平安保险车险售后服务满意度调查问卷
问卷说明
尊敬的客户：
感谢您选择平安车险！为持续提升服务质量，诚邀您参与本次问卷调查，您的反馈对我们至关重要。
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平安保险车险售后服务满意度调查问卷
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您的姓名/联系方式（仅用于后续服务跟进）
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1. 您的车辆类型属于以下哪种？
A 家用轿车
B 商务用车
C SUV/越野车
D 新能源车
E 其他
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2. 您购买平安车险的渠道是？
【多选题】
A 平安官网/APP
B 线下代理人
C 电话销售
D 第三方平台（如支付宝、微信）
E 朋友推荐
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3. 您购买平安车险的年限是？
A 1年以下
B 1-3年
C 3-5年
D 5年以上
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4. 您是否愿意继续选择平安车险作为下一年的保险服务？
A 一定会
B 可能会
C 不确定
D 可能不会
E 一定不会
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5. 您对平安车险售后服务的整体满意度如何？
非常不满意
非常满意
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6. 您认为以下哪些服务环节需要改进？
【多选题】
A 理赔速度
B 客服响应效率
C 事故救援服务
D 保险条款解释清晰度
E 线上操作便捷性
*
7. 您最近一次使用平安车险售后服务的场景是？
A 事故理赔
B 车辆年检协助
C 道路救援
D 保险咨询
E 未使用过
*
8. 您对平安车险理赔流程的满意度如何？
非常不满意
非常满意
*
9. 您认为平安车险工作人员的服务态度如何？
非常差
较差
一般
较好
非常好
理赔专员
理赔专员
客服人员
客服人员
救援服务人员
救援服务人员
*
10. 您最看重车险售后服务的哪些方面？
【请选择
全部
项并排序】
A 理赔速度
B 费用透明度
C 服务人员专业性
D 线上服务便捷性
E 救援响应速度
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11. 您对平安车险线上服务功能的满意度如何？
1
2
3
4
5
理赔进度查询
理赔进度查询
电子保单下载
电子保单下载
在线客服解答
在线客服解答
事故报案流程
事故报案流程
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12. 您是否愿意向亲友推荐平安车险？
A 非常愿意
B 比较愿意
C 一般
D 不太愿意
E 完全不愿意
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13. 您认为平安车险的保险费用是否合理？
A 非常合理
B 比较合理
C 一般
D 不太合理
E 非常不合理
*
14. 您对平安车险的增值服务（如免费拖车、代驾等）是否满意？
非常不满意
非常满意
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15. 请问您对平安车险售后服务还有哪些建议或意见？
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