基于SERVQUAL模型的湖南省科学技术馆研学旅游服务质量调查问卷[复制]

您好！本问卷是为了了解湖南省科学技术馆基于游客视角的研学旅游服务质量，本次不收集您的任何隐私信息，您的回答我们也会严格保密，我们的问卷采用匿名方式，非常感谢您的支持，祝您生活愉快，工作顺心！
第一部分  基本信息
*
1.您的性别:
男
女
*
2.您的年级:
小学1—3年级
小学4—6年级
初中
高中
*
3. 您来自哪里：
长沙市内
除长沙市外湖南省内其他城市
湖南周边省份（江西、湖北、重庆、贵州、广西、广东）
其他
第二部分 旅游服务质量的期待服务值和实际感知值

请您根据以下24项服务内容，分别在“期望值”和“感知值”两栏中，选择最符合您看法的等级打分。

评价等级说明：5 - 优秀； 4 - 良好； 3 - 一般； 2 - 较差； 1 - 非常差

“期望值”：对接受旅游服务的期待值。

“感知值”：接受旅游服务的实际感受。

一、有形性

*
1.工作人员仪容整洁，着装统一规范
非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意
期望值
期望值
感知值
感知值
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2.研学活动区域(展厅、休息区)环境卫生舒适整洁
非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意
期望值
期望值
感知值
感知值
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3.研学路线指示明确，各类科普标识、安全提示清晰易懂
非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意
期望值
期望值
感知值
感知值
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4.馆内展品、实验设施维护良好，能支持正常研学操作
非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意
期望值
期望值
感知值
感知值
二、可靠性
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1.研学过程中使用的设备、器材安全可靠，无安全隐患
非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意
期待值
期待值
感知值
感知值
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2.研学课程的内容与宣传描述一致
非常不满意不满意一般比较满意非常满意
期望值
期望值
感知值
感知值
*
3.工作人员提供的科学知识、课程指导等信息准确
非常不满意不满意一般比较满意非常满意
期望值
期望值
感知值
感知值
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4.研学课程安排合理，各环节衔接顺畅
非常不满意不满意一般比较满意非常满意
期望值
期望值
感知值
感知值
三、响应性
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1.研学过程中工作人员能及时回应学生的提问与求助
非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意
期望值
期望值
感知值
感知值
*
2.研学过程中出现的突发问题(设备故障、学生不适)，能快速协调解决
非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意
期望值
期望值
感知值
感知值
*
3.工作人员能按照研学进度，及时提供操作讲解、实验指导等基本服务
非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意
期望值
期望值
感知值
感知值
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4.提出的额外需求，工作人员能快速协调落实
非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意
期望值
期望值
感知值
感知值
四、保证性
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1.工作人员具备充足的科普知识储备
非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意
期望值
期望值
感知值
感知值
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2.工作人员带领学生互动、实验时能有效维护秩序，保障安全
非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意
期望值
期望值
感知值
感知值
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3.工作人员言行举止让人感到信任，能稳定把握研学活动节奏
非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意
期望值
期望值
感知值
感知值
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4.工作人员具备专业实验操作技能，能规范指导学生完成研学实践
非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意
期望值
期望值
感知值
感知值
五、移情性
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1.科技馆能针对不同学段学生提供差异化研学服务
非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意
期望值
期望值
感知值
感知值
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2.工作人员能主动了解并理解学生的研学服务需求
非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意
期望值
期望值
感知值
感知值
*
3.工作人员关注学生在研学时的参与度和情绪，适时给予鼓励或帮助
非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意
期望值
期望值
感知值
感知值
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4.科技馆能为有特殊需求的研学群体提供适配的研学服务
非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意
期望值
期望值
感知值
感知值
六、教育性
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1.研学内容能有效传递科学原理与思想
非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意
期望值
期望值
感知值
感知值
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2.课程设计能激发学习兴趣与探究欲望
非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意
期望值
期望值
感知值
感知值
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3.互动环节能有效加深对科学知识的理解
非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意
期望值
期望值
感知值
感知值
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4.研学课程能结合课本知识，实践与理论有效结合
非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意
期望值
期望值
感知值
感知值
第三部分 湖南省科学技术馆研学旅游服务质量总体评价
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1.您对湖南省科学技术馆研学旅游的总体服务质量评价是?
A 非常好
B 比较好
C 一般
D 比较差
E 非常差
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2.体验完科技馆后，您认为哪些方面需要改进?【最少选择1项】
A 展品的维护与更新频率
B 研学课程的设计与组织
C 工作人员的专业性与互动能力
D 数字化、VR/AR技术的应用效果
其他
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