对公客户服务满意度调查问卷
问卷说明
尊敬的客户：
您好！感谢您对
我行
的信任。为了给您提供更贴合需求、更便捷的金融服务，占用您3分钟时间做个匿名小调研。题目都是单选题，请您根据平时的真实感受打钩，您的意见对我们非常重要！
结束倒计时：
2026/10/31 23:59:00
问卷时间
开始时间：
2026/10/25 22:00:00
结束时间：
2026/10/31 23:59:00
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对公客户服务满意度调查问卷
录音中...
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1. 贵公司平时主营什么行业?
A. 制造业
B. 批发零售
C. 建筑业
D. 服务业
E. 信息技术
F. 其他
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2. 贵公司目前在我们行的存款（日均）大概在什么范围?
A. 30万以下
B. 30-50万
C. 50-500万
D. 500万以上
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3. 贵公司目前在我们行办理了贷款（授信）吗?
A. 有贷款
B. 没有贷款
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4. 贵公司一共跟几家银行有业务往来?
A. 只在我们行
B. 2家
C. 3家
D. 4家及以上
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5. 贵公司把主要结算和存款放在哪家银行，最看重什么?
【多选题】
A. 存款利率高、理财收益好
B. 能给我批贷款、额度大
C. 转账、结算等手续费便宜
D. 网银好用、办事不用跑网点
E. 客户经理熟悉、好沟通
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6. 贵公司在选择贷款银行时，最看重什么?
【多选题】
A. 贷款利率低
B. 审批快、放款及时
C. 不需要太多抵押物
D. 能顺便带来上下游业务合作
E. 客户经理服务好
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7. 贵公司目前最需要的银行服务是什么?
A. 存款理财等高收益产品
B. 经营周转贷款
C. 项目建设或设备更新贷款
D. 日常转账结算、代发工资
E. 暂时没有新需求
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8. 您觉得在向银行申请贷款时，最头疼的问题是什么?
A. 门槛太高，抵押物不够
B. 审批时间太长，等不及
C. 贷款利率太高，成本重
D. 需要的材料太多太繁琐
E. 没遇到过困难
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9. 如果别的银行给您更好的贷款条件，您会把存款和结算业务也挪过去吗?
A. 肯定会
B. 可能会
C. 看情况
D. 不会
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10. 您觉得我们行的存款、贷款产品，能不能满足您的需求?
A. 很全面，完全能满足
B. 比较全面，基本能满足
C. 有些单一，难以满足新需求
D. 非常单一，完全不够用
E. 不太清楚/没注意
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11. 跟其他银行相比，您觉得我们行给的存款利息、理财收益有吸引力吗?
A. 很有吸引力，明显更高
B. 比较有吸引力，略高一点
C. 不如其他银行，缺乏吸引力
D. 完全没吸引力，差很多
E. 没怎么关注
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12. 跟其他银行相比，您觉得我们行的贷款利率贵不贵?
A. 很便宜，能帮企业省钱
B. 比较便宜，成本较低
C. 比较贵，成本偏高
D. 非常贵，难以承受
E. 没在我们行贷过款
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13. 您觉得我们行的转账费、手续费等收费，合理吗?
A. 很合理，非常便宜
B. 比较合理，稍微有点优惠
C. 有点贵，收费偏高
D. 非常贵，名目多
E. 没怎么注意
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14. 您平时用我们行的企业网银或手机APP，觉得顺手吗?
A. 很好用，非常顺畅
B. 比较好用，基本能满足
C. 有点卡顿，功能不好找
D. 很难用，经常出问题
E. 很少用/不用
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15. 您觉得来我们网点办事，或者联系客户经理，方便吗?
A. 很方便，随到随办
B. 比较方便，基本不用等
C. 一般，有时要等一会儿
D. 不太方便，经常找不到人
E. 很不方便
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16. 您觉得在我们行办贷款，审批速度快不快?材料多不多?
A. 审批很快，材料也精简
B. 审批较快，材料要求较合理
C. 审批偏慢，材料偏多
D. 审批极慢，材料极其繁琐
E. 没在我们行办过贷款
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17. 您的客户经理，平时会不会主动联系您，给您提供财务或行业上的建议?
A. 非常主动，经常联系
B. 比较主动，偶尔联系
C. 比较被动，很少联系
D. 极不主动，基本不管
E. 没有专属客户经理
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18. 您平时主要通过什么途径，了解到我们行最新的贷款或存款政策?
【多选题】
A. 客户经理主动上门讲
B. 网点或网银上的宣传
C. 参加银企对接会/推介会
D. 同行或上下游企业介绍
E. 基本没怎么收到过信息
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19. 我们行有时搞的银企对接会、或者存款送积分/减免手续费的活动，您觉得对您吸引力大吗?
A. 很有吸引力，会积极参加
B. 比较有吸引力，会关注
C. 没啥吸引力，走形式
D. 完全没吸引力，反感
E. 没参加过/没听说过
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20. 您觉得我们行营业网点的整体环境（如大堂整洁度、硬件设施、对公专属区域）怎么样?
A. 环境很好，设施完善，有专属的洽谈区域
B. 环境比较整洁，基本能满足办事需求
C. 网点有些老旧，设施不够现代化
D. 环境比较拥挤杂乱，缺乏对公专属感
E. 很少去网点/没注意
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21. 您觉得我们行最大的优势是什么?
A. 品牌大、安全
B. 贷款利率有优势
C. 服务好、人熟悉
D. 产品全、方便
E. 没啥优势
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22. 如果您没把我们行作为主要结算行（存款不多），最主要是因为什么?
A. 存款收益不如别家
B. 别家给我贷款，钱必须存在那里
C. 我们网点少，办事不方便
D. 客户经理没主动来引导我
E. 我们已经把你们当主要结算行了
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23. 如果我们在哪些方面做出改变，您最愿意把钱存到我们行?
【多选题】
A. 存款利息给得更高
B. 给我们批一笔贷款
C. 手续费全免
D. 客户经理多上门服务
E. 提供更好的资金管理系统
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24. 未来一年，您最希望我们行给您提供什么支持?
A. 更多的贷款额度
B. 更低的贷款利率
C. 更好的理财产品
D. 更快的结算速度
E. 财务和税务建议
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25. 您愿意把您的上下游合作伙伴介绍给我们行吗?
A. 非常愿意
B. 可以介绍
C. 看情况
D. 不愿意
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26. 总结一下，您觉得我们现在最需要改进的地方是哪里?
A. 提高存款收益 / 降低贷款利息
B. 简化办业务的手续，加快审批
C. 客户经理多上门，多了解我们的需求
D. 把网银和APP做得更好用一点
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