关于贵阳陆港型国家物流枢纽服务能力与产业协同发展的调查问卷

尊敬的先生/女生：
       您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解贵企业对贵阳陆港型国家物流枢纽（牛郎关智慧物流园及改貌货运中心、贵阳铁路口岸、传化公路港）当前所提供物流服务的主观评价，以及各项服务对贵企业运营的重要程度。您的回答将为提升枢纽服务能力、促进产业协同发展提供重要依据。
       本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，不涉及任何商业用途。答案无对错之分，请您根据实际情况和真实感受填写。衷心感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的教育程度：
高中及以下
大专
大学本科
硕士及以上
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3.
您所在的企业规模：
20人以下
20-99人
100-299人
300人以上
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4.
您所在企业的主营业务（可多选）：【多选题】
仓储物流
公路运输
铁路运输
流通加工
装卸搬运
货运代理
商贸服务
其他
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5.
您主营的货物品类（可多选）：【多选题】
钢材
瓷砖/建材
酱酒
沥青
化工
粮食/食品
日用快消品
其他
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6.
您入驻枢纽的时间：
1年以内
1～3年
3～5年
5年以上
第二部分：服务重要性及满意度评价
       请针对每项服务，分别评价它对贵公司运营的重要程度以及当前您对该服务的满意度，若某项服务枢纽目前未提供，请直接选择非常不满意。
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7.
园区提供的普通仓库、恒温仓库、堆场等仓储设施能够满足贵企业不同货品的存储需求
很不重要（很不满意）不重要（不满意）一般重要（满意）很重要（很满意）
期望值（重要性）
期望值（重要性）
实际感受值（满意度）
实际感受值（满意度）
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8.
园区配备的装卸搬运设备（龙门吊、叉车、地牛等）数量充足且性能良好
很不重要（很不满意）不重要（不满意）一般重要（满意）很重要（很满意）
期望值（重要性）
期望值（重要性）
实际感受值（满意度）
实际感受值（满意度）
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9.
园区内部道路、月台、停车场地等基础设施布局合理，车辆周转顺畅
很不重要（很不满意）不重要（不满意）一般重要（满意）很重要（很满意）
期望值（重要性）
期望值（重要性）
实际感受值（满意度）
实际感受值（满意度）
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10.
园区信息服务平台功能完善，能够满足企业在线办理业务、物流查询及信息共享需求
很不重要（很不满意）不重要（不满意）一般重要（满意）很重要（很满意）
期望值（重要性）
期望值（重要性）
实际感受值（满意度）
实际感受值（满意度）
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11.
园区具备完善的铁路专用线、公路集疏运及多式联运设施，能够满足企业物流组织需求
很不重要（很不满意）不重要（不满意）一般重要（满意）很重要（很满意）
期望值（重要性）
期望值（重要性）
实际感受值（满意度）
实际感受值（满意度）
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12.
园区能够保证货物在存储和装卸过程中的完好率，破损、变质情况极少发生
很不重要（很不满意）不重要（不满意）一般重要（满意）很重要（很满意）
期望值（重要性）
期望值（重要性）
实际感受值（满意度）
实际感受值（满意度）
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13.
园区提供的过磅、堆存、中转等服务能够严格按照约定标准执行，不出现缺斤短两或延误
很不重要（很不满意）不重要（不满意）一般重要（满意）很重要（很满意）
期望值（重要性）
期望值（重要性）
实际感受值（满意度）
实际感受值（满意度）
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14.
园区能够准确记录并实时更新库存信息，出入库单据与实际货物一致
很不重要（很不满意）不重要（不满意）一般重要（满意）很重要（很满意）
期望值（重要性）
期望值（重要性）
实际感受值（满意度）
实际感受值（满意度）
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15.
园区能够按照约定时间完成货物的装卸和中转作业，避免因调度失误造成延误
很不重要（很不满意）不重要（不满意）一般重要（满意）很重要（很满意）
期望值（重要性）
期望值（重要性）
实际感受值（满意度）
实际感受值（满意度）
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16.
园区对企业提出的服务需求（如临时增加仓储空间、紧急出入库）能够快速响应
很不重要（很不满意）不重要（不满意）一般重要（满意）很重要（很满意）
期望值（重要性）
期望值（重要性）
实际感受值（满意度）
实际感受值（满意度）
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17.
园区处理投诉或问题的效率高，能够及时处理企业投诉并反馈处理结果
很不重要（很不满意）不重要（不满意）一般重要（满意）很重要（很满意）
期望值（重要性）
期望值（重要性）
实际感受值（满意度）
实际感受值（满意度）
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18.
当发生设备故障、网络中断等异常情况时，园区能快速恢复服务并主动告知企业
很不重要（很不满意）不重要（不满意）一般重要（满意）很重要（很满意）
期望值（重要性）
期望值（重要性）
实际感受值（满意度）
实际感受值（满意度）
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19.
园区能够灵活调整物流服务安排，以满足企业业务变化需求
很不重要（很不满意）不重要（不满意）一般重要（满意）很重要（很满意）
期望值（重要性）
期望值（重要性）
实际感受值（满意度）
实际感受值（满意度）
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20.
园区的客服、管理人员具备专业的操作技能和服务意识
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期望值（重要性）
期望值（重要性）
实际感受值（满意度）
实际感受值（满意度）
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21.
园区的安全管理体系完善（消防、防盗、安全生产），让企业感到放心
很不重要（很不满意）不重要（不满意）一般重要（满意）很重要（很满意）
期望值（重要性）
期望值（重要性）
实际感受值（满意度）
实际感受值（满意度）
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22.
园区提供的物流信息真实、准确、可靠，企业能够及时获取业务信息
很不重要（很不满意）不重要（不满意）一般重要（满意）很重要（很满意）
期望值（重要性）
期望值（重要性）
实际感受值（满意度）
实际感受值（满意度）
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23.
园区能够提供规范、高效的报关、报检、铁路口岸等业务支持
很不重要（很不满意）不重要（不满意）一般重要（满意）很重要（很满意）
期望值（重要性）
期望值（重要性）
实际感受值（满意度）
实际感受值（满意度）
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24.
园区能够根据企业需求提供仓储、运输、流通加工等定制化物流服务
很不重要（很不满意）不重要（不满意）一般重要（满意）很重要（很满意）
期望值（重要性）
期望值（重要性）
实际感受值（满意度）
实际感受值（满意度）
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25.
园区能够协调金融机构，为企业提供仓单质押、供应链融资等金融服务
很不重要（很不满意）不重要（不满意）一般重要（满意）很重要（很满意）
期望值（重要性）
期望值（重要性）
实际感受值（满意度）
实际感受值（满意度）
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26.
园区能够建立常态化沟通机制，定期了解企业物流需求变化
很不重要（很不满意）不重要（不满意）一般重要（满意）很重要（很满意）
期望值（重要性）
期望值（重要性）
实际感受值（满意度）
实际感受值（满意度）
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27.
园区能够主动协调上下游企业及相关服务资源，促进企业间开展业务合作
很不重要（很不满意）不重要（不满意）一般重要（满意）很重要（很满意）
期望值（重要性）
期望值（重要性）
实际感受值（满意度）
实际感受值（满意度）
第三部分：开放性建议
28.
您对贵阳陆港型国家物流枢纽当前服务能力的提升有哪些具体建议？
29.
您认为目前园区最需要增加或完善哪些物流服务？为什么？
问卷星提供技术支持
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