美团“闪电仓”用户消费行为与满意度调查

尊敬的受访者：
您好！我们正在进行一项关于“美团闪电仓”的学术研究。本问卷旨在了解消费者对即时零售（美团闪电仓模式的使用习惯、满意度及需求偏好。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您放心填写。感谢您的支持与配合！
一、基础信息调研
*
1.
您的年龄段：
18岁及以下
19-25岁
26-30岁
31-50岁
51岁及以上
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2.
您的职业：
学生
企业职员
个体经营户
专业人员
退休人员
待业/无业
其他
3.
您居住的城市/区域是：*
二、使用习惯与认知
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4.
您使用美团“闪电仓”即时零售服务的频率是？：
每天多次
每周几次
偶尔使用
从未使用（若选此项跳至第6题）
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5.
您通常在美团闪电仓购买哪类商品？【多选题】
生鲜果蔬
酒水饮料
日用百货
药品健康
宠物用品
其他
三、满意度与痛点调查
请根据您的真实感受，对以下陈述的同意程度进行评分：(1=非常不同意/非常不满意，5=非常同意/非常满意)
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6.
我认为闪电仓的商品种类丰富，且能够满足我对商品品质如新鲜度、真伪等的要求。
1
2
3
4
5
*
7.
我认为闪电仓的商品价格（含配送费）与其提供的服务的速度和便利相比，是合理的。？
1
2
3
4
5
*
8.
我对闪电仓的配送时效（承诺30分钟-1小时）感到满意，且在高峰期也能准时送达。
1
2
3
4
5
*
9.
我在下单时，经常遇到商品缺货、无法购买或需要更换替代品的情况。 (反向计分题)
1
2
3
4
5
*
10.
当商品出现破损、变质或与描述不符时，闪电仓的售后处理速度和结果让我满意。
1
2
3
4
5
*
11.
如果闪电仓推出自有品牌的高性价比商品（类似盒马NB），我愿意尝试购买。
1
2
3
4
5
*
12.
相比于京东到家、饿了么或叮咚买菜，我更倾向于优先使用美团闪电仓，不易被其他平台的优惠吸引。
1
2
3
4
5
四、优化建议与需求偏好
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13.
您是否希望平台加强对入驻商家的商品质量审核（如建立统一的品控标准）？
非常希望
比较希望
无所谓
不太希望
完全不希望
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14.
您更倾向于哪种商品展示方式？
按照销量和好评度排序（品质优先）
按照距离远近排序（速度优先）
按照个性化推荐（算法推荐）
混合展示
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15.
您认为目前的优惠券、满减活动是否过于复杂，或者更希望平台减少补贴、降低商品基础售价？
希望保持现有补贴力度
希望简化优惠规则
希望降低基础售价，减少复杂优惠
无所谓
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16.
您对美团闪电仓还有什么其他的建议或意见？（选填）
问卷星提供技术支持
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