自动驾驶出租车( Robotaxi)用户认知、体验及需求调查问卷

第一部分:基础信息与出行特征

1.您的性别

A.男

B. 女

5.您日常的主要出行方式（可多选）【多选题】

第二部分:Robotaxi认知与使用现状

1.您是否听说过/了解自动驾驶出租车（Robotaxi）?

A.非常了解（能说出具体技术、运营企业或体验方式）

B.一般了解（知道基本概念，不清楚具体细节）

C.仅听说过名称，无其他认知

D.从未听说

2.您通过哪些渠道了解到Robotaxi（可多选）?【多选题】

3.您是否有过乘坐Robotaxi的经历?

A.多次乘坐（5次及以上）

B. 偶尔乘坐（1-4次）

C. 从未乘坐过

4.若您未乘坐过Robotaxi，未尝试的主要原因（可多选）【多选题】

A.所在城市无运营服务/服务覆盖有限

B.核心担心安全问题/对技术不信任

C.不清楚预约/乘坐方式

D.认为价格偏高/价格未知

E. 对“无人”存在心理排斥/不安

F.无尝试意愿/无出行需求

G.其他

第三部分:Robotaxi乘坐体验评价（仅乘坐过受访者作答，无经历者跳至第四部分）

1.您乘坐Robotaxi的主要出行场景（可多选）【多选题】

A.日常通勤（上班/上学）

B.休闲娱乐（逛街/观影/游玩/旅游观光）

C.商务出行

D.短途接驳（机场/高铁站/商场/小区）

E.应急/刚需出行（赶时间、特殊天气、就医/办事）

F.其他

2.您对Robotaxi各维度乘坐体验的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）

	1	2	3	4	5
外观预约便捷性（下单/叫车/改约）
外观预约便捷性（下单/叫车/改约）
功能车辆到达准时性
功能车辆到达准时性
车内环境（整洁度/空间/座椅舒适度）
车内环境（整洁度/空间/座椅舒适度）
行驶稳定性（加速/刹车/转向平顺性、避障能力）
行驶稳定性（加速/刹车/转向平顺性、避障能力）
人机交互便捷性（呼叫人工/调节空调/导航查看等）
人机交互便捷性（呼叫人工/调节空调/导航查看等）
行驶安全性（无突发状况/应对路况合理）
行驶安全性（无突发状况/应对路况合理）
费用合理性
费用合理性
客服响应效率（有问题时）
客服响应效率（有问题时）

3.乘坐过程中，您遇到的主要问题（可多选）【多选题】

A.叫车难/等待时间过长

B.车辆行驶忽快忽慢，体验不佳

C.人机交互系统卡顿/操作不便

D.车内设施故障（空调/音响/座椅等）

E. 突发状况处理不佳（如道路施工/行人横穿应对不当）

F. 站点固定、不够灵活

G.车内有异味/不干净

H. 无任何问题

I.其他

4.相较于传统网约车/出租车，您认为Robotaxi的核心优势（可多选）【多选题】

5.相较于传统网约车/出租车，您认为Robotaxi的主要不足（可多选）【多选题】

第四部分:Robotaxi认知态度与核心需求（所有受访者作答）

4.1 认知与态度评价（1=非常不同意，5=非常同意）

	1	2	3	4	5
1.我认为Robotaxi能够缓解城市交通拥堵，提升出行效率
1.我认为Robotaxi能够缓解城市交通拥堵，提升出行效率
2.我认为Robotaxi可以让出行更轻松、舒适
2.我认为Robotaxi可以让出行更轻松、舒适
3. 我认为Robotaxi有助于降低出行成本（长期来看）
3. 我认为Robotaxi有助于降低出行成本（长期来看）
4. 我相信Robotaxi能够在大多数路况下安全行驶
4. 我相信Robotaxi能够在大多数路况下安全行驶
5. 我担心Robotaxi无法应对突发情况（如行人横穿、恶劣天气）
5. 我担心Robotaxi无法应对突发情况（如行人横穿、恶劣天气）
6. 我担心Robotaxi会泄露我的行程及个人信息
6. 我担心Robotaxi会泄露我的行程及个人信息
7. 我担心Robotaxi发生事故时责任难以认定
7. 我担心Robotaxi发生事故时责任难以认定
8. 在没有人类司机的车里，我会感到不安
8. 在没有人类司机的车里，我会感到不安
9. 如果我的朋友/同事推荐Robotaxi，我会愿意尝试
9. 如果我的朋友/同事推荐Robotaxi，我会愿意尝试
10. 如果政府大力推广Robotaxi，我会认为它是可靠的
10. 如果政府大力推广Robotaxi，我会认为它是可靠的
11. 我认为完善的法律法规是Robotaxi普及的前提
11. 我认为完善的法律法规是Robotaxi普及的前提

