清湾镇农村快递末端配送服务满意度调查问卷

尊敬的居民朋友：

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查！本次问卷为学术研究专用，旨在客观调研清湾镇农村快递末端物流服务质量，后续将用于乡镇物流服务优化升级。我们将严格保密您的个人信息，全程实行匿名作答，所有数据仅用于课题分析。请您结合真实取件、寄件体验如实填写，问卷预计耗时 2-3 分钟，感谢您的耐心配合与真诚反馈！

*

1.

您的性别是

男

女

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4.

您是否去镇上领过快递

是

否

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5.

您居住地距离最近的快递驿站有多远

不足500米

500-1000米

1000-2000米

2000米以上

*

6.

您使用快递的频率是

每周1次以上

每月1-3次

偶尔使用

几乎不用

第二部分：快递末端配送服务满意度评价

（请根据您的实际感受，对以下各题进行评分：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

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9.

有形性维度

	很不满意1	不满意2	一般3	满意4	很满意5
快递网点的位置是否便利
快递网点的位置是否便利
快递网点的环境卫生状况是否整洁、货物摆放是否有序
快递网点的环境卫生状况是否整洁、货物摆放是否有序
快递网点的设备是否齐全(如货架、扫码设备、监控等)
快递网点的设备是否齐全(如货架、扫码设备、监控等)
快递员的着装是否整洁、形象是否良好
快递员的着装是否整洁、形象是否良好
快递包装是否完好、牢固
快递包装是否完好、牢固

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10.

可靠性维度

	很不满意1	不满意2	一般3	满意4	很满意5
快件是否按时送达
快件是否按时送达
快件能否准确送达指定地点、有无错投、漏投
快件能否准确送达指定地点、有无错投、漏投
物流信息更新是否及时、准确
物流信息更新是否及时、准确
快件在配送过程中是否出现丢失或损坏?
快件在配送过程中是否出现丢失或损坏?
快递服务能否兑现承诺(派送时效、上门服务)
快递服务能否兑现承诺(派送时效、上门服务)

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11.

响应性维度

	很不满意1	不满意2	一般3	满意4	很满意5
投递前是否提前通知您(电话或短信)
投递前是否提前通知您(电话或短信)
您的咨询、投诉能否得到及时回应
您的咨询、投诉能否得到及时回应
退换货或异常件处理是否及时
退换货或异常件处理是否及时
网点营业时间是否满足取件需求
网点营业时间是否满足取件需求

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12.

保证性维度

	很不满意1	不满意2	一般3	满意4	很满意5
投递员的服务态度是否友好、礼貌
投递员的服务态度是否友好、礼貌
快件的安全是否有保障
快件的安全是否有保障
您的个人信息是否得到保护
您的个人信息是否得到保护
快递员是否熟悉业务，能解答客户疑问
快递员是否熟悉业务，能解答客户疑问

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13.

移情性维度

	很不满意1	不满意2	一般3	满意4	很满意5
是否提供送货上门服务
是否提供送货上门服务
是否关注老人、残疾人等特殊人群需求
是否关注老人、残疾人等特殊人群需求
是否提供个性化的配送时间或方式选择
是否提供个性化的配送时间或方式选择
对偏远村落或行动不便的客户是否有特殊安排
对偏远村落或行动不便的客户是否有特殊安排
是否主动了解并回应客户的特殊需求
是否主动了解并回应客户的特殊需求

第三部分:意见建议

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14.

您对清湾镇快递末端配送服务有那些建议?

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