订阅制会员自动续费策略
对用户留存与用户信任的影响研究 · 调查问卷

本问卷旨在了解您对各类订阅制会员（如视频音乐、工具软件、电商生活、知识付费等）及其自动续费策略的真实使用体验与态度。问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于学术研究，不涉及任何商业用途，我们将对您的回答严格保密。

填写约需 5–8 分钟。题项均为选择题和五点量表题，请根据您的真实经历和感受选择最符合的一项。答案无对错之分，您的真实想法对我们非常重要。衷心感谢您的支持与配合！

第一部分  基本信息

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1.
您的性别是？
男
女
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2.
 您的年龄是？
18岁以下
18–25岁
26–35岁
36岁及以上
*
3.
您目前的职业是？
学生
企业职员
自由职业者
公职/事业单位人员
其他
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4.
您的最高学历是？
高中及以下
专科
本科
硕士及以上
*
5.
您的月均收入？
5000元以下
5001-10000元
10001元及以上
第二部分 会员订阅与自动续费情况
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6.
 您目前每月在各类订阅制会员上的总支出大约是?
0元（没有任何订阅会员消费）
1-50元
50-100元
100-150元
151元及以上
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7.
您曾经订阅过以下哪些类型的会员服务？（可多选）【多选题】
音视频娱乐类（如腾讯视频、爱奇艺、优酷、网易云音乐、QQ音乐、B站大会员等）
工具软件类（如办公软件、修图设计、网盘云存储、效率工具、杀毒/安全软件等）
电商生活类（如京东PLUS、淘宝88VIP、美团会员、饿了么、外卖/打车会员等）
知识付费类（如在线课程、付费文库、读书/听书会员、专业社区会员等）
健康健身/游戏/其他类型会员
从未订阅过任何付费会员
*
8.
您订阅数字会员的主要方式？
按月订阅
按季订阅
按年订阅
短期体验、单次订阅
*
9.
您是否曾经为某类会员开启过“自动续费 / 连续包月（包年）”功能？
是，目前仍有会员在自动续费
曾经开过，但现在已经全部关闭
从未开过自动续费
*
10.
您开启自动续费的最主要原因是？
自动续费价格比单独购买更便宜
使用频率高，省去每次手动续费的麻烦
平台在开通时默认勾选，我没有主动关闭
忘记关闭/以为会随时提醒我
其他
*
11.
您关闭自动续费的主要原因是？
不再使用该服务，没必要继续付费
曾被无故/未提醒地扣过费，感到不满
续费提醒不明显，扣款前不知情
续费价格上涨，觉得不划算
担心个人信息与支付安全
其他
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12.
若您就自动续费问题向平台申请退款或投诉，您觉得处理起来？
非常困难，基本无法解决
比较困难，需要反复沟通
一般
比较容易
非常容易，很快就能解决

第三部分  自动续费与用户留存

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13.
当平台自动续费存在提示模糊、取消流程复杂的情况时，您会采取哪些行动？
立即取消自动续费，保留会员但不再续订
直接停止使用该平台，不再购买会员
向平台客服投诉，要求退款或优化退订入口
忽略该问题，继续正常使用会员
其他
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14.
当您因为自动续费设置问题放弃平台会员后，如果平台优化了续费提示与退订入口，您是否会重新购买会员？
会，平台整改后愿意再次购买
不会，已经失去信任，不再考虑
观望，先短期试用再决定
不一定，要看会员内容价值
其他
*
15.
如果平台取消自动续费默认勾选，您会？
仍然主动开通
改为手动续费
不再续费
不确定
*
16.
如果平台取消自动续费优惠、恢复原价，您会?
继续续费
降级到更低档位
取消会员
观望一段时间
不确定
第四部分 自动续费与用户信任
*
17.
您在开通会员订阅自动续费服务时，是否能清晰看懂自动续费的扣款时间、续费价格、取消路径相关提示？
全部信息清晰，一目了然
部分信息看到，但不显眼
只看到很小的提示文字，不容易注意
完全没留意到相关提示
*
18.
平台会员自动续费的告知方式，会影响您对该平台的信任程度吗？
非常影响
影响
一般
不影响
完全不影响
第五部分 整体态度
*
19.
总体而言，您对会员“自动续费 / 连续包月”这种收费方式的态度是？
非常反感
比较反感
中立/无所谓
比较支持
非常支持
*
20.
您认为自动续费策略对会员“留存”（让用户继续订阅下去）的影响是？
负向影响很大
负向影响一般
没有影响
正向影响一般
正向影响很大
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