4.2 车内活动与功能需求

2.若Robotaxi提供以下功能，您的欢迎程度（1=非常不欢迎，5=非常欢迎）

	1	2	3	4	5
稳定高速的Wi-Fi网络/手机无线充电
稳定高速的Wi-Fi网络/手机无线充电
可折叠小桌板、阅读灯（适合办公/学习）
可折叠小桌板、阅读灯（适合办公/学习）
后排大屏娱乐系统（电影、游戏、K歌）
后排大屏娱乐系统（电影、游戏、K歌）
座椅按摩/加热/通风功能
座椅按摩/加热/通风功能
可调光的隐私玻璃（一键变暗/透明）
可调光的隐私玻璃（一键变暗/透明）
车内空气净化与香氛系统
车内空气净化与香氛系统
自动消毒清洁提示（如每次行程后紫外线消杀）
自动消毒清洁提示（如每次行程后紫外线消杀）
宠物出行模式（宠物安全带、防水坐垫）
宠物出行模式（宠物安全带、防水坐垫）
儿童模式（动画内容、安全座椅适配）
儿童模式（动画内容、安全座椅适配）
智能语音助手（行程咨询、娱乐互动、多语言服务）
智能语音助手（行程咨询、娱乐互动、多语言服务）

3.您希望Robotaxi增加的便民基础设施（可多选）【多选题】

4.您更希望Robotaxi的车内氛围偏向哪种风格?

A.科技未来感（冷色调、触控屏、极简）

B.温馨家居感（暖光、木质、织物）

C.商务简约感（深色、皮质、沉稳）

D.个性化自定义（灯光/主题可调）

E.无所谓，干净整洁即可

5.您是否希望Robotaxi能通过个人账号同步您的偏好设置（如座椅位置、温度、歌单）?

A.非常希望

B. 希望

C. 无所谓

D. 不希望（担心隐私）

4.3 控制感与知情权需求（1=非常不同意，5=非常同意）

	1	2	3	4	5
1.我希望实时看到车辆的行驶路线、周围障碍物识别情况
1.我希望实时看到车辆的行驶路线、周围障碍物识别情况
2.我希望Robotaxi在做出急刹车/变道决策前，能语音提示原因
2.我希望Robotaxi在做出急刹车/变道决策前，能语音提示原因
3.我会因为看不到司机而感到更自由、更私密
3.我会因为看不到司机而感到更自由、更私密
4.我会因为看不到司机而感到孤立无援
4.我会因为看不到司机而感到孤立无援

4.4 核心关注因素

第五部分:Robotaxi商业化接受度与偏好（所有受访者作答）

1.您能接受的Robotaxi价格水平（相较于同里程传统网约车）

2.若为5公里的Robotaxi行程，您认为合理的价格区间是

A.5-10元

B. 10-15元

C. 15-20元

D. 20元以上

4.与普通网约车相比，您愿意为以下“升级体验”额外付费（可多选）【多选题】

A.办公模式（Wi-Fi+桌板+降噪）

B.娱乐模式（大屏观影+环绕音响

C.睡眠模式（座椅平躺+遮光+白噪音）

D.社交模式（车内互动游戏、视频聚会

E.亲子模式（儿童节目+安全座椅）

F. 宠物模式

G.健康模式（空气净化、按摩座椅）

H. 以上均不愿付费

5.您更倾向的Robotaxi付费模式（可多选）【多选题】

A.按里程/时间计费（与传统出租车类似）

B.按次收取固定“体验升级费”

C.套餐/次卡制（如10次卡/月卡/季卡，不限次数）

D.按月/年订阅会员，免费使用所有增值功能

E.基础车费比普通网约车高，但包含所有体验

F.场景定制计费（如旅游场景含讲解，单独计费）

G.完全免费增值，依靠车内广告/目的地商家赞助

H.其他

6.您对Robotaxi以下商业化模式的接受度（1分=完全不接受，5分=非常接受）

	1	2	3	4	5
车内精准广告（可自主关闭）
车内精准广告（可自主关闭）
会员制（充值优惠/免等待/专属服务）
会员制（充值优惠/免等待/专属服务）
拼车模式（同路线拼单，价格更低）
拼车模式（同路线拼单，价格更低）
定制化包车服务（指定时段/路线）
定制化包车服务（指定时段/路线）
与商圈/景区合作（消费抵扣乘车费用）
与商圈/景区合作（消费抵扣乘车费用）

7.您更倾向的Robotaxi运营场景（可多选）【多选题】

8.如果Robotaxi与以下商家合作，您认为哪些最有吸引力（可多选）【多选题】

A.与景区合作，车内直接购票、听语音讲解

B.与餐厅合作，行程中点餐、到店即食

C.与酒店合作，车内办理入住、选房

D.与购物中心合作，车内试妆、虚拟试衣

E.与咖啡店合作，车内预约取咖啡

F.其他

第六部分:社会责任、政策期待与发展展望（所有受访者作答）

1.您对Robotaxi的环保属性（如新能源、零排放、使用绿电）的关注程度

2.您认为Robotaxi企业应重点履行的社会责任（可多选）【多选题】

A.严格保护数据隐私，杜绝信息滥用

B.保证算法透明度，公开算法决策伦理审查结果

C.为特殊群体（老人/残障人士）提供专属服务（无障碍车辆、语音引导）

D.践行碳中和环保措施

E.公开安全数据（如事故率、故障处理流程）

F.参与公益（如免费接送医护人员、学生）

G.推动数字鸿沟弥合

H.其他

3.您认为Robotaxi全面商业化之前，政府最应优先制定哪项法规（单选）

第七部分:开放性问题（所有受访者作答）

1.您对自动驾驶出租车还有哪些想象、改进建议或担忧?请自由填写:

问卷结束，再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！

祝您出行顺利，生活愉快！