扶绥县驾培行业服务质量与满意度调查问卷

尊敬的学员朋友：

您好！为全面掌握我县驾培行业真实服务现状，切实提升驾培机构服务水平，我们组织开展本次问卷调查。本次调查采用匿名方式，数据仅用于行业整改与监管优化，恳请您根据真实经历客观填写，感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄：
18-25岁(在校大学生）
18-25岁(非在校大学生）
26-35岁
36-45岁
46岁以上
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3.
您目前学车进度：
咨询未报名
已报名未练车
科目一学习/考试
科目二训练
科目三训练
已拿证
4.
您选择的驾校名称：*
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5.
您是否曾考虑或计划到南宁等外地驾校报名学车？
从未考虑
有考虑但最终选择本地
已在外地报名／学车
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6.
若您选择外地学车或有此打算，核心原因
本地收费过高
本地收费不透明／有隐形收费
退费难、扣费不合理
教练服务差、吃拿卡要
教学质量差、拿证周期长
训练场地不规范
其他：
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7.
您报名时是否明确知晓全部收费项目（学费、考试费、工本费等）？
完全明确，无任何隐藏收费
基本明确，部分项目未详细说明
不明确，存在模糊收费
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8.
您是否通过正规驾校直营渠道报名？
是（驾校官方报名点/工作人员）
否（个人中介/挂靠教练）
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9.
您是否收到了正规的缴费发票或凭证？
全部费用均有发票／凭证
部分费用有发票／凭证
从未收到任何发票／凭证
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10.
您是否遇到以下收费问题？【多选题】
无任何违规收费
教练/中介额外收取
“打点费”“通关费”
拖欠考试费、未及时代缴
强制购买学时、练车额外收费
其他乱收费情况：
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11.
您对我县驾培学费公开透明（公共服务平台缴费）的满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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12.
您报名时，驾校是否提前明确告知退费条件、扣费标准及办理时限？
是，条款清晰书面公示
是，但条款模糊、口头告知
否，报名时未提及退费相关规则
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13.
您是否涉及驾培退费？
是
否
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14.
您办理退费的核心原因：
个人原因放弃学车
服务太差不愿继续
遭遇乱收费/收费与承诺不符
机构管理混乱、拿证周期长
教练违规教学、吃拿卡要
其他：
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15.
您对退费流程的感受：
流程清晰、办理高效
流程繁琐、效率低
推诿扯皮、不予办理
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16.
您对退费扣除综合服务费的接受度：
合理，收费标准明确
偏高，勉强接受
不合理，扣费过高
完全不接受
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17.
退费纠纷是否导致您进行投诉？
是，投诉后已解决
是，投诉后未解决
否，未投诉
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18.
您所在驾校是否存在挂靠团队/非直营教练？
不清楚
存在，服务不规范
不存在，均为直营管理
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19.
您对教练教学服务的评价：
非常好
好
一般
差
较差
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20.
您对驾校日常管理的满意度：
管理规范、秩序良好
管理一般、偶有问题
管理混乱、问题频发
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21.
您在学车过程中最不满意的环节是？【多选题】
收费不透明
退费难、扣费高
教练不规范
挂靠团队乱象
练车预约难
教学质量差
投诉无门
其他：
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22.
您认为我县驾培行业最需整治的问题是？【多选题】
挂靠教练乱象
中介/教练乱收费
退费扣费不合理
拖欠考试费
机构管理混乱
投诉处理低效
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23.
您希望退费服务如何优化？【多选题】
降低综合服务费
明确扣费标准、提前公示
简化退费流程
限时办结退费
建立退费监管机制
开通退费投诉绿色通道，快速处理纠纷
其他：
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24.
您认为本地驾校如何改进，才能吸引您（或身边同学）选择在本地学车：【多选题】
降低学车费用
公开全部收费标准，杜绝隐形收费
规范教练管理，杜绝吃拿卡要、辱骂学员
提升教学质量，缩短拿证周期
推出大学生专属套餐／寒暑假班、校区接送服务
建立学员评价与投诉绿色通道，及时解决问题
其他
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25.
您对驾培机构管理提升的建议：
取缔挂靠团队，全直营管理
规范教练资质，严惩违规教练
公开收费标准，杜绝隐形收费
建立学员评价与投诉绿色通道
其他：
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26.
您对我县驾培行业整体满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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27.
您对我县驾培行业规范发展、服务提升还有哪些具体意见或诉求？
再次感谢您的认真填写，祝您学车顺利、出行平安！
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