上海静安假日酒店会员满意度与忠诚度调查问卷

一、基本信息

1. 您的性别:

男

女

3. 您的学历:

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

5. 您的月收入:

5000元及以下

5001-10000元

10000-20000元

20000元及以上

6. 您的酒店会员等级:

普通会员

银卡会员

金卡会员

钻石/白金会员

7. 您成为该酒店会员的时长:

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

8. 您每年在该酒店的消费次数:

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

9. 您的主要消费类型:

商务出行

休闲旅游

家庭出行

其他

二、酒店会员感知价值调查
说明:请您根据在该酒店的实际体验，对以下描述的同意程度进行打分（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）。

功能价值

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
酒店的硬件设施（客房、卫浴、网络等）完好且舒适
酒店的硬件设施（客房、卫浴、网络等）完好且舒适
酒店的餐饮、会务等配套服务能满足我的需求
酒店的餐饮、会务等配套服务能满足我的需求
酒店的地理位置便利，交通出行便捷
酒店的地理位置便利，交通出行便捷
酒店的服务流程高效（如入住、退房、保洁等）
酒店的服务流程高效（如入住、退房、保洁等）
酒店能提供稳定可靠的基础服务保障
酒店能提供稳定可靠的基础服务保障

服务价值

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
服务人员态度热情、耐心友好
服务人员态度热情、耐心友好
服务人员能及时响应并解决我的需求
服务人员能及时响应并解决我的需求
服务人员能关注到我的个性化需求（如饮食偏好、入住习惯）
服务人员能关注到我的个性化需求（如饮食偏好、入住习惯）
服务人员能及时处理我的投诉与建议
服务人员能及时处理我的投诉与建议
服务人员能清晰说明酒店会员权益及使用规则
服务人员能清晰说明酒店会员权益及使用规则

品牌与文化价值

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
酒店的品牌形象良好，知名度较高
酒店的品牌形象良好，知名度较高
酒店的会员身份能体现我的消费品味
酒店的会员身份能体现我的消费品味
酒店的品牌口碑值得信赖
酒店的品牌口碑值得信赖

健康与体验价值

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
酒店的环境干净卫生，符合健康标准
酒店的环境干净卫生，符合健康标准
酒店的服务能让我放松身心，缓解压力
酒店的服务能让我放松身心，缓解压力
酒店提供的休闲 / 养生服务（如健身房、SPA）能提升我的健康体验
酒店提供的休闲 / 养生服务（如健身房、SPA）能提升我的健康体验
酒店的入住体验能让我感受到舒适与惬意
酒店的入住体验能让我感受到舒适与惬意
酒店的服务能让我获得愉悦的生活体验
酒店的服务能让我获得愉悦的生活体验

情感价值

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
酒店的服务让我感到心情愉悦
酒店的服务让我感到心情愉悦
酒店的入住体验让我感到被尊重、被重视
酒店的入住体验让我感到被尊重、被重视
酒店的服务能缓解我的压力，消除负面情绪
酒店的服务能缓解我的压力，消除负面情绪
酒店的环境与服务让我有温馨、安心的感觉
酒店的环境与服务让我有温馨、安心的感觉
酒店的会员服务能让我产生归属感
酒店的会员服务能让我产生归属感

社交价值与自我价值

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
在该酒店消费能让我与家人/朋友共度美好时光
在该酒店消费能让我与家人/朋友共度美好时光
酒店的会员身份能让我获得他人的认可与尊重
酒店的会员身份能让我获得他人的认可与尊重
在该酒店消费的经历能提升我的自我形象
在该酒店消费的经历能提升我的自我形象
酒店的会员活动能让我结识志同道合的朋友
酒店的会员活动能让我结识志同道合的朋友
酒店的会员服务能满足我的社交需求
酒店的会员服务能满足我的社交需求

会员专属价值

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
酒店的会员价格/折扣具有较高的性价比
酒店的会员价格/折扣具有较高的性价比
会员积分/权益的兑换流程便捷、门槛合理
会员积分/权益的兑换流程便捷、门槛合理
会员能享受到非会员无法获得的专属权益（如房型升级、专属通道）
会员能享受到非会员无法获得的专属权益（如房型升级、专属通道）
会员的消费与服务成本（时间、精力、金钱）合理
会员的消费与服务成本（时间、精力、金钱）合理
会员权益的实用性强，能切实提升我的入住体验
会员权益的实用性强，能切实提升我的入住体验

三、顾客忠诚度调查
说明:请您根据自身情况，对以下描述的同意程度进行打分（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）。

态度忠诚

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
我对该酒店的整体服务非常满意
我对该酒店的整体服务非常满意
我对该酒店的品牌有较高的信任度
我对该酒店的品牌有较高的信任度
我对该酒店的会员服务感到认可与喜爱
我对该酒店的会员服务感到认可与喜爱
即使其他酒店推出优惠活动，我仍更倾向于选择该酒店
即使其他酒店推出优惠活动，我仍更倾向于选择该酒店
我认为该酒店是同类型酒店中的首选
我认为该酒店是同类型酒店中的首选

行为忠诚

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
我未来仍会选择该酒店入住
我未来仍会选择该酒店入住
我会主动向亲友推荐该酒店及会员服务
我会主动向亲友推荐该酒店及会员服务
我会持续关注该酒店的会员活动与优惠信息
我会持续关注该酒店的会员活动与优惠信息
我会优先选择该酒店作为商务/休闲出行的住宿地
我会优先选择该酒店作为商务/休闲出行的住宿地

再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！若您希望了解本次研究的结果，可留下您的邮箱（）