？
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23.
23. 您对南通大巴车/包车服务还有什么建议？
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