物业服务质量与满意度调查问卷

1. 您在本小区的居住时长是？

A. 1年以内

B. 1-3年

C. 3-5年

D. 5年以上

2. 您的房屋类型是？

A. 自住

B. 出租

C. 空置

3. 您接触物业服务的频率是？

A. 每天/频繁

B. 偶尔办事才去

C. 极少打交道

4. 【安保秩序】您对小区进出人员/车辆管理（如门禁、外来登记）是否严格感到满意吗？

	单选
A.非常满意
A.非常满意
B. 满意
B. 满意
C. 一般
C. 一般
D. 不满意
D. 不满意
E. 非常不满意
E. 非常不满意

5. 【安保秩序】您对小区内的车辆停放秩序（无乱占车位、消防通道堵塞）满意吗？

	单选
A.非常满意
A.非常满意
B. 满意
B. 满意
C. 一般
C. 一般
D. 不满意
D. 不满意
E. 非常不满意
E. 非常不满意

6. 【安保秩序】您对保安人员的巡逻频次及精神状态满意吗？

	单选
A.非常满意
A.非常满意
B. 满意
B. 满意
C. 一般
C. 一般
D. 不满意
D. 不满意
E. 非常不满意
E. 非常不满意

7. 【环境保洁】您对公共区域（楼道、电梯、大堂）的卫生清洁情况满意吗？

	单选
A.非常满意
A.非常满意
B. 满意
B. 满意
C. 一般
C. 一般
D. 不满意
D. 不满意
E. 非常不满意
E. 非常不满意

8. 【环境保洁】您对目前小区的绿化修剪、养护及补种工作满意吗？

	单选
A.非常满意
A.非常满意
B. 满意
B. 满意
C. 一般
C. 一般
D. 不满意
D. 不满意
E. 非常不满意
E. 非常不满意

9. 【环境保洁】您对垃圾清运的及时性（无异味、无满溢）满意吗？

	单选
A.非常满意
A.非常满意
B. 满意
B. 满意
C. 一般
C. 一般
D. 不满意
D. 不满意
E. 非常不满意
E. 非常不满意

10.

10. 【工程维修】当您报修（如水、电、门禁）时，维修人员的上门响应速度如何？

	单选
A.非常快
A.非常快
B. 快
B. 快
C. 一般
C. 一般
D. 慢
D. 慢
E. 非常慢
E. 非常慢

11.

11. 【工程维修】您对维修人员的专业技术及解决效果满意吗？

	单选
非常满意
非常满意
B. 满意
B. 满意
C. 一般
C. 一般
D. 不满意
D. 不满意
E. 非常不满意
E. 非常不满意

12.

12. 【工程维修】您对公共设施（电梯、游乐设施、路灯）的日常维护保养满意吗？

	单选
A.非常满意
A.非常满意
B. 满意
B. 满意
C. 一般
C. 一般
D. 不满意
D. 不满意
E. 非常不满意
E. 非常不满意

13.

13. 【客服态度】您对物业前台/管家的服务态度及沟通礼仪满意吗？

	单选
A.非常满意
A.非常满意
B. 满意
B. 满意
C. 一般
C. 一般
D. 不满意
D. 不满意
E. 非常不满意
E. 非常不满意

14.

14. 【客服态度】您向物业反映投诉或建议后，问题处理的闭环反馈及时吗？

	单选
A.非常及时
A.非常及时
B. 及时
B. 及时
C. 一般
C. 一般
D. 不及时
D. 不及时
E. 无人回应
E. 无人回应

15.

15. 【增值便民】您对物业组织的社区文化活动（如节日活动、便民服务日）满意吗？

	单选
A.非常满意
A.非常满意
B. 满意
B. 满意
C. 一般
C. 一般
D. 不满意
D. 不满意
E. 没参加过/不知道
E. 没参加过/不知道

16.

16. 您认为以下哪项服务最需要重点提升？ [多选题，]【请选择3项】

17.

17. 针对小区停车难/乱问题，您最支持以下哪种措施？

A. 清理“僵尸车”及外来车辆

B. 重新规划地面车位

C. 启用价格杠杆（提高临停费）

D. 加强巡逻锁车管理

E. 小区内无停车问题

18.

18. 关于物业费收支公开，您认为目前的透明度如何？

A. 非常透明，定期详细公示

B. 偶尔公示，内容笼统

C. 从不公示，完全不了解

D. 不关心

19.

19. 如果缴纳物业费，您觉得目前的服务质量与收费标准匹配吗？

A. 物超所值

B. 物有所值

C. 勉强接受，质价不符

D. 完全不匹配

20.

20. 综合来看，您给目前物业服务的整体表现打几分？ [NPS单选题]

A. 10分（极好，非常推荐）

B. 8-9分（较好，满意）

C. 6-7分（一般，有待改进）

D. 0-5分（差，极不满意）

21.

21. 【暖心时刻】在过去半年中，是否有哪一件物业做的小事让您感到贴心或感动？（例如：主动帮忙提重物、找回失物等）

22.

22. 您对小区物业管理最迫切的一条具体建议是？